麻城市市場監管局12315中心：守好一條線 守護一座城

荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者劉陽 通訊員吳杰鵬）自疫情爆發以來，麻城市市場監督管理局12315投訴舉報中心(以下簡稱中心）將守護民生當做無聲命令，把接聽民聲視為最大責任，全心守好12315群眾連心線，全力打贏疫情防控阻擊戰。

處置渠道再暢通 挽回消費者損失11.8萬

為確保訴求渠道暢通，麻城將12345政務服務熱線、12315投訴舉報熱線、全國12315投訴舉報平臺、市政府緊急轉辦、QQ、微信等多網合一、統一受理，建立聯動機制。從1月16日開始，12315投訴舉報中心4名同志全員取消休假，全部堅守崗位，沒有節假日，沒有早中晚，全力保證訴求受理渠道全部暢通、消費者咨詢全部即時解答、投訴舉報當天100%分流轉辦。建立協同機制。與全市22個基層所、相關業務股室上下聯動、協同作戰，快速處理消費者投訴舉報，查辦有關涉嫌違法案件。從1月21日到2月21日期間，共受理消費者投訴舉報655件，為消費者挽回經濟損失11.8萬元。

分流處置再提速 受理時間由7天壓縮到24小時

為實現分流處置再提速，中心出臺工作規范，明確規定疫情防控期間，受理時間由國家總局規定的7個工作日壓縮到24小時，調處辦結時間由原來的60天壓縮到5個工作日；凡涉及疫情防控的投訴舉報必須當日受理、當日分撥、當日反饋。嚴明12315工作紀律。實行黨組成員、機關股室、基層監管人員三級包保，任務到街到店，責任到崗到人，系統全員不休、隨時待命，確保疫情期間投訴舉報處理有序、銜接順暢、處置及時。創新12315工作方法。針對疫情防控特殊時期，對消費者因封閉管理不能外出進行調解消費糾紛的，指導基層所采用微信、QQ、電話等無接觸方式進行調解和賠付；對經營者不履行消費者賠償義務的，提供相關法律法規依據指導。截止3月3日，麻城市12315投訴舉報辦結率達95%。

執法辦案再提效 5天立案63起收繳罰沒款149萬

根據群眾關注焦點和訴求熱點，中心每天對12315整體受理、處置情況、存在問題進行數據匯總與熱點分析，及時上報麻城市局和市疫情防控指揮部。提供跟蹤督辦服務。對疫情期間每起投訴舉報建立專用臺賬，及時登記在冊、及時跟進督辦，及時給予消費者結果答復，做到消費者咨詢當場解答、投訴及時回復，涉嫌違法立案查處。2月2日，針對麻城一批藥店銷售假冒“飄安”口罩投訴舉報輿情，麻城市局迅速成立假冒“飄安”系列案件辦案專班，在短短5天時間里，全系統立案63起，收繳罰沒款149萬元。相關案件線索依法移交到公安部門，并積極配合公安部門工作，破獲銷售假冒偽劣口罩案件2起，涉案口罩90余萬只，抓獲銷售商4人。

宣傳教育再加力 發放《防控指南》800本

中心結合疫情期間黨委政府關注焦點，人民群眾投訴熱點，發布消費警示、提示，編印《防控指南》，引導經營者合規經營、消費者合理消費。共發布消費警示及5條、發放《防控指南》800本。追蹤焦點報道。針對疫情期間群眾反映強烈的假冒口罩、哄抬物價等侵權行為，隨時追蹤、及時曝光。中心先后與麻城電視臺聯合播出專題節目4期，在麻城發布、政府網站，麻城電視臺曝光典型案例5起，其中喻某違規交易野生動物制品案被國家市場監管總局納入“聯合雙打行動”典型案例。突出重點宣傳。