18天接聽處理6473個(gè)電話，漢川96120全天候戰(zhàn)“疫”

湖北日?qǐng)?bào)訊（通訊員 祝川 沈雨嘉）“喂，能救救我的孩子么？他才出生24天！”2月17日凌晨2時(shí)47分，96120值班室電話那頭傳來急切的聲音。“您好！先別著急，請(qǐng)慢慢講，孩子怎么了？”漢川市公安局法制大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)李琴關(guān)切地詢問道。

原來，電話那頭的嚴(yán)先生，因孩子在該市人民醫(yī)院急診科被診斷為腸梗阻，醫(yī)院建議緊急轉(zhuǎn)武漢救治。但疫情防控期間，武漢很多醫(yī)院不接受市外轉(zhuǎn)入病人，要聯(lián)系好接收醫(yī)院才能轉(zhuǎn)院。了解情況后，李琴第一時(shí)間與人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，通過與武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部對(duì)接，當(dāng)天早上5時(shí)53分，患兒順利轉(zhuǎn)入武漢市兒童醫(yī)院。同樣作為兩個(gè)孩子母親的李琴這才松了一口氣。

此時(shí)，李琴和5名值班員已經(jīng)在5部熱線電話旁值守了近22個(gè)小時(shí)。直到早上8點(diǎn)50分，已推遲下班的李琴整理完當(dāng)天的《24小時(shí)社情民意速報(bào)》，又詳細(xì)跟王標(biāo)華溝通了當(dāng)值情況才放心離開。在當(dāng)值期間，如果自己負(fù)責(zé)的問題還沒能給群眾答復(fù)，值班員往往會(huì)主動(dòng)推遲1個(gè)多小時(shí)下班繼續(xù)辦理。下班后對(duì)于自己覺得答復(fù)或解決不滿意的問題，還會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)專家們咨詢，并跟蹤處理。

“樓棟全封閉了，家里天然氣也燒完了，我們爺孫怎么做飯啊？”“別擔(dān)心啊，我們幫您解決。您告訴我您家具體在哪？”王標(biāo)華是漢川市人民檢察院檢察官，忍著腰椎間盤突出疼痛的他，只能站著手握聽筒，耐心給來電群眾答疑解難。經(jīng)過聯(lián)系，天然氣公司的工作人員在物業(yè)人員帶領(lǐng)下，上門為老人“刷卡”充值，通氣成功。

“群眾平均每天來電350多個(gè)，最多的時(shí)候超過600個(gè)，耳朵都震得嗡嗡響，但為了及時(shí)解答群眾疑惑，我們?cè)谖绮秃屯聿蛢蓚€(gè)電話高峰時(shí)段，經(jīng)常會(huì)推遲1個(gè)多小時(shí)才吃飯，根本沒有時(shí)間午休”。值班員熊金國(guó)說：“每認(rèn)真接聽、處理一個(gè)電話，就能給一位群眾甚至一個(gè)家庭帶來幫助。此時(shí)盒飯雖已變得冰涼，但作為共產(chǎn)黨員，我們的心是熱乎的。”

24小時(shí)守候，5部社情民意電話，10名衛(wèi)健系統(tǒng)干部，分兩個(gè)團(tuán)隊(duì)輪班，每班早8點(diǎn)到次日早8點(diǎn)。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別由一名警官和一名檢察官帶領(lǐng)，中午12點(diǎn)前發(fā)出《24小時(shí)社情民意速報(bào)》。

每個(gè)電話必接，每個(gè)咨詢必答，每個(gè)情緒必疏，每個(gè)訴求必解，每個(gè)反映必回，急事急辦、特事特辦，無理不法要求不縱容、依法有序疏導(dǎo)。18天來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)12名干部接聽并處理了6473個(gè)電話訴求。對(duì)于少數(shù)電話中群眾的不理解，他們說：“疫情防控阻擊戰(zhàn)已經(jīng)發(fā)起總攻，這個(gè)時(shí)候群眾不理解、有怨氣是正常的，只要能解決群眾困難，滿足他們合理需求，被罵也值。”

疫情期間，為解決村（居）民咨詢求助，漢川開通服務(wù)電話96120。