作為一般居民生活中最大宗交易，房屋交易始終是深受百姓關心、輿論關注的重大民生問題。近年來，受“互聯網+”生活方式影響，線上房產交易平臺發展迅速。然而，房產經紀行業一些不規范行為也逐漸從線下蔓延到線上，長周期、多環節的房地產交易糾紛頻頻發生。其中，房產經紀發布互聯網虛假房源信息，成為多數消費者交易環節的“痛點”。
近日，中國質量萬里行促進會發布了《2018年中國互聯網房地產交易服務平臺認知及滿意度調查報告》（以下簡稱報告）。該報告從互聯網房地產交易服務平臺的誠信度、信息真實性、信息透明度、價格合理性、從業人員素質、從業人員態度、業務規范性等諸多方面開展了深入調研，從全國近二十座主要城市收回有效問卷10638份。
《報告》指出，越來越多消費者通過互聯網房產信息服務平臺進行了解、初步看房、溝通乃至交易。從簡單的流量與獲客，到整個溝通、交易流程線上化，互聯網房產服務平臺越來越深入貫徹“產業互聯網”，成為行業發展一大亮點。
其中，“真實的房源信息及交易信息透明化”以73.91%的關注率，成為房產交易環節中購房人選擇互聯網房產交易平臺時最關心的問題，此后關注點依次為“獲得劃算的交易價格”、“交易過程安全”、“盡快找到合適的房源和交易對象”、“交易周期短，手續流程簡潔”。
圖片來源：中國質量萬里行促進會2018互聯網房產平臺報告
與此同時，在73.75%消費者眼中，房源信息發布的真實性是其選擇互聯網房產交易服務平臺的最重要因素，70.79%的受訪者認為房源信息豐富性是重要因素，僅有30.84%的受訪者表示會重點考慮中介服務費高低在房源信息真實性需求中， 89.27％的受訪者認為可靠的房產信息服務，要保證房源真實存在，83.62%的受訪者認為房源圖片、視頻需要保證真實，83.43％消費者認為房源在售情況必須真實。
在行業主要品牌認可度方面，57.05%的受訪者對互聯網房產交易服務平臺的房源信息真實性表示滿意，品牌方面，受訪者對鏈家網、貝殼找房、21世紀不動產、安居客、我愛我家APP、58同城等全國性主流品牌在房源信息真實性一項滿意度相對較高。其中，成立不到一年的貝殼找房，在房源信息真實性認知排名中名列第二位，排在第一位的是“同源“的鏈家網，其余3~10名分別為21世紀不動產網站/App、安居客、我愛我家網站/App、58同城、中原找房APP、房多多、美聯物業網站APP和Q房網。
圖片來源：中國質量萬里行促進會2018互聯網房產平臺報告
在表示“不滿意”的受訪者中，53.26%消費者在接觸互聯網房產交易服務平臺中遇到了房源信息作假，42.91%的受訪者在接觸互聯網房產交易服務平臺中泄露客戶隱私，此外，受訪者遭遇的問題還包括了未按規定退還傭金、遭遇價格欺詐、不簽合同、拒絕開發票等。
圖片來源：中國質量萬里行促進會2018互聯網房產平臺報告
報告同時指出，89.26%消費者認為對互聯網房產交易服務平臺的發布真實性缺乏有效監管。在認為政府相關部門監管不到位的受訪者中，認為對互聯網房產交易服務平臺監管不到位主要表現在以下四個方面：89.26%的受訪者認為政府對互聯網房產交易服務平臺發布的信息真實性缺乏有效監管；76.67%的受訪者認為政府對互聯網房產交易服務平臺的行業收費標準缺乏有效監管；67.78%的受訪者認為政府對互聯網房產交易服務平臺的服務標準缺乏規范指引；70%的受訪者認為政府對互聯網房產交易服務平臺的行政管理力度小，出現問題未切實督促整改。
圖片來源：中國質量萬里行促進會2018互聯網房產平臺報告
針對行業主要品牌，《報告》指出：以鏈家網、我愛我家網、中原地產網、21世紀不動產網等為代表的規模以上傳統經紀品牌，近年來均將真房源作為重點策略，逐漸擺脫早年中小中介品牌給用戶留下的“散、亂、差”印象，但各自落地重心區域和成效仍有提升空間；58同城、安居客、趕集網組成的傳統互聯網房產信息平臺矩陣，早年曾因為良莠不齊的房源而備受詬病，但2018年以來也高舉真房源大旗，組建真房源聯盟，成為真房源的倡導者之一，但其落地舉措和用戶認可度還需市場檢驗。
其中，成立不到一年的貝殼找房在房源信息真實度認知排名中名列第二位，僅次于同源的鏈家網。《報告》對此表示，貝殼找房的鏈家背景使其在誕生伊始就有著真房源基因，其對入駐平臺伙伴的房源信息真實要求近乎“苛刻”，是互聯網房產服務真房源市場的引領者”。但從鏈家網的“自營”走向目前“平臺”，貝殼找房需要把其真房源標準真正貫徹到所有入駐的經紀品牌之中，尤其是此前仍習慣傳統作業的二、三線品牌，將是一個長期的挑戰。
中國質量萬里行促進會倡導實施建立中國互聯網房地產交易服務平臺誠信檔案大數據平臺，用以解決部分企業誠信缺失，從業人員魚龍混雜、消費者處于“弱勢”等行業現狀，并提出以下建議：建立職業化的經紀人隊伍、建立移動互聯互通、建立公平公正的交易制度、加強行業監管體系的建立、對于互聯網房地產交易的平臺信息的分發匹配等推行書面委托等。
