隨縣人社局“沉浸式陪辦”業(yè)務(wù) 破解企業(yè)辦事堵點

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員劉金超 葛淼）為縱深推進“高效辦成一件事”改革，把政務(wù)服務(wù)“質(zhì)效提升”落到企業(yè)需求實處，9月17日，隨縣人社局主要負(fù)責(zé)人楊金群以“陪同辦事員”身份，走進縣政務(wù)服務(wù)中心社保窗口，全程協(xié)助隨州市水務(wù)集團隨縣供水有限公司辦理職工“退休一件事”，通過親身體驗找準(zhǔn)服務(wù)堵點，以“零距離”對接破解企業(yè)辦事難題。

“材料提交是否繁瑣、流程指引夠不夠清晰……”在社保業(yè)務(wù)辦理窗口，楊金群全程參與業(yè)務(wù)辦理全流程，從線上提交身份信息、規(guī)范填寫退休表格，到逐項核對養(yǎng)老金待遇，每一步辦理同步征詢企業(yè)辦事人員意見。針對企業(yè)反映的“表格僅支持傳圖上傳、業(yè)務(wù)進度查詢不直觀”等問題，立刻召集后臺審核人員、分管局長召開“現(xiàn)場辦公會”，圍繞“簡化提交方式、打通查詢通道”快速研提初步解決方案。

“現(xiàn)在‘一站式’辦理比以前省了不少事，但上傳資料時得反復(fù)調(diào)整圖片格式，還是有點耽誤時間。”面對企業(yè)辦事人員的坦誠訴求，楊金群當(dāng)即回應(yīng)，“我們會加快推動社保與醫(yī)保數(shù)據(jù)互通共享，10月底前完成材料提交功能優(yōu)化，真正實現(xiàn)‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿’。”

“不能坐在辦公室聽匯報，只有跟著企業(yè)跑流程，才能真正懂他們的難處。”楊金群表示，下一步隨縣人社局將把“領(lǐng)導(dǎo)干部陪辦”升級為長效機制，每月選取不同行業(yè)企業(yè)，聚焦社保補繳、退休辦理等高頻涉企業(yè)務(wù)，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊開展“跟辦、陪辦、幫辦”，通過親身體驗找準(zhǔn)辦事“痛點”；同時建立“堵點臺賬”，實行“發(fā)現(xiàn)一個、解決一個、銷號一個”，持續(xù)精簡流程、壓縮時限，切實為企業(yè)發(fā)展減負(fù)賦能，讓“高效辦成一件事”從改革目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)可感知的實際體驗。