荊楚網發布3·15六大行業網絡口碑榜 系列帖文瀏覽量近40萬

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 趙貝）3月15日，荊楚網（湖北日報網）發布3·15六大行業口碑榜和口碑報告，東湖社區“民生熱線”3·15系列帖文瀏覽量近40萬，其中報料主帖訪問量9萬余人次、主題發帖累計瀏覽量超30萬。

此次3·15行業網絡口碑榜，共分為保險、物業、家電、食品、酒水、電商六大行業。榜單依托荊楚網（湖北日報網）大數據輿情系統和東湖社區民生熱線、荊楚問政平臺，對和湖北消費者密切相關的部分行業品牌2020年1月至今年3月10日的網絡傳播口碑，進行統計分析。

鄂酒網絡口碑榜上，勁酒、稻花香酒、石花酒位居前三。稻花香正面宣傳亮點頻出推升品牌形象度，勁牌善于策劃活動讓全網熱度居高，白云邊產品市場占有率提升了其整體聲量和形象度，黃鶴樓酒業和枝江酒業也進入前十。

在鄂電商平臺網絡口碑榜上，京東、淘寶、天貓位居三甲。京東在疫情防控中表現亮眼，獲高熱度和好口碑；淘寶、天貓等積極開展愛心助農、助力脫貧攻堅，收獲好評如潮；拼多多與主流媒體互動頻繁，有力提升了品牌影響力；當當網、小紅書等品牌口碑受到負面輿情影響，分別排名第五、第八。

在鄂食品行業網絡口碑榜包含糧油、零食快消、鹵味快消3個細分行業，15家上榜商家對于網絡消費投訴能夠及時響應、妥善處理，整體形象較好，且在正面宣傳報道上各有千秋。國寶橋米、良品鋪子、周黑鴨以高曝光度、高知名度當選各細分領域第一名。

在鄂家電行業網絡口碑榜上，格力、長虹、創維位居前三，康佳和海信因其主流媒體關注度不高，分別位居第七、第八。總的來看，8大家電品牌的自媒體聲量差距很小，這說明網友評價主要體現在產品體驗感上，這對企業提出了更高的要求。

在鄂保險行業網絡口碑榜上，泰康人壽、新華保險、中國人壽位居前三甲，矩陣式、多頻次宣傳報道泰康人壽集團領軍人物陳東升積極助力湖北抗疫及疫后經濟復蘇，讓其網絡口碑高居榜首；向近20萬名最美逆行醫護人員每人贈送近30萬元保額，以及助力湖北脫貧攻堅，讓新華保險收獲好評如潮；平安保險和太平洋保險排名位居第五、第六。

物業是社會治理中的“最小單元”，其作為與否關乎居民生活的幸福感和滿意度。在鄂物業行業網絡口碑榜上，保利物業、碧桂園物業、萬科物業位居三甲。

除此之外，荊楚網（湖北日報網）315行業口碑榜還對相關品牌過去一年存在的問題進行了綜合分析，并提出應對處置建議，楚天輿情數據研究院和“東湖觀察”專家指出，良性發展才能讓行業蛋糕越來越大，各品牌和企業要有積極的態度、務實的措施，為消費者送去更好的體驗，為企業贏得更好的口碑。同時，歡迎消費者參與到行業的改進完善中來，進一步推動相關行業發展。此外，市場監管部門的及時介入，也反映了群眾訴求渠道的暢通，有利于矛盾糾紛的化解，推動消費投訴事件得到圓滿解決。