為民服務不打烊！武穴市綜合行政執法局24小時為您守候

“您好，綜合行政執法城市管理服務熱線為您服務，請問您需要什么幫助？”在市綜合行政執法局指揮中心，這句話每天會重復無數遍。

自6月1日，市綜合行政執法局機動快處執法大隊正式履職，同時第一時間向全市市民公布24小時服務熱線0713-6278110以來。服務熱線話務員分兩班倒，不間斷接聽市民投訴來電，截止6月21日零時，共接聽熱線電話113個，受理各類投訴熱線問題派單73件，嚴格執行按當日接單當日派發交辦單制度，并及時反饋辦理結果，目前已辦結71件，正在辦理中2件，辦結率達到97%，且及時做好市民回訪工作，真正的做到快接、快轉、快處、快回復，保持高效運轉。盡管任務繁重，工作壓力大，城市管理服務熱線的姑娘們兢兢業業地做好本職工作，發揮著“指揮棒”與“繡花針”的作用，認真接聽每一通電話，在這炎熱的酷暑，通過自己的熱心服務，用心用情用力為廣大市民解決困難，讓市民們感受到了絲絲清涼。 

“為給市民提供準確快捷的服務，接聽每個電話時，我們都要力爭在最短的時間內了解市民的確切訴求，根據不同情況，提供最佳的解決方式，這就要求我們對綜合執法城市管理的相關知識很熟悉，提高受理效率，我們必須要非常了解城市管理轄區各個分布、路名、小區名及綜合執法的各職能部門的職責，一些情況比較特殊的小區我們要特別標記,以確保信息的準確性，充分掌握精準派發工單的要領。”指揮中心班子成員張卉在對話務員進行培訓時說。

一直以來，市綜合行政執法局始終秉承著“聽民情、解民困、分民憂”的服務宗旨，堅持以人民為中心，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，致力把城市管理服務熱線打造成為綜合執法聯系廣大市民最直接、最暢通、最重要的平臺，更好地為群眾服務。