“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”不搞一刀切，是否需取票看有無(wú)小圖標(biāo)

楚天都市報(bào)5月28日訊（記者胡勇謀 通訊員孟立）今天，本報(bào)市民有約熱線(xiàn)非常火爆，不少市民來(lái)電反映或咨詢(xún)最近鐵路全面推出的候補(bǔ)購(gòu)票、刷身份證進(jìn)站等方面的困惑和疑問(wèn)。中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人管莉琳、12306客服中心劉亞倩、設(shè)備科魯鋼、劉虹等，一一回答了旅客普遍關(guān)心的問(wèn)題。

“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”罰款50%，不搞一刀切

今天，王先生第一個(gè)打進(jìn)電話(huà)，他說(shuō)，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，他需要經(jīng)常往返武漢至宜昌，但漢宜動(dòng)車(chē)線(xiàn)上有些時(shí)段的車(chē)票非常難買(mǎi)。以前，和很多需要頻繁、臨時(shí)性出差族一樣，遇到?jīng)]票或票源緊張的時(shí)候，他經(jīng)常買(mǎi)短程車(chē)票上車(chē)然后補(bǔ)票。比如買(mǎi)武漢至天門(mén)之間的動(dòng)車(chē)票上車(chē)后不下車(chē)，再補(bǔ)票交足至宜昌的票款。

自從今年五一期間外地出現(xiàn)“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”火車(chē)超載，導(dǎo)致持票旅客無(wú)法上車(chē)的事件后，加上還有人利用買(mǎi)短乘長(zhǎng)惡意逃票，他擔(dān)心買(mǎi)短乘長(zhǎng)今后越管越嚴(yán)。他說(shuō)，還是希望買(mǎi)短乘長(zhǎng)不要“一刀切”，不能都罰款攆下車(chē)，對(duì)確實(shí)有需求的旅客能區(qū)別對(duì)待。

管莉琳介紹稱(chēng)，請(qǐng)旅客不要誤讀，對(duì)“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”不會(huì)搞一刀切。平時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下，列車(chē)會(huì)為有需求的旅客辦理越站補(bǔ)票，鐵路工作人員在辦理旅客列車(chē)越站補(bǔ)票手續(xù)前，會(huì)根據(jù)當(dāng)前車(chē)內(nèi)人數(shù)、前方站預(yù)售車(chē)票情況，判斷本車(chē)是否還有富余運(yùn)輸能力、是否超載，如果列車(chē)不會(huì)超載，就正常接受補(bǔ)票。列車(chē)工作人員手中的檢票儀器等，會(huì)有沿途車(chē)站上下客旅客數(shù)量等數(shù)據(jù)，有時(shí)旅客會(huì)覺(jué)得當(dāng)前車(chē)廂較空，其實(shí)在下一站已持票的上車(chē)人數(shù)數(shù)量會(huì)較大，導(dǎo)致列車(chē)超員。這就要求“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”旅客及時(shí)到站下車(chē)。

但在小長(zhǎng)假或春運(yùn)等鐵路運(yùn)輸高峰期，旅客最好不要“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，為確保列車(chē)運(yùn)行安全和秩序，在客流高峰期的重點(diǎn)列車(chē)、重點(diǎn)區(qū)段，如果列車(chē)沒(méi)有運(yùn)輸能力，將停止辦理越站補(bǔ)票手續(xù)，并引導(dǎo)旅客按車(chē)票票面標(biāo)明的車(chē)次、區(qū)段、座號(hào)乘車(chē)，防止出現(xiàn)嚴(yán)重超員情況，影響后續(xù)旅客乘車(chē)。如果旅客沒(méi)有按規(guī)定補(bǔ)票強(qiáng)行越站乘車(chē)，到站后鐵路部門(mén)將加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。

管莉琳建議稱(chēng)，鐵路火車(chē)票的預(yù)售期很長(zhǎng)，一方面旅客要盡量提前規(guī)劃好行程，提前購(gòu)票。另外，目前武漢鐵路已通過(guò)“一天一圖”的方式來(lái)應(yīng)對(duì)高峰客流，滿(mǎn)足旅客出行需求。

候補(bǔ)購(gòu)票確實(shí)靠譜四步搞定

從5月22日起，火車(chē)票候補(bǔ)購(gòu)票功能向所有列車(chē)開(kāi)放，乘客所買(mǎi)列車(chē)無(wú)票時(shí)，可通過(guò)該功能排隊(duì)候補(bǔ)購(gòu)票。但周女士來(lái)電稱(chēng)，她購(gòu)買(mǎi)漢口到成都東的D2206次二等座列車(chē)車(chē)票，系統(tǒng)顯示“當(dāng)前席別候補(bǔ)需求提交人數(shù)較多，請(qǐng)更換其他車(chē)次或席別”，該候補(bǔ)訂單無(wú)法提交。不知道候補(bǔ)購(gòu)票究竟該如何操作？真的能成功買(mǎi)到票嗎？

剛剛?cè)嫱瞥龅暮蜓a(bǔ)購(gòu)票服務(wù)，是指在通過(guò)“12306”網(wǎng)站和APP購(gòu)票時(shí)，如遇所需車(chē)次、席別無(wú)票，可自愿按日期、車(chē)次、席別、預(yù)付款提交購(gòu)票需求，售票系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)候補(bǔ)，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車(chē)次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車(chē)票，并將購(gòu)票結(jié)果通知購(gòu)票人。

由于候補(bǔ)購(gòu)票全面推出時(shí)間不長(zhǎng)，加上目前是鐵路淡季，不少人并不了解相關(guān)操作。目前，武漢鐵路12306客服中心也接到了大量咨詢(xún)電話(huà)。管莉琳回復(fù)稱(chēng)，候補(bǔ)購(gòu)票讓退票撿漏更有效率，亦能讓鐵路部門(mén)通過(guò)大數(shù)據(jù)合理安排運(yùn)力。

其實(shí)，候補(bǔ)購(gòu)票大概需要4個(gè)步驟。首先需要乘客登錄12306進(jìn)行人證一致核驗(yàn)，已通過(guò)人證一致性核驗(yàn)的注冊(cè)用戶(hù)無(wú)需再次辦理；然后根據(jù)乘車(chē)需求選擇候補(bǔ)方案，包括車(chē)次、席位、人數(shù)等等；之后提交訂單，并在30分鐘內(nèi)完成支付，訂單生效后，相關(guān)候補(bǔ)需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作，預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計(jì)算，比如臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算；最后，完成購(gòu)票訂單，即有其他乘客退票或者改簽時(shí)，優(yōu)先候補(bǔ)購(gòu)票的乘客會(huì)被系統(tǒng)提示已經(jīng)支付訂單，預(yù)付款大于實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動(dòng)退回差額票款。另外值得注意的是，購(gòu)票當(dāng)天的無(wú)票車(chē)次無(wú)法添加候補(bǔ)購(gòu)票，候補(bǔ)購(gòu)票的截至兌現(xiàn)時(shí)間最晚只能到出發(fā)前一天的19時(shí)。

由于是電腦自動(dòng)生成，旅客提交候補(bǔ)需求，系統(tǒng)會(huì)按照提交需求的先后順序，先到先得，而不是說(shuō)誰(shuí)交錢(qián)多誰(shuí)優(yōu)先。候補(bǔ)購(gòu)票功能是由系統(tǒng)自動(dòng)為乘客購(gòu)票，在速度和成功率上都要優(yōu)于搶票軟件。另外，“12306”候補(bǔ)購(gòu)票功能所累積的候補(bǔ)數(shù)據(jù)，也有利于鐵路部門(mén)及時(shí)掌握旅客出行需求，讓運(yùn)力安排更加精準(zhǔn)。比如，如果武漢至成都候補(bǔ)購(gòu)票旅客數(shù)超過(guò)一定數(shù)量，鐵路部門(mén)會(huì)考慮給動(dòng)車(chē)重聯(lián)，或給普通綠皮車(chē)加車(chē)等方式，或考慮加開(kāi)一趟臨客。

車(chē)次信息上方有圖標(biāo)可不取票

朱先生打進(jìn)電話(huà)稱(chēng)，5月20日起武鐵管轄范圍內(nèi)42個(gè)車(chē)站通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂票乘坐G、D、C字頭動(dòng)車(chē)出行的旅客，均可不用取票，直接持二代身份證驗(yàn)證進(jìn)站。這確實(shí)非常方便，但這些車(chē)站名也不好一個(gè)個(gè)去記住。他說(shuō)，前兩天他從武漢站坐車(chē)去商丘，進(jìn)站時(shí)無(wú)需取票，但到達(dá)商丘站后才發(fā)現(xiàn)那邊沒(méi)有相關(guān)閘機(jī)，不支持刷身份證出站，令他尷尬不已。究竟哪些車(chē)次支持直接刷身份證進(jìn)出站？有沒(méi)有辨別的方法？

管莉琳稱(chēng)，由于設(shè)備更新滯后等方面的原因，有些車(chē)站沒(méi)有安裝相關(guān)設(shè)備，導(dǎo)致并不是所有車(chē)站都支持刷身份證進(jìn)出站。進(jìn)站時(shí)在始發(fā)站可刷臉進(jìn)站，出站時(shí)卻要驗(yàn)票的車(chē)站還不少。遇到出站刷不了身份證的情況，確實(shí)會(huì)影響旅客出站效率。

目前，旅客網(wǎng)上訂票時(shí)，可看看該車(chē)次顯示信息中是否有一個(gè)小圖標(biāo)即可。比如，旅客在12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)票時(shí)所顯示的“G1718武漢——上海虹橋”連接符“——”上方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)類(lèi)似身份證一樣的圖標(biāo)。該圖標(biāo)意味著旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票后，不需要換取磁介質(zhì)藍(lán)色車(chē)票，在沿線(xiàn)各高鐵站閘機(jī)刷二代身份證便可檢票乘車(chē)。沒(méi)有該圖標(biāo)則表示需要提前取票，檢票進(jìn)出站。

需要提醒的是，學(xué)生票、殘疾軍人票等票種不能直接刷身份證進(jìn)站，需要提前辦理?yè)Q票手續(xù)。同時(shí)，刷身份證乘車(chē)是使用電子客票，對(duì)于需要報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，使用二代居民身份證直接檢票乘車(chē)到站后，應(yīng)在不晚于乘車(chē)日期起31日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的二代居民身份證原件或訂單號(hào)碼，到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票，逾期將不予辦理。

8個(gè)車(chē)站正在改造加裝電梯

李婆婆在電話(huà)中稱(chēng)，他們一幫老姐妹經(jīng)常坐火車(chē)外出旅游，過(guò)幾天還要坐車(chē)去利川避暑。但每次出行都感覺(jué)武漢火車(chē)站、漢口火車(chē)站等進(jìn)出站通道太長(zhǎng)了！老年人隨手拉點(diǎn)行李進(jìn)出站就非常不方便，感覺(jué)每次出站要走15分鐘，身體也吃不消。能不能安裝像機(jī)場(chǎng)一樣的自動(dòng)人行道？

管莉琳提醒稱(chēng)，老年旅客以及其他特殊旅客，其實(shí)都可以提前撥打12306電話(huà)預(yù)約進(jìn)出站服務(wù)，車(chē)站內(nèi)會(huì)有工作人員提前給有需要的旅客提供幫助。另外，武漢站、漢口站等下了火車(chē)到站臺(tái)就有直達(dá)電梯，方便有需要的旅客直接進(jìn)出站。如果旅客不了解這些設(shè)施，直接通過(guò)地下通道進(jìn)出站，碰到站臺(tái)較遠(yuǎn)時(shí)會(huì)覺(jué)得行走距離過(guò)長(zhǎng)。

目前，湖北包括恩施、利川等共有8個(gè)火車(chē)站正在進(jìn)行翻新改造，比如利川火車(chē)站等一批老車(chē)站，將在原來(lái)沒(méi)有設(shè)計(jì)電梯的地方增設(shè)電梯，站內(nèi)設(shè)備設(shè)施也正在陸續(xù)進(jìn)行適應(yīng)性改造，包括外立面美化、廁所改進(jìn)、標(biāo)識(shí)增設(shè)等，今年春運(yùn)前全部完工。但是像機(jī)場(chǎng)一樣的自動(dòng)人行道安裝需要硬件上滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求等，目前武漢多數(shù)火車(chē)站并不適合安裝自動(dòng)人行道，后期會(huì)在改造中注意盡量加設(shè)電梯。