湖北省缺陷產品管理中心創新質量知識科普形式 惠及百萬大眾

荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者劉陽 通訊員戴朝娟）1月22日，記者從湖北省缺陷產品管理中心獲悉，2019年該中心圍繞缺陷消費品召回管理和家用汽車三包爭議調解，不斷提升技術支撐能力，強化召回主體責任落實。并持續開展質量安全知識宣傳，惠及百萬大眾。

強化制度建設 有力支撐缺陷消費品召回

為進一步規范我省缺陷召回工作流程，湖北省缺陷產品管理中心在2019年助力省市場監管局起草出臺《省市場監管局關于加強缺陷消費品召回管理工作的指導意見》，這是我省首個關于缺陷消費品召回的指導性文件。它明晰了省市縣三級市場監管部門及召回技術機構的職能職責，梳理了召回管理工作流程。除此之外，該中心還起草了《湖北省缺陷產品管理工作制度（試行）》《湖北省缺陷消費品專家風險評估工作規范（草案）》《湖北省缺陷消費品召回檔案管理工作規范（草案）》 ，進一步完善了我省召回管理工作制度體系。

為強化支撐能力，該中心通過組建省級缺陷消費品召回專家庫，定期組織專家培訓和技術會商，充分利用專家資源參與召回工作，提升召回工作科學性。同時，強化工作聯動，協同省疾控中心在天門、荊門、荊州、恩施市、十堰鄖西5個地區15家醫院布局產品傷害監測試點。并將缺陷信息采集范圍從國內外召回、監督抽查、網絡輿情信息擴大到投訴舉報、綜合執法、傷害監測、風險監測等方面，全年共采集各類消費品缺陷線索信息2700余條，創歷年來新高。

為呼應熱點領域訴求，該中心將兒童及學生用品的質量安全作為2019年度工作重點，先后對11批次3914件（套）缺陷產品實施召回，召回產品主要涉及學生校服、學生用雙層床、嬰幼兒服裝等。目前，存在缺陷的學生校服產品已全部召回，其它產品的生產者也已向湖北省市場監管局備案召回計劃，正在陸續召回當中。

整合專家資源 提升家用汽車三包爭議調解能力

隨著汽車保有量的不斷增長，關于汽車三包的糾紛也越來越頻繁。湖北省缺陷產品管理中心不斷整合科研院校、汽車生產、銷售、維修企業、法律及政策等行業專家資源，通過召開專家研討會、建立家用汽車三包調解工作群、組織專家開展現場爭議處理等方式提升家用汽車三包爭議調解能力。2019年，該中心累計受理三包咨詢與調解申請100余起，其中組織專家開展現場爭議處理4次，參加線上爭議處理30余次。

為夯實制度基礎，完善調解流程。該中心研究制定了《湖北省家用汽車三包爭議調解工作規范（草案）》和《家用汽車產品三包責任爭議技術專家咨詢服務規范》地方標準，推進汽車三包爭議調解工作制度化、規范化，確保爭議處理工作有序高效完成。

為了摸底武漢區域汽車售后服務質量水平，該中心還面向社會發放問卷500份，測評汽車三包服務客戶滿意度和汽車4S店三包服務質量，調查研究汽車售后服務行業存在的問題與不足，并組織召開全省汽車售后服務質量提升培訓會，倡導企業簽署《湖北省家用汽車售后行業服務規范倡議書》，有效提升了我省汽車售后服務質量。

創新宣傳方式 質量科普惠及百萬大眾

遠離產品傷害，質量科普必不可少。2019年，湖北省缺陷產品管理中心持續開展質量安全知識進學校、進社區、進企業活動，廣泛進行消費者安全教育。持續優化湖北省缺陷產品召回管理信息平臺，及時發布國內外召回信息、消費預警信息共計2700余條。

為了更加通俗直觀的進行科普知識宣講，該中心不斷創新宣傳形式，采用“情景劇+專家講解”的方式圍繞兒童餐椅、嬰兒背帶、兒童滑板車、家用玩具等與孩童相關的熱點產品制作了一系列質量安全知識宣傳片，并通過新聞媒體、微信、微博等渠道廣泛開展宣傳，瀏覽量超過150萬人次。