2022“楚治”入圍案例⑨|嘀嗒出行“三化工程”賦能出租車轉(zhuǎn)型

案例主創(chuàng)單位：北京暢行信息技術(shù)有限公司

傳統(tǒng)巡游出租在司機(jī)服務(wù)和乘客體驗方面存在短板，需求與運(yùn)力無法精準(zhǔn)匹配，出租汽車行業(yè)相關(guān)方難以聯(lián)動，這些都制約著行業(yè)發(fā)展。為此，嘀嗒出行在推出以“數(shù)字智能化、網(wǎng)約化和線上線下一體化”為核心的“三化工程”，從乘客體驗、司機(jī)服務(wù)、公司運(yùn)營管理、政府監(jiān)管及規(guī)劃四個維度，兼顧揚(yáng)召和網(wǎng)約兩個領(lǐng)域，借助互聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)城市巡游出租車數(shù)字化智慧運(yùn)營。目前，嘀嗒出行出租車智慧運(yùn)營戰(zhàn)略合作已涵蓋湖北十堰、荊州在內(nèi)的全國26個城市。

主要做法有：

一是黑科技塑造優(yōu)化打車新體驗。為解決在十堰市主城區(qū)人流密集處打車難問題，十堰市出租汽車行業(yè)接入由嘀嗒出行作為技術(shù)支撐的“出租車智慧出行”小程序，出租車司機(jī)全量配備“智慧碼”。現(xiàn)在十堰市民通過微信“出租車智慧出行”小程序可一鍵呼叫數(shù)公里范圍內(nèi)的所有空車，不需要輸入出發(fā)地和目的地，只需點擊一下按鈕，就可以把需求發(fā)送到周圍空車的車載大屏幕或嘀嗒司機(jī)端App上。上車后，市民用手機(jī)掃描車內(nèi)配備的“智慧碼”可向司機(jī)一鍵發(fā)送目的地，選擇行駛路線，路邊打出租車也能行程可視化。

二是數(shù)字巡游精準(zhǔn)匹配提升營運(yùn)效率。在運(yùn)力調(diào)度方面，嘀嗒出行則通過AI預(yù)測用車需求與運(yùn)力趨勢為司機(jī)提供營運(yùn)調(diào)度建議。司機(jī)根據(jù)系統(tǒng)建議能快速識別十堰市高峰時期用車需求，高效作出接單選擇。預(yù)測模式由過去的區(qū)域化預(yù)測優(yōu)化到具體的路線預(yù)測，司機(jī)不會再有到底是接網(wǎng)約單更快還是揚(yáng)召單更快的擔(dān)心。嘀嗒出行算法結(jié)合網(wǎng)約訂單，形成特有的、更適合巡游出租車的“巡網(wǎng)融合”模式。據(jù)估算，該模式讓出租車司機(jī)在每日出車時長不變的情況下收入提升幅度為10%。

三是建立服務(wù)內(nèi)升機(jī)制，提供數(shù)字治理抓手。為解決傳統(tǒng)出租汽車公司管理系統(tǒng)老舊、管理效率低、線上線下訂單信息無法整合等管理難點，嘀嗒出行早在2018年就為出租汽車公司定制開發(fā)了鳳凰出租車云平臺。如今，十堰出租汽車行業(yè)對出租汽車車輛信息、駕駛員信息、計價器數(shù)據(jù)、實時定位數(shù)據(jù)、服務(wù)評價數(shù)據(jù)等多維數(shù)據(jù)都進(jìn)行了整合和應(yīng)用。

出租車企業(yè)用“鳳凰云平臺”頁面

在提升十堰市出租車司機(jī)服務(wù)方面，嘀嗒出行將與當(dāng)?shù)毓餐罱ㄐ滦蛿?shù)字化服務(wù)管理體系，通過服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、司機(jī)和企業(yè)評級制度、服務(wù)獎懲管理、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等維度，來建立服務(wù)內(nèi)升機(jī)制，持續(xù)提升出租車服務(wù)口碑。在三化落地初期，將上線服務(wù)五維評價、智慧碼投訴通道、乘車體驗定期調(diào)研評估、和行業(yè)共同建立司機(jī)星級模型等，助力行業(yè)從0到1建立服務(wù)評價管理體系。整合評價數(shù)據(jù)，十堰市出租汽車管理部門和企業(yè)將能對司機(jī)進(jìn)行精細(xì)化管理，有針對性地提升司機(jī)服務(wù)水平。

“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中明確提出“深入推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，下一步，嘀嗒出行將全面賦能十堰出租車行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化由2.0到3.0轉(zhuǎn)型升級，助力行業(yè)建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策和社會治理的機(jī)制，協(xié)助管理部門行業(yè)治理模式創(chuàng)新，更好地為其提供治理抓手。

嘀嗒智慧出租車落地湖北十堰獲央廣網(wǎng)、中國網(wǎng)、法治日報法治周末、極目新聞、上游新聞等媒體報道，智慧出租車也受到十堰市民好評稱“現(xiàn)在打出租車更便捷安心了”。

（編輯：李中天）