荊門市12315：疫情相關投訴 48小時內辦結

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荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者張茜 通訊員陳暢）“我們沒有奮戰在阻擊一線，但我們堅守在防控熱線。”1月23—1月30日，8天時間里，荊門市市場監督管理局12315熱線共接收市民來電1133件，同比增長13倍。

市民來電中，涉及疫情的有1050件，其中，涉及口罩的782件，蔬菜價格上漲、酒店拒退宴席、提交退票申請平臺無法使用等投訴咨詢也占據了一定比例。

針對市民集中反映的部分藥店哄抬口罩價格等情況，價格在合理區間的，工作人員均按上級定性意見給予耐心解答；對涉嫌哄抬價格、囤積居奇的投訴舉報，已于第一時間分轉到被投訴人經營地的縣級市場監督管理部門處理，并于當日抄告荊門市市場監督管理局業務科室。

據了解，今年春節期間，荊門市市場監督管理局12315熱線受理市民來電為歷年最高，1月23日當天達到320件，突破設線以來最高呼入量。

按照規定，市場監管部門應當自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定。此次，荊門市市場監督管理局根據疫情訴情打破常規，要求所有與疫情相關的投訴，按照特事特辦、急事急辦的原則，在24小時內與投訴人取得聯系，48小時內辦結。

截至目前，荊門市消費者權益保護中心已通過電話回訪投訴人87名，了解投訴舉報辦理情況，對拖延辦理事項及時書面報告，供該市市場監督管理局防控指揮部跟蹤督辦，加快市民投訴舉報處理進程。