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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 朱平、徐琳琳)4月21日,國家稅務總局竹溪縣局黨委書記、局長李東走進在辦稅服務廳,以“納稅人”和“辦稅員”雙重身份開展“一把手走流程”活動,“沉浸式”體驗辦稅繳費全流程,傾聽一線聲音,找難點、疏堵點、解痛點,切實提升納稅服務質效。
變身“納稅人”,把脈問診找堵點
在辦稅服務廳,李東先后到導稅臺、自助辦稅區、綜合自助辦稅終端、窗口辦稅區等,逐一體驗線上自助辦、線下窗口辦等不同渠道方式處理涉稅業務。
李東化身“納稅人”,詢問工作人員個人所得稅年度綜合匯算清繳操作流程和注意事項,并使用綜合自助辦稅終端,打印出個稅納稅記錄。
“只有親自去體驗了,到納稅人板凳上坐一坐,才能找到工作計劃與實際操作之間的差距,真正把政策落實的‘最后一公里’踩實。”李東說,“‘一把手走流程’有助于及時精準發現當前涉稅服務中存在的短板和問題,為破解辦稅‘堵痛難’問題提供了最直觀的體驗依據和實踐參考。”
當好“辦稅員”,精準施策解難題
“局長辦理業務不僅速度快,服務也很好,還特地征求我對辦稅繳費方面的意見建議,為稅務部門的走心服務點贊!”竹溪縣大滿門窗加工部負責人王大滿說。
據了解,王大滿的加工部生意興旺,原申請的增值稅普通發票已不能滿足業務需要,需要增加發票的額度。李東了解情況后,先是輔導王大滿登錄電子稅務局(納稅人端),在申辦項目中選擇發票票種核定調整,然后在后臺審核通過,并貼心提醒王大滿:“發票申領不用跑路了,您在網上申請免費郵寄就行了。”
在辦稅窗口,李東化身“辦稅員”,現場體驗服務流程時,與納稅人圍繞業務流程辦理環節、電子稅務局操作感受、辦理服務質效等方面進行交流,進一步拉近稅務部門和納稅人繳費人的距離。
做好“指導員”,對癥下藥優服務
李東從導稅臺、自助辦稅區電腦桌椅衛生情況、政策輔導資料擺放情況、桌簽標識更新情況等方面提出優化意見,指出要讓納稅人繳費人辦理業務時充分感受到辦稅服務廳熱情待人、干凈整潔、規范服務的良好姿態。
此次“一把手走流程”活動,李東通過“親身辦”“全程辦”“陪同辦”等形式,體驗流程12項,服務50余次,收集意見建議6條,并制定整改落實措施,以實際行動走出便民之效、走深為民之情,實現優化服務“零距離”,將辦好惠民實事落到納稅人繳費人“心坎里”。
下一步,竹溪縣稅務局將把“一把手走流程”與黨員“五亮五共”實踐活動充分結合起來,深入基層、深入群眾,切實解決納稅人繳費人急難愁盼問題,有力有序落實各項便民辦稅繳費措施,結合實際,不斷優化納稅服務方式,持續打造更優稅收營商環境。
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