病床邊的“辦稅繳費專窗”

“下班時間，天又下著大雨，你放棄休息時間來我家服務，稅務部門的貼心服務真的讓我感動！” 3月16日，家住湖北省監利市容城鎮一環路的彭先生，在自己的病榻前拉著監利市稅務局稅政二股工作人員帥良的手激動地說。

彭先生今年59歲，他于2019年患癌，因目前化療無法正常行走，只能躺在床上。由于彭先生自己很少使用手機，不會下載和注冊國家醫保服務平臺。盡管他嘗試了近半個小時，卻始終未能如愿。當時已是下午6時，感到十分無助的彭先生抱著試一試的心態撥通了稅務部門公布的納稅服務電話進行求助。聞訊后，工作專班人員帥良一邊向稅政二股股長文洪波匯報相關情況，一邊冒著大雨前往彭先生的住處提供上門服務，將便民辦稅春風吹到了病床前。

在彭先生住處，帥良詳細查閱相關涉稅（費）資料和證件，并向彭先生解答了相關政策，通過手機現場輔導他操作流程，耐心傾聽他對相關政策的理解情況，不到半個小時,便幫助彭先生完善了相關涉稅(費)數據，并成功注冊了相關APP。

其實，帥良延時上門服務的舉動并非偶然。今年2月下旬以來，監利市稅務局以“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”主題活動為契機，以滿足納稅人、繳費人需求為導向，以優化營商環境、提高服務效率為出發點，建立了一套上門便民服務機制，為納稅人、繳費人提供貼心便利服務。該局一是上門送政策。以黨員干部職工下沉社區活動為契機，抽調業務骨干組成政策宣講小分隊，就老百姓普遍關注的熱點政策，上門進行“一對一”講解、“面對面”答疑，為他們送上“政策禮包”。二是上門送便利。聚焦社會特殊人群，該局堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，在做好線上服務的同時，積極組織稅務“幫辦團”，持續優化線下服務，切實滿足老年人、殘疾人等特殊人群合理需求。三是上門送“資金”。主動與金融機構加強“銀稅貸”合作，以轄區內守信經營、誠信納稅的納稅信用等級C級及以上企業為對象，通過納稅信用評價實現信息共享、管理互助、信用互認，不斷拓寬信譽企業的融資渠道，有效解決他們的融資難、融資貴問題，持續提升納稅人和繳費人滿意度和獲得感。