關懷多一些 鴻溝淺一點

【記者手記】

光明日報記者 邱 玥

許多中青年一代，對于老年人“數字鴻溝”的認知，基本限于父母長輩在智能手機使用上向自己的求助。對年輕人來說，數字化的發展無疑意味著工作生活越來越便利、越來越高效。但是如果從年長一代人的視角來看，當數字化、智能化快速發展使生活發生巨大變化，他們眼前的世界會變得陌生，讓他們無所適從。年青一代對數字化、智能化如此熟悉，在這樣的社會中如魚得水之時，更需要從他者的視角思考這樣一個問題：切勿讓我們的父母一輩，成為數字時代的失落者。

老年人融入數字生活存在困難，意味著我們的適老化服務還不夠充分。老年人去醫院的概率比年輕人更高，但如今的醫院，掛號需要通過微信公眾號、App，取號、交費都要通過刷卡、掃碼，這讓很多老年人對遍布智能機器的醫院望而卻步。與一些老人交流時，他們更希望回到能夠直接與醫護人員交流的傳統模式。但毫無疑問，數字化、智能化是大勢所趨，我們能做的，是在醫院、銀行等數字化應用場景中，設置更多的導醫、志愿者、服務人員，提供更充分的適老化服務，及時幫助老年人解決使用數字產品時的問題。

老年人融入數字生活存在困難，意味著我們的智能技術還不夠智能。曾經，很多老年人在面對掃碼支付時一頭霧水，認為不安全、也不會用?！霸趺唇壙ǎ康降资悄銙呶疫€是我掃你？”但如今，現金在老年人的錢包里也慢慢消失，他們也學會了在電商平臺上領優惠券、買打折貨，甚至在直播間里刷得風生水起。老年人在學習，技術也在進步。隨著數字技術越來越擬人化，刷臉、語音等人工智能技術出現之后，與機器溝通越來越像與真人溝通，老年人面臨的這種“數字鴻溝”就會越來越淺、越來越淡化。這意味著，我們在發展人工智能技術的時候，要更多考慮到老年人的視角，在追求一些高大上、酷炫產品的同時，也要開發更多方便老年人生活的人工智能產品。

技術永遠在發展，而人人都會老，每一代人都會迎來自己的“鴻溝”。當現在的年輕人在今天的數字海洋中縱橫馳騁、恣意遨游之時，并不意味著他們在未來技術面前不會一臉茫然。但是，對于這個問題倒不必過于擔憂。當我們步入老年，迎來自己時代的“鴻溝”之時，也需相信，總有人正年輕，他們會幫我們跨過去。

《光明日報》（2023年08月09日 05版）

來源：光明網-《光明日報》