湖北“十佳政務新媒體” 年閱讀量達8.87億的運營之道

荊楚網（湖北日報網）記者 盧霜 劉曉玲 李峻

5月28日，2021年“湖北十佳政務新媒體”獲獎名單在湖北第四屆“政能量”峰會上揭曉（點擊詳見榜單）。作為我省政務新媒體運營的先進代表，湖北十佳政務微信創造了年度閱讀量達8.87億的亮眼成績（詳見下表），在內容運營方面頗有心得。

十佳政務微信年度運營情況

省直榜年度閱讀量達2.36億

“十佳”省直微信2020年平均WCI為1113.72，累計發布文章16871篇，每個公眾號日均發布量約5篇；年度所有文章閱讀量累計達2.36億次，累計獲得點贊數為51.12萬，文章平均閱讀量為 1.76萬次。

從省直榜單內容來看，能引發高度關注的內容都是“硬通貨”，如“送福利”、天氣資訊以及就業、吃穿住行用等民生類話題，這說明網友較關注與自己生活關系密切的“小確幸”，如《今天，讓我們用特別的愛致敬特別的你》是給湖北志愿者送福利，《快戳！@退役軍人，10000余個崗位“職”等你來》提供實用招聘信息。

對于“湖北應急管理”微信能入圍“十佳”，湖北省應急管理宣傳教育中心科長虞亦認為拿到這塊獎牌“有分量”，“我們的工作職責，如安全生產、防災減災救災和應急救援等，每一項內容都和廣大市民息息相關。如何宣傳好防災、減災、救災和避險、逃生知識，是我們需要努力做好的事情。”

市州榜平均WCI最高

“十佳”市州微信2020年平均WCI為1217.46，在本屆活動所有榜單中位居第一。累計發布文章24128篇，每個公眾號日均發布量約7篇；年度所有文章的閱讀量累計達2.43億次，累計獲得點贊數為32.86萬，文章平均閱讀量為 1.6萬次。

總結市州“十佳”政務微信內容運營方面的經驗可發現，做好轄區內權威信息發布、發揮好輿論引導效用、善于在新聞熱點中尋找區域接近性，往往能獲得較好傳播效果。比如在去年全國抗疫表彰活動中，“中國光谷”“江夏融媒”對轄區內獲得全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人等榮譽進行梳理，利用地域接近性激發網民自豪感和轉發傳播熱情。

“宜昌發布”運營主體負責人趙偉表示，“宜昌發布”之所以能得到快速發展壯大，離不開積極開展融媒體轉型和內容創新。

縣區榜單內容運營亮點多

“十佳”縣區微信2020年平均WCI為1044.04 ，累計發布文章23077篇，每個公眾號日均發布量超6篇；年度所有文章的閱讀量累計達1.47億次，累計獲得點贊數為21.57萬，文章平均閱讀量為 6501次。

縣區十佳微信內容運營存在多方亮點，一是積極發揮好權威發布和輿論引導作用，其中通報類內容往往收獲較好傳播效果，如“掌上宜都”閱讀數最高的文章《宜都長江大橋收費標準公布》是對新橋建成后的收費標準的回應。二是善于圍繞本地特色做好策劃，許多區縣公眾號經常會發布推介家鄉的原創歌曲或宣傳片，此類視頻本身制作精良，也容易激發本地讀者的傳播熱情。

“南漳發布”此次之所以能入圍十佳，南漳縣融媒體中心黨委委員、總工程師馬國強認為與大力推進媒體融合發展聯系密切，該中心媒體融合工作得到了國家廣電總局的肯定，被評為“全國媒體融合經典案例”。特別是今年以來，策劃開展了“高效辦成一件事”“城鄉治理隨手拍”等一系列活動，成為政府推進社會治理的有效工具，也體現了媒體的責任和擔當。在這其中，“南漳發布”發揮了重要作用，深受當地網友喜愛。

十佳微博號年均發布量達5.3萬

“十佳”政務微博累計粉絲數超1019萬，2020年“十佳”微博號平均BCI為1662.68 ，累計發布微博53.3萬篇，每個微博號日均發布量超145篇；年度所有微博的累計轉發量達96萬次，累計獲得點贊數為794萬，累計評論數超121萬。

十佳政務微博內容運營有三大法寶：一是善于集納盤點策劃。如2020年底，各家微博號緊跟跨年熱點，@正義隨州的年度神轉折事件、年度奇葩案件盤點，讓人忍俊不禁，在輕松的輿論氛圍中順便科普了一波法律知識。@武漢發布 發布“再見2020”短片《我們都沒向這艱難的一年低頭》引輿論關注。@湖北省人民檢察院 發布2020年度“檢察熱詞”“少捕慎訴慎押”“掃黑除惡”“民法典”等熱詞梳理精準切入檢察工作的脈搏。

二是緊跟熱門話題。如11月28日@武漢發布 發博稱，“不用跑去長沙喝茶顏悅色了，武漢首家店下周開業”，相關帖文通過圖文的形式吸引了不少奶茶愛好者的目光。

三是科普知識通俗化。如“正義隨州”結合《民法典》轉載發布系列微博，如《#民法典普法大使楊紫# ——高鐵霸座？將涉嫌違法！》等，通過視頻圖文結合的形式達到普法目的，獲得較好的傳播效果。

湖北省人民檢察院新聞處處長段軍霞在總結“湖北省人民檢察院”微博運營經驗時表示，作為檢察機關的微博管理，最重要的是要站在網民的角度去宣傳檢察工作，要保證它的權威性，發布嚴謹規范的內容。要注重及時更新，保證微博做到常新、常變、常規范。同時，還要注重對工作人員的管理培訓，確保發布內容質量。

湖北省公眾氣象服務中心新媒體業務部主任李雨謙表示，今后將繼續做好權威信息發布，助力提高湖北減災防災能力，為保護生命安全、服務生產發展提供“氣象力量”。

公安榜點贊總量達68萬

“十佳”公安微信2020年平均WCI為918.92，累計發布文章9591篇，每個公眾號日均發布量為2.6篇；年度所有文章的閱讀量累計達4178萬，累計獲得點贊數為68萬，文章平均閱讀量為8193次。

公安行業中，違章處理、政務服務、行車安全、交管新措等方面宣傳較為貼近讀者生活，故能引發廣泛傳播。如進入秋冬，車窗起霧問題成為不少讀者的困擾，“武漢交警”及時推出《車窗起霧怎么辦？老司機教你幾招屢試不爽》一文，給讀者支招解困。

武漢市公安交通管理局“武漢交警”微信主編焦艷表示，從2013年8月正式上線到現在，武漢交警微信公眾號的粉絲量從幾十萬到了現在的近400萬。“我覺得這個‘十佳’獎項不僅僅是給武漢交警的，更是給我們廣大微信粉絲的。正因為有了大家的關心、支持和幫助，才有了我們的成長。武漢交警一直以來幫助大家樹立文明的交通出行理念，同時結合公眾訴求幫助大家解決問題，辦實事是我們的工作目標。同時，我們后臺細心體貼的互動體驗也是一大特色。最近一次推出的“交通違法隨手拍”服務，得到了廣大粉絲的支持和認可，在最近一個月，已經收到接近1萬次粉絲互動。”

衛健榜“十佳”文章平均閱讀量最高

“十佳”衛健微信2020年平均WCI為1000，累計發布文章5800篇，每個公眾號日均發布量為1.6篇；年度所有文章的閱讀量累計達1.07億，累計獲得點贊數為17.6萬，文章平均閱讀量為2萬次，在本屆活動所有榜單中位居第一。

衛健榜單中，醫療科普、知識辟謠、醫院資訊、招聘信息等領域信息獲得較好傳播效果，在內容生產方面，“武漢協和醫院”和“華中科技大學同濟醫院”兩家公眾號，通過漫畫、短視頻等形式分享有趣、有用、有料的醫學科普知識，表現突出。同時，衛健行業十佳微信在標題制作方面注重親和力，善用第二人稱拉近與讀者距離，如“你一定知道”“教您辨認”等，讓讀者不自覺代入情景當中。

作為衛健行業“十佳”代表，湖北省中醫院市場發展處副處長胡夢表示，“湖北省中醫院”微信公眾號雖然運行不足5年，但在全國中醫醫療機構系統里，湖北省中醫院的微信綜合影響力一直位居前十、經常在前五。“我們微信運營主要是從兩個方面來做努力：一是向老百姓提供便捷的微信服務，包括預約掛號、社保卡綁定、查詢報告等等；二是注重內容運營，堅持給老百姓提供傳播權威、及時的科普信息。”

旅游榜內容運營善于借題發揮

“十佳”旅游微信2020年平均WCI為735，累計發布文章3296篇，每個公眾號日均發布量不足1篇；年度所有文章的閱讀量累計達2831萬次，累計獲得點贊數為8.8萬，文章平均閱讀量為1.35萬次。

旅游榜單內容運營最大的特點是善于借題發揮，通過日常動態開展城市形象宣傳。如針對“中國好聲音”在武漢舉辦，“武漢市文化和旅游局”在《今晚在武漢，聽見中國好聲音》一文中除了通過多張高清大圖呈現比賽現場的盛況外，還進一步介紹了導師們喜歡的武漢熱干面、鴨脖、豆皮等美食，以及黃鶴樓等著名景點，引發不少讀者在評論區響應互動，為武漢這座英雄的城市加油祝福，相關文章獲得了10萬+的閱讀量。

教育榜內容運營獨具“象牙塔”特色

“十佳”教育微信2020年平均WCI為1046.91，累計發布文章6853篇，每個公眾號日均發布量1.8篇；年度所有文章的閱讀量累計達7332萬次，累計獲得點贊數為34萬，文章平均閱讀量為1.18萬次。

教育行業內容中，實用型資訊關注度較高，如寒假時間、考試招生類信息，往往閱讀量大。值得關注的是，教育領域微信運營同樣可以“蹭熱點”，如“華中科技大學”巧蹭“秋天的第一杯奶茶”的熱梗，在標題中運用了“秋天的第一塊月餅”，贏得眾多網民閱讀點贊。此外，結合教育政務微信受眾特征，貼近學生群體生活的內容策劃也容易大放異彩，如武漢大學發布的《預警！武大學霸的愛情，甜度絕對超標》，文章講述了武漢大學數學與統計學院2017級兩位學霸同學的神仙愛情故事，讓人在感受甜甜的愛情的同時收獲滿滿的正能量，被評“好的愛情讓人成為更好的自己”。

武漢大學官方微信指導老師邢知博表示，武漢大學官方微信將繼續圍繞“立德樹人”這一根本任務，努力把互聯網這個最大變量轉化為“育人實踐”的最大增量，實現“網絡育人”效果最大化，傳播好“武大故事”，傳播好“武大聲音”。

湖北大學黨委宣傳部副部長、融媒體中心主任宋韌表示，“湖北大學官微是我們學校師生最喜歡的平臺，在我們辦官微的過程中，遵循新聞規律和傳播規律，要寓教于樂。既要有思想性，還要有創新性和娛樂性，提升我們官微的傳播力和引導力。”

城建榜項目進展類內容關注度高

“十佳”城建微信2020年平均WCI為673.8 ，累計發布文章5467篇，每個公眾號日均發布量1.5篇；年度所有文章的閱讀量累計達1142萬次，累計獲得點贊數為5萬，文章平均閱讀量為2272次。

在城建榜單中，傳播效果好的微信文章多以項目進展及生產建設動態資訊為主，如“迅速反應 通宵部署 漢陽市政確保完成漢陽169處社區點位打圍戰”“武漢提醒 | 武漢地鐵28日恢復運營，這些東西千萬別帶！”等內容獲得較高閱讀量，此外，一些投票類策劃互動也收獲不錯傳播互動效果。

“武漢地鐵”微信此次獲評城建榜“十佳”，武漢地鐵集團黨群工作部部長王桂蘋表示，自2000年開建以來，武漢地鐵已經走過了21年，從無到有，從線到網。目前，已經建成通車360公里，目前還有200多公里在建。每天坐地鐵的乘客有300多萬人次。武漢地鐵的微信公眾號是武漢地鐵集團的官方網絡新媒體平臺，立足于更好地服務乘客，方便市民出行，倡導文明出行；及時回應社會關切，傳播地鐵上的正能量。武漢地鐵圍繞這些方面做好宣傳，搭建了與市民乘客之間信息交流的橋梁。

荊楚網（湖北日報網）以月為周期，常態化發布湖北微信、微博總榜，省直、市州、縣區以及公安、旅游、教育、衛健（點擊查看）行業政務微信榜單，梳理呈現優秀政務新媒體運營亮點和經驗。