超市多收0.03元！顧客遭“反向抹零”，商家被立案查處

內蒙古伊金霍洛旗市場監督管理局近日公開一則消費者投訴信息及處置情況，涉及一商家因存在“反向抹零”行為受到行政處罰，并提示此種行為侵犯消費者的合法權益，商家結算“莫隨意”。“抹零”原指經營者為了減少現金找零的麻煩、“讓利于民”的善意行為。現如今移動支付方式越來越普及便捷，消費者通過微信、支付寶等方式付款，經營者完全可以做到“精準扣款”。

信息顯示，近日，阿勒騰席熱市場監督管理第三片區接到有消費者投訴稱，在轄區內某超市購買商品，遭遇“反向抹零”，給消費者造成了困擾。經調查，消費者在某超市購買貨物時消費了13.27元，結賬時卻支付了13.30元，超市多收取了0.03元。接到投訴后，執法人員立即趕到該超市進行核查，通過現場抽查部分商品標簽，現場抽查收款憑條，現場檢查收銀系統中的銷售明細，發現該超市確實存在“反向抹零”行為。

針對該違法行為，執法人員現場責令商家立即整改，規范收銀系統精確值，并及時退還多收取消費者的費用。同時，對該超市的行為依法進行立案查處。在生活中，有些商家在消費者結賬時“反向抹零”，這種行為涉嫌違反《中華人民共和國價格法》第十三條第二款“經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。”，屬于“在標價之外加價出售商品或者提供服務”的價格違法行為。市場監管部門提醒廣大消費者，在付款時要注意應收款與實收款是否一致，消費過程中如遭遇不公正待遇時，建議保留好相關票據及付款憑證，主動維護合法權益。

來源：瀟湘晨報企鵝號