耐心化解網購糾紛 民警幫聾啞小伙追回1500元貨款

楚天都市報訊（記者吳昌華 通訊員卞鴻飛 董興龍）前天上午，在漢打工的聾啞人小吳早早來到武昌區公安分局東亭派出所，送上一面寫著“為民服務、忠于職守”的錦旗。原來，小吳一次網購被扣下2000元錢，民警耐心化解糾紛，幫他追回了部分貨款。

6月9日臨近中午時分，武昌區公安分局東亭派出所民警孫帥正在前臺值班，一名身高大約1.8米的小伙子走進值班大廳。小伙子沒有說話，用手指指自己的嘴，又指著耳朵。孫帥明白了，他是聾啞人士，于是拿出白紙，寫下“你到派出所有什么事情，你會寫字嗎？”

小伙子看了，朝著孫帥用力地點點頭，兩人開始寫字交流。花了兩個多小時，孫帥才弄清事情的全部經過。

原來，小伙子名叫吳想（化名），平時酷愛機車，5月底在網上看中一款炫酷機車，與賣家約定6800元成交，先付了人民幣2000元，余款隨后再打。小吳添加了店主微信付了2000元，后來因手頭緊張無力購買，跟店主商量退錢，但店主不予理會，還把他的微信拉黑了。小吳多次交涉未果，認為自己被騙了，便到派出所報警。

初步了解情況后，孫帥瀏覽了雙方溝通的記錄。孫帥認為，是否詐騙還需進一步核實。根據小吳提供的信息，孫帥添加了店主微信。孫帥亮明警察身份，就小吳反映的情況向店主進行核查。

店主告訴民警，小吳看中的車輛原價上萬元，經過反復商量最后談到6800元，小吳預付款后，店主向廠家聯系下單。沒想到后期小吳不購車了，并認為退錢是理所當然，兩人在微信交流中越談越生氣，店主于是將小吳拉黑。

孫帥心里有底了，這是一起購物糾紛。他耐心勸解店主，按照程序退款，不要侵占他人權益，并介紹了小吳的實際情況，前期交流不快也是因為實際存在的溝通障礙，希望店主能夠體恤照顧，并對店主進行法制宣傳。經過兩個多小時溝通，最終，店主允諾，除了廠家下單扣除的500元外，其余1500元全部退還給小吳。

前幾天，小吳如愿收到退款。他專門找人訂制了一面“為民服務、忠于職守”的錦旗。7月27日早晨，小吳早早來到派出所，一看到孫帥，立即送上錦旗表示感謝。