荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者齊一璇 實習生朱佳月）武漢地鐵自2015年起，就以“微笑服務”品牌為核心，精心打磨運營服務各個環節滿足乘客的出行需求。站務員們在微笑服務的感召下，每天用有溫度的服務溫暖著選擇地鐵出行的乘客們，武漢鐵路職業技術學院畢業生田霄媛就是這樣的一位“微笑服務大使”。
擔任首屆“微笑服務大使”
據了解，田霄媛自2014年從武漢鐵院鐵道運輸管理學院畢業后，就進入了武漢地鐵運營公司工作。在2015年，田霄媛參加了武漢地鐵成立的“微笑服務”培訓班，成為“微笑服務”的第一屆學員。
武漢地鐵“微笑服務大使”田霄媛。武漢鐵路職業技術學院供圖
也是在那一年，田霄媛脫穎而出，成功當選了“微笑服務大使”。對于“微笑服務”培訓，田霄媛最大的感受是，“我們對待乘客不再是手足無措，遇到問題也知道解決的辦法。我們要把乘客當親人朋友看待，給他們親切感。”
在此之前，田霄媛還參加了崗位作業標準服務競賽。她利用休息時間參加培訓、熟記專業知識、研究如何讓自己和整個團隊的展示姿勢更美更整齊。通過努力，田霄媛和她的團隊獲得了大賽的一等獎。田霄媛說：“希望通過自己的努力，為市民提供更優質的服務，體現武漢鐵院畢業生的良好素養，為母校爭光。”
用“神曲”推廣武漢地鐵文化
“孕婦老人和小孩，我們都非常注意，看見情況不對勁，第一時間沖上去。哪位乘客有問題，主動上前問一句。安全放在第一，微笑服務更美麗……”2018年1月，一段由田霄媛根據日常工作特別拍攝的，以網紅歌曲《卡路里》為旋律，以地鐵安全為主題的MV走紅網絡。
拍視頻，原本是田霄媛的無心之舉，機緣巧合下，視頻被上傳到網上大獲好評。田霄媛坦言，“這首《卡路里》發布后，被很多大V轉發。想到能憑借自己的微薄之力，讓更多的人了解武漢地鐵文化，向乘客傳達城市的溫度，我的心情就特別激動。”
“微笑大使”有雙特別的眼睛
除了愛笑，田霄媛的眼睛還會“發現問題”。2018年2月的一天，在大智路地鐵站巡站的田霄媛，看到一個六七歲的小男孩在站廳徘徊，大冬天里，腳上卻穿著一雙拖鞋。
“我覺得不對頭，這么冷的天，怎么可能穿個拖鞋就出門？”田霄媛對記者說。她笑瞇瞇地走過去，蹲下來詢問情況。小男孩開始什么都不愿說，田霄媛擔心他冷，把他帶到車控室，給他一點零食和熱水。通過跟孩子聊天慢慢打開了男童的心扉，他悄悄告訴眼前這位可愛的大姐姐，自己是和媽媽吵架，賭氣獨自跑出來的。
一番安慰過后，小男孩終于告訴田霄媛他媽媽的電話。“臨走前，那個小男孩還專門跟我揮手，說以后還要來找我玩。”回憶著這一幕，田霄媛的眼睛又笑彎了。田霄媛說：“能在工作中給乘客帶來幫助，我的心情無比快樂。”
工作中乘客永遠擺在第一位，這是武漢地鐵創建“微笑服務”品牌的成效，在武漢地鐵線網上，成千上萬個“田霄媛”都在用實際行動詮釋著勞動之美。
