竹溪稅務：“一把手”走流程 “零距離”優服務

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 朱平、徐琳琳）4月21日，國家稅務總局竹溪縣局黨委書記、局長李東走進在辦稅服務廳，以“納稅人”和“辦稅員”雙重身份開展“一把手走流程”活動，“沉浸式”體驗辦稅繳費全流程，傾聽一線聲音，找難點、疏堵點、解痛點，切實提升納稅服務質效。

變身“納稅人”，把脈問診找堵點

在辦稅服務廳，李東先后到導稅臺、自助辦稅區、綜合自助辦稅終端、窗口辦稅區等，逐一體驗線上自助辦、線下窗口辦等不同渠道方式處理涉稅業務。

李東化身“納稅人”，詢問工作人員個人所得稅年度綜合匯算清繳操作流程和注意事項，并使用綜合自助辦稅終端，打印出個稅納稅記錄。

“只有親自去體驗了，到納稅人板凳上坐一坐，才能找到工作計劃與實際操作之間的差距，真正把政策落實的‘最后一公里’踩實。”李東說，“‘一把手走流程’有助于及時精準發現當前涉稅服務中存在的短板和問題，為破解辦稅‘堵痛難’問題提供了最直觀的體驗依據和實踐參考。”

當好“辦稅員”，精準施策解難題

“局長辦理業務不僅速度快，服務也很好，還特地征求我對辦稅繳費方面的意見建議，為稅務部門的走心服務點贊！”竹溪縣大滿門窗加工部負責人王大滿說。

據了解，王大滿的加工部生意興旺，原申請的增值稅普通發票已不能滿足業務需要，需要增加發票的額度。李東了解情況后，先是輔導王大滿登錄電子稅務局（納稅人端），在申辦項目中選擇發票票種核定調整，然后在后臺審核通過，并貼心提醒王大滿：“發票申領不用跑路了，您在網上申請免費郵寄就行了。”

在辦稅窗口，李東化身“辦稅員”，現場體驗服務流程時，與納稅人圍繞業務流程辦理環節、電子稅務局操作感受、辦理服務質效等方面進行交流，進一步拉近稅務部門和納稅人繳費人的距離。

做好“指導員”，對癥下藥優服務

李東從導稅臺、自助辦稅區電腦桌椅衛生情況、政策輔導資料擺放情況、桌簽標識更新情況等方面提出優化意見，指出要讓納稅人繳費人辦理業務時充分感受到辦稅服務廳熱情待人、干凈整潔、規范服務的良好姿態。

此次“一把手走流程”活動，李東通過“親身辦”“全程辦”“陪同辦”等形式，體驗流程12項，服務50余次，收集意見建議6條，并制定整改落實措施，以實際行動走出便民之效、走深為民之情，實現優化服務“零距離”，將辦好惠民實事落到納稅人繳費人“心坎里”。

下一步，竹溪縣稅務局將把“一把手走流程”與黨員“五亮五共”實踐活動充分結合起來，深入基層、深入群眾，切實解決納稅人繳費人急難愁盼問題，有力有序落實各項便民辦稅繳費措施，結合實際，不斷優化納稅服務方式，持續打造更優稅收營商環境。