提升社區(qū)治理實效 老人摔倒20分鐘內(nèi)獲妥善救治

青山區(qū)鋼花村街119社區(qū)第一網(wǎng)格班子成員和下沉黨員一起看望社區(qū)老人。

新版武漢市精神文明創(chuàng)建十大行動，其中之一是社區(qū)治理提質(zhì)行動。通過組建網(wǎng)格服務(wù)團隊，依托社區(qū)在職黨員、社區(qū)民警、網(wǎng)格員、安保隊員、社區(qū)工作者和志愿員，實行網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)。

從單一的網(wǎng)格員，到各方力量加入，社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)之網(wǎng)越織越強大，服務(wù)觸角越來越細致，實現(xiàn)基層服務(wù)提質(zhì)、城市文明提質(zhì)。8月2日，長江日報記者走訪了江漢區(qū)、硚口區(qū)、青山區(qū)、江夏區(qū)、黃陂區(qū)的部分社區(qū)。

發(fā)現(xiàn)老人摔倒迅速應(yīng)對

社區(qū)網(wǎng)格組團式服務(wù)顯實效

青山區(qū)鋼花村街119社區(qū)志愿者救人的故事，近日在居民中廣為流傳。從發(fā)現(xiàn)受傷老人到救治并通知家屬，前后只用了20分鐘，社區(qū)新的網(wǎng)格管理模式發(fā)揮了重要作用。

7月25日，第一網(wǎng)格巡邏志愿者肖華安突然打電話到社區(qū)，他巡邏時發(fā)現(xiàn)78歲的張繼良在小區(qū)散步時摔倒，頭部流了很多血，肖華安馬上撥打了120急救電話。對接第一網(wǎng)格的社區(qū)副書記吳曉趕到現(xiàn)場，幫助醫(yī)生詢問老人狀況，包扎傷口。張繼良年紀大，一時想不起家人電話，第一網(wǎng)格員葉紫立即通過網(wǎng)格信息，查詢到張繼良妻子的聯(lián)系方式，通知了其家人。

事后，吳曉發(fā)現(xiàn)，正在施工的用水管網(wǎng)改造工程使小區(qū)道路多處被挖開，回填后表面凹凸不平，離下一步填平還需要一段時間。這給社區(qū)居民，尤其是行動不便的老年人留下安全隱患。吳曉找來包片第一網(wǎng)格的物業(yè)工作人員和施工方，現(xiàn)場說明問題并督促整改。一天之內(nèi)，施工方在尚未填平的路面鋪上了防滑、防摔倒物品。

據(jù)了解，鋼花村街119社區(qū)劃分為3個網(wǎng)格，采取“3+3+3+N”工作模式，即3名班子成員、3名居委會成員、3名網(wǎng)格員加上下沉黨員、物業(yè)、志愿者等力量，精準對接3個網(wǎng)格，盤活社區(qū)工作力量。

7月31日，江漢區(qū)唐家墩街八古墩社區(qū)8名物業(yè)工作者受聘為社區(qū)兼職網(wǎng)格員，社區(qū)基層治理的觸角進一步延伸。轄區(qū)2戶業(yè)主因房屋漏水問題產(chǎn)生矛盾，物業(yè)多次上門調(diào)解未果，最終在網(wǎng)格員的參與協(xié)調(diào)下解決問題。小區(qū)有位80多歲的獨居老人出門不便，物業(yè)主動幫網(wǎng)格員走訪、幫扶，每天為老人處理生活垃圾，幫忙跑腿買菜。

動動手指，一鍵提訴求

網(wǎng)格化管理快捷解決居民難題

8月2日傍晚，家住硚口區(qū)六角亭街六角社區(qū)的張華安正在洗菜。自從社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)團隊幫忙解決用水問題后，張華安再也不擔心在用水高峰期沒水用了。

半個月前，張華安向網(wǎng)格員孫詠梅反映，他住的樓共8層，5層以上使用水箱，夏天用水量大，每到傍晚用水高峰期，水就不夠用。孫詠梅立即通過網(wǎng)格工作手機里的網(wǎng)格系統(tǒng)上報給社區(qū)，社區(qū)與自來水公司對接，為居民實施了水管改造，徹底解決了夏天用水問題。張華安說，從反映訴求到解決訴求，只用了一周時間。

六角社區(qū)黨委書記王凱琪介紹，從2018年起，社區(qū)4名網(wǎng)格員都要帶上自己的網(wǎng)格工作手機，到各自的網(wǎng)格里線上簽到，“街道有一個網(wǎng)格中心，能夠查看網(wǎng)格員一天的工作軌跡”。

黃陂區(qū)前川街德興社區(qū)居民蔡先生則在家動動手指，就解決了自家的麻煩問題。十幾天前，蔡先生發(fā)現(xiàn)樓上漏水，導(dǎo)致自家墻面發(fā)霉，就通過微鄰里APP反映。網(wǎng)格員立即將情況反映給社區(qū)，社區(qū)上門核實后，找?guī)煾瞪祥T查看，發(fā)現(xiàn)樓上住戶的管道破損。網(wǎng)格員羅琴耐心給樓上住戶做工作，協(xié)商重新鋪設(shè)水管，解決了蔡先生的麻煩。

江夏區(qū)中建三局二公司社區(qū)利用微信群，及時獲取居民訴求。8月1日下午，中建龍城小區(qū)居民艾先生求助：“我家廚房的燈泡不亮了，能不能上門幫忙換一下？”不到10分鐘，維修人員上門換好燈泡。

（長江日報記者覃柳瑋 喬馳 王靜文 劉娜 張奔設(shè) 通訊員陳錦 朱素芳 劉龍騰 詹鷗 胡莎）