【建功支點 網聚力量?】?數字賦能破解加裝電梯難題

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荊楚網（湖北日報網）訊（記者 丁玥 實習生 全潔影 段峣 黃皙真 通訊員 李純）在武漢市經濟技術開發區（漢南區）沌陽街道，有這么一個小區，老年人口比例超過60%，老人出行難題突出。但自小區首次申請第一部戶外加裝電梯起，社區便開始探索破局之路，截至今年已有三部電梯建成、兩部正在施工。

這是江大園小區，加裝電梯成全區居民的迫切需求。然而，因低樓層擔心采光遮擋、資金管理怕不透明、噪聲干擾如何解決等顧慮，加裝電梯項目推進一遲再遲。2019年7月小區首次申請第一部戶外加裝電梯，如今，該社區通過“線上線下聯動＋搭建網上自洽平臺”的創新治理模式，讓居民全程參與關鍵決策與監督，項目從2020年第一部電梯投入使用到現在已有三部電梯建成、兩部穩步施工中。該社區不僅解決了老年出行的難題，更為基層治理提供了新樣本。

戶外現場勘察

多層問需，把分歧變“清單”。面對居民的多層顧慮，社區組建由社區干部、黨員骨干、居民代表構成的專項工作組，改變“會議室宣講”的傳統模式，創新采用線上線下相結合的方式開展工作。在線上，通過社區微信群、小程序等平臺，發放電子調查問卷，廣泛收集居民意見；在線下，深入120余戶居民家中進行走訪，耐心傾聽每一位居民訴求。同時，通過視頻會議、直播等形式召開10余場居民議事會，突破了時間和空間的界限，讓更多居民能參與討論中來。工作組還將居民的顧慮歸納為“采光、噪音、資金、利益”四大類，形成詳細臺賬，為后續工作開展明確了方向。

第三部電梯順利安裝

數字“破局”，讓方案贏得共識。為打消居民顧慮，社區整合數字資源優化解決方案。邀請專業團隊在線展示透明玻璃電梯井設計，減少底層住戶對采光問題的擔憂；線上播放靜音電梯運行視頻、講解隔音原理，并為居民提供實地觀摩和線上查看增設連廊效果的機會。此外，社區還協調區審批部門現場辦公，組織政府、施工方、居民三方對接，簡化流程，保障項目順利推進，并在社區網格群等平臺實時更新政策解讀、項目進展等信息，讓居民隨時掌握動態。

居民“共治”，讓監督更“透明”。為避免信任危機，社區在加裝電梯的過程中，在每部電梯建設的單元樓，推選3名熱心居民成立“自治監督小組”，居民可在線參與電梯品牌選擇投票、工程款支付方案討論等關鍵決策，確保全覆蓋；發動懂工程的居民通過平臺上傳施工過程照片、視頻進行監督，施工進度也在業主群和平臺公示，讓業主們更放心。電梯落成之后，通過線上征集意見、投票等表決方式，共同制定《管理公約》，明確了保潔、使用等細則，確保居民通過線上線下的方式實現自主監督。

如今，從2019年首部電梯申請到2025年多部電梯推進，曾經出行困難的老人們不再怕出門麻煩，越來越多的居民從最初的觀望者變成了積極參與者。線上平臺的搭建與線下服務的結合，不僅解決了實際問題，更拉近了居民與社區、居民與居民之間的距離，鄰里關系變得更加融洽，基層治理效能得到大幅提升，社區管理也更加高效、透明。

報名單位：湖北省武漢市經濟技術開發區（漢南區）沌陽街道江大園社區

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