【2020·指尖城市】武漢市公安交管局：多點(diǎn)觸達(dá) 打造智慧型精細(xì)服務(wù)

法治日?qǐng)?bào)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 田琦

10月24日，“2020·指尖城市”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)采訪團(tuán)來(lái)到湖北省武漢市公安交管局，采訪武漢市公安交管局推出的一系列便民利民措施。近年來(lái)，湖北省武漢市公安交管局積極探索建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧交通，不論是在升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還是搭建便民橋梁方面，都將傾聽(tīng)網(wǎng)民的意見(jiàn)列為“規(guī)定動(dòng)作”。江城居民們普遍感到十分貼心、暖心，居民的幸福感、滿意感不斷提升。

無(wú)人車管所：24小時(shí)不打烊 開(kāi)啟智慧車管時(shí)代

駕駛證要換證、新車要上牌、愛(ài)車要年檢……日常忙于工作的武漢上班族們，如果想要辦理這些涉車業(yè)務(wù)，是需要在周一到周五的工作日前去辦理的。因?yàn)橹苣┳约河袝r(shí)間了，但車管所的工作人員也休息了。面對(duì)這樣的難題，以往車主們只好工作日請(qǐng)假前去辦理。如今情況有了改變，周末可以自行辦理啦！武漢“無(wú)人車管所”來(lái)了，全天候，不打烊！五分鐘就能完成期滿換證。記者在采訪中了解到，像武漢市已開(kāi)辦了三家“24小時(shí)無(wú)人車管所”，分別位于武昌中北路163號(hào)人保無(wú)人車管所、洪山區(qū)光谷佳園路13號(hào)人保無(wú)人車管所、江漢區(qū)平安雙璽中心一層無(wú)人車管所，無(wú)人車管所的開(kāi)辦極大方便了武漢市民根據(jù)自己的時(shí)間自助辦理涉車相關(guān)業(yè)務(wù)。

無(wú)人車管所 武漢市公安交管局供圖

武漢市3家無(wú)人車管所均已24小時(shí)開(kāi)放，可以辦理機(jī)動(dòng)車、駕駛證類7項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)，其中包括：期滿換證，遺失補(bǔ)證，轉(zhuǎn)入換證，超齡降級(jí)，自愿降級(jí)，補(bǔ)、換領(lǐng)行駛證。

交管業(yè)務(wù)與市民的生活息息相關(guān)，只有服務(wù)做好了，群眾才會(huì)獲得滿意感、幸福感。近年來(lái)，武漢交警依托“流動(dòng)車管所”、依托“12123”語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)、“機(jī)動(dòng)車、駕駛證業(yè)務(wù)自助受理機(jī)”等7大自助服務(wù)設(shè)備，形成450多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組成的車駕管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)悉，近年來(lái)，武漢市公安交管局持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，著力提升“網(wǎng)上辦、掌上辦”的服務(wù)水平。截至2020年4月至8月，武漢市車管所網(wǎng)辦中心累計(jì)辦理業(yè)務(wù)39.8萬(wàn)筆，較2019年同期增長(zhǎng)347%，超過(guò)2019年全年網(wǎng)辦量（22萬(wàn)筆）。主要業(yè)務(wù)中，網(wǎng)辦駕駛證期滿換證10萬(wàn)筆，網(wǎng)辦核發(fā)六年免檢標(biāo)志25萬(wàn)筆，網(wǎng)辦率達(dá)到75%。網(wǎng)上辦理模式得到廣大群眾的歡迎和認(rèn)可，成為大多數(shù)車主的首選。

微信預(yù)約 檢車免排長(zhǎng)隊(duì)

為了更好的服務(wù)于民，武漢市公安交管局加快推進(jìn)便民措施，積極開(kāi)發(fā)推廣微信預(yù)約車輛年檢業(yè)務(wù)，切實(shí)有效地緩解了群眾反映的機(jī)動(dòng)車年檢“檢車難”、檢車排長(zhǎng)龍等問(wèn)題，受到居民地廣泛好評(píng)。

據(jù)武漢市公安交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，共有110余萬(wàn)武漢市民通過(guò)武漢交警微信預(yù)約檢車，預(yù)約考試?yán)塾?jì)達(dá)780余萬(wàn)人次，預(yù)約率為100%。

近年來(lái)，武漢交警微信先后推出百余項(xiàng)服務(wù)功能，涵蓋交通違法信息查詢和推送、違法線上處理、微信挪車、交通事故快處快賠、隨手拍舉報(bào)違法等直擊用戶痛點(diǎn)的服務(wù)功能。2020年4至8月，武漢市車管所網(wǎng)辦中心累計(jì)辦理業(yè)務(wù)39.8萬(wàn)筆，較去年同期增長(zhǎng)347%，網(wǎng)辦模式已成為大多數(shù)車主的首選。

民有所呼 我有所應(yīng)

兩年時(shí)間以來(lái)，武漢市民李莉，通過(guò)“城市留言板”寫(xiě)下了84條類似與城市交通有關(guān)的建議和留言，李莉是個(gè)非常細(xì)心的市民，她發(fā)現(xiàn)：武漢市京漢大道跨武勝路高架和利濟(jì)北路交匯處南向北方向，車輛變道頻繁，交織較為嚴(yán)重，高峰期通行效率較低，擁堵時(shí)常發(fā)生；同時(shí)在金山大道右轉(zhuǎn)匯入漢飛大道的匝道處，存在車道數(shù)減少，多股車流匯入的問(wèn)題，早高峰期間車輛交織嚴(yán)重的問(wèn)題。針對(duì)這兩處情況，李莉有針對(duì)性地提出了兩點(diǎn)建議，一是在京漢大道跨武勝路高架和利濟(jì)北路交匯處南向北方向交織段，增加信息提示，引導(dǎo)車流規(guī)范變道，同時(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，緩解交通擁堵；二是對(duì)金山大道匯入漢飛大道匝道處的通行方式進(jìn)行優(yōu)化，減少交織；同時(shí)考慮利用周邊路網(wǎng)繞行，分流高峰期交通流，進(jìn)一步方便市民出行。

武漢交警收到李莉提出的建議，研判后十分重視，立即組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并將根據(jù)流量數(shù)據(jù)分析，會(huì)同專家進(jìn)行專題研究，探尋擁堵改善的方法，從而提高通行效率，方便市民出行。

熱心市民 李莉 武漢市公安交管局供圖

李莉還通過(guò)122、武漢交警微博、局長(zhǎng)信箱、武漢城市留言板等渠道為武漢交通秩序管理工作獻(xiàn)計(jì)10余條，武漢交警針對(duì)李莉提出的合理化建議積極響應(yīng)，通過(guò)實(shí)地勘察、數(shù)據(jù)分析、專家審核等一系列工作，對(duì)其中4條建議中的部分內(nèi)容予以采納，并在第一時(shí)間對(duì)交通組織方式進(jìn)行調(diào)整。

近年來(lái)，武漢交警依托雙微一抖一快平臺(tái)，堅(jiān)持設(shè)立“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)市民提出各類交管工作意見(jiàn)、建議，更好地詮釋了人民警察為人民地服務(wù)理念。

武漢市公安交管局負(fù)責(zé)人表示：將進(jìn)一步力爭(zhēng)創(chuàng)造一流的交通環(huán)境并助力城市發(fā)展，為千萬(wàn)武漢市民提供更加安全美好的交通環(huán)境。下一步，武漢交警將進(jìn)一步采取精致交通舉措與特大城市現(xiàn)代化治理格局相匹配的鋸齒，不斷追求現(xiàn)代化智能交管，助力疫后重振江城，打造更具吸引力的武漢！