就地就近解決消費訴求 湖北省市場監管局加強消費維權服務站建設

荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者張茜 通訊員黃厚林）4月29日，記者從湖北省市場監管局獲悉，該局將在全省范圍內進一步加強消費維權服務站建設，拓展消費維權網絡社會覆蓋面，就地就近解決消費訴求。

據了解，消費維權服務站是近年來市場監管部門在保障和服務民生、暢通維權渠道、及時就地化解消費糾紛中，指導市場主體政企共建的具有消費維權服務功能的站點，為優化我省消費環境發揮了積極作用。此次將重點對維權服務站的設立條件、工作職責、工作程序、工作制度等進行規范統一。

根據相關要求，消費維權服務站的設立需遵循“政企共建、和解優先、加強指導、有序推進”的原則。建站范圍以群眾日常生活“衣食住行游購娛”等消費領域為主線，以線上網購平臺和線下銷售服務企業為重點對象，包括市州級營業面積1000平方米以上、縣（區）營業面積500平方米以上的商場和超市；市州級營業面積在1000平方米以上或者攤位在100個以上的消費品市場、縣（區）營業面積在500平方米以上或者攤位在50個以上的消費品市場；通信、郵政、供電、供氣、供水、有線電視等公共服務企業；生產企業設立的供貨或售后服務機構；賓館、酒店、機場、車站、高速公路服務區等與消費者生活密切相關的經營服務場所；國家2A級以上的旅游景區；提供公益服務的事業單位等。各地也可結合實際擴大建站范圍。

凡經營者自愿作出并履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”承諾，即可向市場監管部門提出建站申請。轄區市場監管部門將按照“七有一應用”（即：有一個相對固定的場所、有一塊標識標志牌、有一名以上專職或兼職的工作人員、有一部相對固定電話、有一臺計算機、有一套受理和處理消費者投訴的工作制度、有一本受理和處理消費訴求登記簿，應用湖北消費維權政企協作平臺）的標準指導建設。

省市場監管局將對全省消費維權服務站實行名錄庫管理，并根據各地申報（含建立或撤銷）和日常檢查抽查情況，對名存實亡、作用發揮不明顯的站點及時進行取消，確保維權站質量。

同時，市場監管部門還將加強指導，建立常態化聯絡互動機制，督促經營者落實消費者權益保護第一責任人的義務，建立不合格商品退市、無理由退貨、賠償先付等消費糾紛和解機制等，不斷提升維權站的服務水平。