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荊楚網(湖北日報網)訊(記者 丁玥 實習生 全潔影 段峣 黃皙真 通訊員 李純)在武漢市經濟技術開發區(漢南區)沌陽街道,有這么一個小區,老年人口比例超過60%,老人出行難題突出。但自小區首次申請第一部戶外加裝電梯起,社區便開始探索破局之路,截至今年已有三部電梯建成、兩部正在施工。
這是江大園小區,加裝電梯成全區居民的迫切需求。然而,因低樓層擔心采光遮擋、資金管理怕不透明、噪聲干擾如何解決等顧慮,加裝電梯項目推進一遲再遲。2019年7月小區首次申請第一部戶外加裝電梯,如今,該社區通過“線上線下聯動+搭建網上自洽平臺”的創新治理模式,讓居民全程參與關鍵決策與監督,項目從2020年第一部電梯投入使用到現在已有三部電梯建成、兩部穩步施工中。該社區不僅解決了老年出行的難題,更為基層治理提供了新樣本。

戶外現場勘察
多層問需,把分歧變“清單”。面對居民的多層顧慮,社區組建由社區干部、黨員骨干、居民代表構成的專項工作組,改變“會議室宣講”的傳統模式,創新采用線上線下相結合的方式開展工作。在線上,通過社區微信群、小程序等平臺,發放電子調查問卷,廣泛收集居民意見;在線下,深入120余戶居民家中進行走訪,耐心傾聽每一位居民訴求。同時,通過視頻會議、直播等形式召開10余場居民議事會,突破了時間和空間的界限,讓更多居民能參與討論中來。工作組還將居民的顧慮歸納為“采光、噪音、資金、利益”四大類,形成詳細臺賬,為后續工作開展明確了方向。

第三部電梯順利安裝
數字“破局”,讓方案贏得共識。為打消居民顧慮,社區整合數字資源優化解決方案。邀請專業團隊在線展示透明玻璃電梯井設計,減少底層住戶對采光問題的擔憂;線上播放靜音電梯運行視頻、講解隔音原理,并為居民提供實地觀摩和線上查看增設連廊效果的機會。此外,社區還協調區審批部門現場辦公,組織政府、施工方、居民三方對接,簡化流程,保障項目順利推進,并在社區網格群等平臺實時更新政策解讀、項目進展等信息,讓居民隨時掌握動態。
居民“共治”,讓監督更“透明”。為避免信任危機,社區在加裝電梯的過程中,在每部電梯建設的單元樓,推選3名熱心居民成立“自治監督小組”,居民可在線參與電梯品牌選擇投票、工程款支付方案討論等關鍵決策,確保全覆蓋;發動懂工程的居民通過平臺上傳施工過程照片、視頻進行監督,施工進度也在業主群和平臺公示,讓業主們更放心。電梯落成之后,通過線上征集意見、投票等表決方式,共同制定《管理公約》,明確了保潔、使用等細則,確保居民通過線上線下的方式實現自主監督。
如今,從2019年首部電梯申請到2025年多部電梯推進,曾經出行困難的老人們不再怕出門麻煩,越來越多的居民從最初的觀望者變成了積極參與者。線上平臺的搭建與線下服務的結合,不僅解決了實際問題,更拉近了居民與社區、居民與居民之間的距離,鄰里關系變得更加融洽,基層治理效能得到大幅提升,社區管理也更加高效、透明。
報名單位:湖北省武漢市經濟技術開發區(漢南區)沌陽街道江大園社區

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