2019年全省12315平臺為消費者挽回經濟損失1.5億元

荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者劉陽 通訊員陳暢 胡翠蘭）今日，記者從湖北省消費者委員會獲悉，2019年全省12315平臺共接收消費者訴求659381件，為消費者挽回經濟損失1.5億元。

服務類投訴占比過半 餐飲和住宿服務居首

2019年全省12315平臺接收投訴159827件，比上年減少6.54%。其中商品類投訴75686件、服務類投訴84141件，分別占接收投訴總量的47.35%和52.65%。從增速來看，服務類投訴占比從2013年的33.55%到2019年的52.65%，六年間增長了19.1個百分點。

商品類投訴量居前十位的依次是：交通工具、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、食品、通訊產品、裝修建材、首飾、計算機產品、房屋。

服務類投訴量居前十位的依次是：餐飲和住宿服務、電信服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、互聯網服務、教育培訓服務、中介服務、制作保養和修理服務、房屋裝修服務、銷售服務。

五條投訴舉報熱線整合 效能不斷提升

2019年全省12315平臺接收咨詢投訴舉報總量比上年增加5330件，增幅為0.81%；其中咨詢量增加12628件、增幅為2.69%；投訴量減少11176件、減幅為6.54%；舉報量增加3878件、增幅為28.28%。從訴求接收渠道構成來看，12315電話仍然是接收咨詢投訴舉報最重要最直接的渠道。

自2014年新消法實施以來，消費者維權熱情持續高漲，12315訴求渠道不斷暢通，維權效能不斷提升。

2019年11月14日，湖北省市場監管局落實國家市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系的要求，積極推動原工商12315、質監12365、食藥監12331、物價12358、知識產權12330等五條投訴舉報熱線的整合，依托全國12315平臺，本地化開發上線全省統一的12315平臺，實現12315一條熱線、一個平臺接收處理投訴舉報，消費者、經營者投訴舉報食品藥品安全、制假售假、價格違法等行為，尋求知識產權維權援助，咨詢市場監管業務問題或反映其他有關訴求，都可以在12315平臺上更便捷、更高效地完成。