監(jiān)利縣容城市場(chǎng)監(jiān)管所：履職盡責(zé) 做好“疫”戰(zhàn)維權(quán)

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者劉陽(yáng) 通訊員吳杰鵬）自疫情爆發(fā)至今，監(jiān)利縣容城市場(chǎng)監(jiān)管所始終默默堅(jiān)守崗位，沉穩(wěn)地解決一件又一件的投訴，維護(hù)了轄區(qū)消費(fèi)者利益，確保了社會(huì)的穩(wěn)定。

定金全退 ——維權(quán)釋善意

186000余元宴席定金、2400余元客房定金，10個(gè)小時(shí)內(nèi)得到妥善調(diào)處，全部退還給客戶。

容城所轄區(qū)地處縣城繁華區(qū)，每逢歲末年初，團(tuán)年飯、喜宴、壽宴等預(yù)訂已成習(xí)俗。1月23日，縣防疫指揮部按照“外防輸入，內(nèi)防擴(kuò)散”的各自要求，發(fā)布了第3號(hào)通告：轄區(qū)所有餐館、酒店、小吃店等對(duì)外經(jīng)營(yíng)性飲食場(chǎng)所一律關(guān)停，禁止承接一切宴席、集會(huì)、聚餐等聚集性活動(dòng)。非常時(shí)期，酒店與客戶都無(wú)異議，但關(guān)鍵是酒店與客戶之間達(dá)成的訂單協(xié)議中涉及的定金應(yīng)如何妥善調(diào)處——酒店方說(shuō)食材已基本采買(mǎi)到位，定金非訂金，協(xié)議已明確不退；客戶方說(shuō)雖然約定不退，但事出突然并非本意，取消訂單是響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，需全退。怎么辦？時(shí)間不等人，所工作專(zhuān)班集思廣益，達(dá)成了“以大搏小，善意調(diào)處，預(yù)收定金全退，不漏一戶，堅(jiān)決杜絕糾紛”的行動(dòng)意見(jiàn)，第一時(shí)間內(nèi)，7個(gè)巡查防控組、37名一線戰(zhàn)疫人員的身影陸續(xù)出現(xiàn)在轄區(qū)凱瑞際洲酒店、嘉裕花園、千禧大酒店等17個(gè)有預(yù)定業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，曉之以理同老板互學(xué)政策、動(dòng)之以情與客戶電話溝通，善意調(diào)處得到了當(dāng)事雙方的共同認(rèn)可，并在工作人員的督促中，一筆筆預(yù)付定金以不同的方式退還了客戶。有始有終的細(xì)心溝通調(diào)處也得到了酒店和客戶的一致好評(píng)。

主動(dòng)作為——維權(quán)防未然

2月15日，疫戰(zhàn)管控升級(jí)，縣防指14號(hào)令發(fā)布，城區(qū)生活必需品實(shí)行配送制。容城所轄區(qū)內(nèi)有政府指定供應(yīng)配送點(diǎn)多達(dá)8個(gè)，如何保證配送食品安全放心、如何保證配送的商品價(jià)格合理、如何保證配送無(wú)搭售行為、如何快速配送到位……一系列的問(wèn)題如果處理不好，小則會(huì)帶來(lái)更多的事后投訴，大則影響疫戰(zhàn)整體推進(jìn)，功虧一簣。

面對(duì)這些問(wèn)題，容城所一線人員不等不靠不拖，主動(dòng)作為，嚴(yán)防死守，有力推進(jìn)配送工作安全正常有序開(kāi)展。一是安排專(zhuān)人不間斷蹲守，對(duì)配送場(chǎng)所的消殺工作、配送人員資格認(rèn)定、配送流程操作進(jìn)行全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)管。二是強(qiáng)化配送商品質(zhì)量監(jiān)管，建立完善的索證索票進(jìn)貨臺(tái)賬、備查臺(tái)賬，對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行留樣備份送檢。三是對(duì)價(jià)格進(jìn)行全流程監(jiān)督管控，確保市民用上放心安全、物優(yōu)價(jià)美的配送商品，做好維穩(wěn)工作。截止3月4日，轄區(qū)配送點(diǎn)累計(jì)為市民配送各類(lèi)生活物資達(dá)782余萬(wàn)元，為6個(gè)隔離觀察點(diǎn)留觀人員及協(xié)調(diào)人員累計(jì)配送盒飯達(dá)48570余份。從目前反饋情況看，配送點(diǎn)的工作得到了社會(huì)各界的肯定，保證了“零投訴”。

違法必處——維權(quán)懲不義

疫情期間，轄區(qū)在政策允許的范圍內(nèi)能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的僅大中型超市6家，菜市場(chǎng)2家，藥店21家，這也成為了疫戰(zhàn)中一線人員的主戰(zhàn)場(chǎng)。維權(quán)人員在協(xié)助經(jīng)營(yíng)主做好消殺防護(hù)的同時(shí)，受理電話24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放，加大巡查力度，先后在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼公告達(dá)190余份，對(duì)囤積居奇、哄抬物價(jià)、制假售假等違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行高壓防控，露頭即打。

2月4日清晨6時(shí)，消費(fèi)者投訴反映轄區(qū)天府廟大市場(chǎng)有人經(jīng)營(yíng)無(wú)“兩證兩章”豬肉，且價(jià)格達(dá)到42元／斤。防控巡查人員5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查取證，經(jīng)營(yíng)者蔡某銷(xiāo)售的豬肉系私屠亂宰且無(wú)檢驗(yàn)檢疫證明，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令其停業(yè)整頓，并對(duì)所售豬肉進(jìn)行了查扣，現(xiàn)已對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為予以立案查處。

2月7日晚上8時(shí)，消費(fèi)者投訴反映在轄區(qū)某嬰兒用品店購(gòu)買(mǎi)奶粉2袋，價(jià)格比往常競(jìng)高出1倍，請(qǐng)求維權(quán)。調(diào)處現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戶劉某系違反縣防疫指揮部公告規(guī)定擅自開(kāi)門(mén)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且趁“疫”哄抬物價(jià)，責(zé)令其退還多收金額，并對(duì)其違法經(jīng)營(yíng)行為予以立案查處。截止3月4號(hào)，全所共累計(jì)受理調(diào)解消費(fèi)投訴18起，調(diào)處率達(dá)100%；立案2起，目前正在調(diào)查取證階段。