“公安反詐專號”電話 請耐心接聽

公安部刑偵局聯(lián)合阿里巴巴運(yùn)用人工智能技術(shù)進(jìn)行反詐預(yù)警——

“公安反詐專號”電話，請耐心接聽

經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 李萬祥

今后，手機(jī)接到來電顯示為“公安反詐專號”的電話，請一定要耐心接聽。日前，公安部刑偵局聯(lián)合阿里巴巴推出的“錢盾反詐機(jī)器人”正式上線。同時(shí)，通過來電顯示“公安反詐專號”，公安機(jī)關(guān)運(yùn)用高科技手段開展預(yù)警勸阻，向潛在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害人撥打電話，發(fā)送短信、閃信提醒信息，提升反詐勸阻成功率，減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生。

國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會議辦公室主任、公安部刑偵局局長劉忠義表示，公安部會同有關(guān)部門，連續(xù)多年組織開展專項(xiàng)行動，不斷掀起打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高潮。僅今年，全國公安機(jī)關(guān)就破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件16.2萬起，抓獲犯罪嫌疑人13.9萬名，同比分別上升42.7%、93.1%。

生活中，很多人遇到詐騙卻還是“義無反顧”地上當(dāng)。北京大爺被騙567萬元，民警勸了3天都不管用；民警翻墻進(jìn)門勸阻被騙老太，對方仍給騙子匯了10萬元；退休女教師遇電詐被騙800萬元，民警5天上門勸3次都被她拿掃帚趕出……

多地一線民警表示，“勸阻難”普遍存在。反詐勸阻熱線被拒，已成為各地反詐中心的“家常便飯”。深圳市反詐中心數(shù)據(jù)顯示，每天撥打出去的上千個(gè)勸阻電話，近四成被拒接，勸阻成功一個(gè)人，至少要打5通電話。

“首先是勸阻號碼不統(tǒng)一，缺乏公信力，經(jīng)常受到群眾質(zhì)疑。有的群眾會打110進(jìn)行咨詢，還有一些群眾拒不接電話，錯(cuò)失了避免損失的機(jī)會?！北本┦蟹措娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中心民警趙煒說。

反詐勸阻怎么就這么難？究其原因，與受害人被深度“洗腦”有關(guān)。詐騙分子非常熟悉民警勸阻的流程，在實(shí)施詐騙過程中跟受害人說，接下來會有冒充警察的人打來電話，不要相信他們。因此，等真警察打來勸阻電話時(shí)，受害人往往不相信警察，反而相信詐騙分子。另外，民警撥打勸阻電話，往往通過公安局座機(jī)或者自己的手機(jī)。一項(xiàng)近7000人參與的調(diào)查也印證了這一觀點(diǎn)，對“為什么不相信警察打來的勸阻電話”的回答，14.9%的人表示沒聽過反詐電話號碼，61%的人表示以為是詐騙或推銷電話。

公安部在會同工信部等部門和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大力開展技術(shù)反制和預(yù)警勸阻工作的基礎(chǔ)上，聯(lián)合阿里巴巴推出“錢盾反詐機(jī)器人”，旨在破解“勸阻難”問題，提升反詐勸阻成功率。數(shù)據(jù)顯示，“公安反詐專號”自今年11月15日在部分地區(qū)試運(yùn)行以來，平均每天勸阻3000多人，勸阻成功率超過96%。

劉忠義介紹，“錢盾反詐機(jī)器人”是運(yùn)用高科技手段開展預(yù)警勸阻、提升反詐工作成效的一次有益實(shí)踐，通過電話、短信、閃信三種渠道，快速向被騙群眾發(fā)布預(yù)警，為公安機(jī)關(guān)上門勸阻爭取時(shí)間，有效提升了人工勸阻的成功率。

當(dāng)普通民眾接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電話，公安部刑偵局錢盾反詐預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警到這一信息后，錢盾反詐機(jī)器人立即自動撥打潛在受害人的電話予以提醒，來電信息顯示為“公安反詐專號”。同時(shí)還有閃信強(qiáng)制彈窗提醒，若不讀閃信信息，手機(jī)就不能做其他操作。

若潛在受害人在5分鐘內(nèi)既不接電話，又不處理閃信，錢盾反詐機(jī)器人會再次撥打電話、發(fā)送閃信，如此反復(fù)，直至潛在受害人處理提醒信息。為確保這個(gè)來電顯示字段不被盜用、篡改，“公安反詐專號”還加入了技術(shù)保護(hù)措施。

公安部刑偵局提醒，當(dāng)群眾接到或收到“公安反詐專號”來電、閃信和短信時(shí)，意味著很可能已遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，請接聽提醒電話，并撥打110報(bào)警。

據(jù)介紹，“公安反詐專號”除擁有辨識度較高的專屬來電顯示外，民警還可以根據(jù)不同類型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的話術(shù)，通過AI語音交互技術(shù)配置相應(yīng)的勸阻提醒內(nèi)容，引導(dǎo)潛在受害人走出詐騙圈套。

趙煒表示，對受害群眾進(jìn)行勸阻有“三步走”，第一是錢盾反詐機(jī)器人的智能勸阻，第二是對于受騙程度比較深、機(jī)器人勸阻效果不是很好的群眾，采取人工干預(yù)，用96110號碼進(jìn)行勸阻，第三是對于執(zhí)迷不悟的群眾進(jìn)行當(dāng)面勸阻。“這樣，不僅提升了勸阻的公信力和辨識度，提高了工作效率，也爭取了時(shí)間，節(jié)省了大量人力資源。”