媒體評演唱會消費體驗：演唱會不能只算經濟賬

今年以來，線下演唱會迎來強勁復蘇。門票秒光，贊助商大賺，平臺“贏麻了”，還拉動舉辦地文旅消費屢創新高。在收獲高人氣的同時，演唱會也遭到了不少消費者吐槽。今年上半年，全國消協組織受理投訴熱點問題中，演出票務問題尤為突出。價格不菲的演唱會能否值回票價，引發廣泛關注。有消費者提到，網購演出票就像拆盲盒，一些位于視覺盲區的“柱子票”“墻根票”讓觀眾全程“只聞其聲不見其人”。此外，退票難也成為消費領域維權痛點。平臺往往以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由，拒絕退票要求。凡此種種，說明演唱會票務服務與大眾期待還有一定差距。

不可否認，受場地、明星檔期等條件限制，演唱會具有一定稀缺性。但稀缺并不是拒絕退票的理由。觀眾消費熱情要精心呵護，只有更好保護消費者權益，提高消費體驗，才能促進消費潛力進一步釋放。演唱會既要算經濟賬，更要算社會效益賬。監管部門要引導平臺和企業平衡好商業價值、文化價值和社會價值。隨著歌迷逐漸成熟理性，會對演唱會質量提出更高要求。歌手、音響、燈光、舞美、售后，每個環節都要與價格不菲的演唱會門票相匹配。演出公司不能只管搭臺賣票，更要加強對演出質量和觀眾體驗的把關。演唱會品質高了，觀眾體驗感好了，自然就會覺得“值回票價”。

票務平臺要承擔起相應責任，確保觀眾權益得到保障。稀缺性、時效性并非演出行業獨有特性，在航空、鐵路、旅游業都具有類似特性的行業，均有合理退改票方案。售票平臺和主辦方不妨借鑒航空、鐵路、旅游業等行業的退改票方案，推出可退改門票。同時，通過完善實名制、階梯式退改制度，充分保障消費者的自主選擇權和公平交易權，推動演出票務交易公開透明。至于觀眾投訴較多的“柱子票”，現在VR全景等技術早就可以實現“選座自由”，就看平臺有沒有誠意去解決。

如今，跨城觀演成消費熱點，歌迷追求的不僅是看演出，更是吃住行游購全方位消費體驗。從這個角度說，演唱會舉辦地既要引客，更要留客。比如，出臺系列舉措，從酒店服務、交通保障、市場監管、安保舉措等多方面為觀眾服務。相關行業協會也可以發揮作用，自覺控價，不隨意漲價。有些城市還致力于打造“演藝之城”，通過不斷優化營商環境和惠民惠企政策，打造濃厚的演藝氛圍，讓演唱會經濟成為城市發展新名片。

關注演唱會經濟，重要的不只是經濟效益，更要看能否提供更多既滿足人民文化需求，又能增強人民精神力量的產品。隨著人民群眾日益增長的文化消費需求不斷釋放，對文化產品和服務的要求會越來越高。演出市場還要以觀眾需求為導向，為廣大消費者提供更多物有所值的文化產品和服務。

來源：新聞晨報