外賣企業在湖北試點“無接觸配送” 保障醫護人員和市民“吃好飯”

荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者張城 通訊員 吳杰鵬 張華）“訂單配送：華萊士.全雞漢堡（南國都市）。備注：無接觸配送，麻煩把餐掛在門把手上，謝謝！”1月29日11時，武漢市洪山區張家灣南國都市二期一位居民在手機APP上通過“訂單備注”電話訂了一份午餐，39分54秒準時送達。這是26日起美團外賣率先在全國試點的“無接觸配送”服務，避免配送過程中面對面的接觸，目前這項服務已覆蓋全湖北。

“根據防控一線醫護人員在微博反映的飲食困難信息和外賣騎手送餐恐懼心理，湖北省市場監管局緊急研究為防控一線醫護人員提供保障措施，迅速聯絡美團、餓了么兩大訂餐平臺，要求響應政府動員，迅速調動線上線下商戶及騎手，開展專門送餐服務，并確保質量安全和價格穩定。”湖北省市場監管局餐飲服務監督管理處處長王宏整說。

美團外賣開展醫護緊急專供餐行動。通訊員供圖

兩大平臺迅速響應。1月26日，美團宣布捐贈2億元人民幣，設立全國醫護人員支持關懷專項基金，針對武漢等疫情防控重點地區的醫護人員、全國各地支援湖北的醫療隊，基金將和相關專業機構合作展開定向支持幫扶。27日起，美團外賣還展開了醫護緊急專供餐行動，為部分重點醫院和醫療團隊每日免費供應上千份餐食。

餓了么推出“騎手特殊關愛保障計劃”，確保騎手自身安全防護措施到位；聯動商家大力實施“醫護關愛計劃”，確保醫護人員吃得健康；加強平臺商戶商品篩查力度，確保用戶吃得放心；第一時間開通“新春極速上線”服務，確保市民日常生活供應得到有效保障。

餓了么推出“騎手特殊關愛保障計劃”。通訊員供圖

據記者了解，為解決送餐中人與人接觸可能產生的感染風險，湖北市場監管局主動與省衛健委有關部門聯系，探索設置固定接收快餐箱柜的思路。美團外賣平臺立即組織技術人員開展了無接觸送餐試點，受到點餐人和騎手稱贊。

這項服務于1月26日優先在武漢上線，28日覆蓋湖北省各市州。用戶可以在APP上通過“訂單備注”“電話或APP內消息聯系騎手”兩種方式使用“無接觸配送”服務。截至28日，武漢市累計有97000個訂單在使用“無接觸配送”服務，湖北省內累計有近150000個訂單使用“無接觸配送”服務。

為了方便“封城”期間市民用餐，美團外賣克服困難力保在武漢的配送服務正常運轉。目前，有近2000名騎手堅守崗位，為市民提供配送服務。同時，美團閃購平臺上近7000家武漢超市、藥店、便利店、果蔬店等商家，依然在給用戶提供食材、藥品、日用快消品等商品的即時配送，支持武漢市民日常生活所需。

美團外賣自27日起展開的武漢醫護緊急專供餐行動，截至目前已累計向漢陽區人民醫院等多家醫院，以及空軍軍醫大學醫療支援隊、上海醫療支援隊、廣東醫療支援隊提供免費餐食、茶點超過6000份，并為江西醫療隊免費提供急需的電熱毯138床。

“下一步，我們準備了取餐柜等無接觸設備，希望武漢有需求的醫院能夠主動與我們聯系，在確保安全的前提下，我們將為醫護人員和其他用戶及時送餐。”美團外賣相關負責人說。