隱性消費、二次銷售......婚紗攝影商家多處設(shè)“坑”

“一輩子就這一次”，新人力求不留遺憾；商家多處設(shè)“坑”，隱性消費、二次銷售……

【誠信建設(shè)萬里行】婚紗攝影，記錄美好時光躲不開幾許“丑陋”

對于很多即將步入婚姻殿堂的新人來說，拍婚紗照必不可少，鏡頭能夠記錄下他們幸福甜蜜的美好時光和青春回憶。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在光鮮亮麗的婚紗照背后，婚紗攝影行業(yè)魚龍混雜、暗藏玄機，消費環(huán)節(jié)到處都有“貓膩”。隱性消費、二次銷售、樣片當客片……新人們一不小心就可能掉進不良商家的“陷阱”里。

用“樣片”充當“客片”

消費者在選擇影樓時主要就是靠看“客片”，也就是之前的客人在這家影樓拍攝的照片。但記者走訪北京多家影樓發(fā)現(xiàn)，不少商家使用的“客片”都是“樣片”。

“我們結(jié)婚前逛了很多影樓和工作室，銷售人員一上來就會給你展示他們之前拍攝的照片，感覺都很漂亮。”剛結(jié)婚一年的姚娜說，她當時沒懷疑過那些樣片的真實性。“但最后我們拍出來的照片，感覺跟銷售當時給我們看的有些差距。”

“如果樣片很漂亮的話，顧客就會覺得這家影樓很專業(yè)。但其實，商家一般都不會把真正的顧客照片放在展示樣片中，而是專門花錢購買專業(yè)模特拍攝的婚紗樣片來展示。”從事婚紗攝影行業(yè)多年的影樓老板張晶鑫告訴記者，顧客的照片再怎么精修，和專業(yè)模特拍出來的效果還是有差距的。“有些顧客轉(zhuǎn)的婚紗影樓多了，會感覺一些樣片似曾相識，就是這個原因。”

張晶鑫建議，在選擇影樓時，消費者可以留意店內(nèi)已經(jīng)完成拍攝、正在選片的顧客，看看真實的拍攝效果。“那才是影樓的真實水準，在沒有看到真實的客片前，不要輕易做決定。”

套餐優(yōu)惠背后加價項目不少

30歲的徐利金和女朋友鄭燕打算今年10月結(jié)束多年的愛情長跑，登記結(jié)婚。本來是一件喜慶的事，可婚前拍婚紗照卻給他們留下了十分不好的回憶。

在去年6月的北京婚博會上，他們相中了一家知名的韓式婚紗攝影館。“當時工作人員說除了有專業(yè)攝影師拍攝，還送幾套精美相冊，并且承諾免費提供婚紗。”鄭燕說，他們覺得很優(yōu)惠，就當場選定了一個10999元的套餐并交了定金。

拍攝前兩天，婚紗店打電話請他倆去試服裝，說是拍攝當天會把提前試好的衣服預(yù)留出來。

“這邊是免費區(qū)，這邊是加價區(qū)，這邊是VIP區(qū)。”還沒開始選衣服，婚紗店工作人員的話就讓徐利金和鄭燕傻了眼。

“之前交定金時，根本沒有說明衣服是分檔次的。更惡劣的是，免費區(qū)的婚紗不僅數(shù)量少，而且樣式、品質(zhì)明顯很差，和加價區(qū)、VIP區(qū)比起來簡直是慘不忍睹。”徐利金最終支付了3000元的加價費。“一輩子就這么一次，我們還是希望拍得好點，不想湊合，只能自認倒霉了。”

“一輩子就這一次”，這是婚紗攝影銷售人員最常使用的推銷話術(shù)。張晶鑫說，銷售人員常常會利用新人們力求不留遺憾的心理。“女士想盡可能照得更漂亮，男士一般這時候也會對價格不那么敏感。”

有業(yè)內(nèi)人士提醒，一些不良商家會先降低套餐價格，之后在婚紗、化妝、拍攝等環(huán)節(jié)上再增加付費項目。當“一步一個坑”地走完拍攝流程后，消費者會發(fā)現(xiàn)，最終的價格已經(jīng)遠遠超出當初的預(yù)算。

選片誘導(dǎo)顧客全部打包

“選片”是婚紗攝影的最后一個步驟，對顧客挑選中意的照片進行“精修”和“入冊”，是商家最后一道推銷手段，也是最費錢的環(huán)節(jié)。

“不少商家會在新人選片的時候，不斷地夸獎贊美，讓新人不知不覺就花了更多錢來做精修。有的影樓玩得更絕，新人必須當場選好片帶走，其余的照片馬上刪除，這無形中給消費者造成了很大壓力。”張晶鑫告訴記者，不少新人難以取舍，只能多選片、多加錢。

家住北京朝陽區(qū)的紀凱和妻子費宵就吃了這樣的虧。今年3月，他們在一家高檔影樓拍了婚紗照，26800元的套餐，包含了300張攝影照、200張精修照和120張入冊照，另外贈送100張攝影照。

要從上千張底片中挑選400張照片，并不簡單。“精修師在身旁一直夸贊好看，攝影師說我們這組婚紗照在店里內(nèi)部評選中成了本月最佳，讓我們實在難以取舍。”費宵說。

這時，銷售人員上前為二人“排憂解難”：“我們店會盡量幫二位留下這些珍貴的時刻，原價100元一張精修照，只收半價，相冊也可以打折……”最終，紀凱和費宵沒有經(jīng)受住工作人員的“好言相勸”，多交了近2萬元才完成了這次婚紗攝影。

婚紗攝影消費投訴糾紛逐年增加

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，婚紗攝影市場消費水平持續(xù)保持高位運行。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國婚紗攝影行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，超過70.96%的新人在婚紗攝影方面的消費在5000元以上。

有業(yè)內(nèi)人士表示，婚紗照的價格雖然漲起來了，拍攝水平和質(zhì)量卻沒有統(tǒng)一標準，再加上各種影樓的大小規(guī)模不同，消費者和商家雙方簽訂的合同不規(guī)范等，隨之產(chǎn)生了各類消費投訴和糾紛。

和昇律師事務(wù)所主任律師田錫平表示，婚紗攝影行業(yè)的投訴呈逐漸增加趨勢，主要是婚紗影樓侵害消費者知情權(quán)的問題。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，即“知情權(quán)”。但相關(guān)法律中卻對侵害消費者“知情權(quán)”沒有具體的處罰規(guī)定，而且一些細節(jié)問題在法律上也不好界定。這增加了婚紗攝影消費維權(quán)的難度。

周懌