鄂州“暖心服務(wù)”助力老年人便捷辦稅

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳爽）“原來手機(jī)繳費(fèi)真是方便，以后交社保再也不用麻煩兒女啦！”8月22日，鄂州市鄂城區(qū)鳳凰街道的許大爺在市民中心辦稅服務(wù)廳流動(dòng)導(dǎo)稅員王華的輔導(dǎo)下，順利完成了醫(yī)保費(fèi)用的手機(jī)繳納，第一次體驗(yàn)“指尖繳費(fèi)”讓許大爺興奮不已。

輔導(dǎo)老年人辦稅。通訊員  供圖

近年來，鄂州市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局以落實(shí)“辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，針對(duì)老年人群體稅惠政策理解難、網(wǎng)上辦稅操作難等問題，開展分類施策、精準(zhǔn)幫扶“暖心服務(wù)”，讓老年人辦稅繳費(fèi)無障礙，切實(shí)提升老年人的滿意度和獲得感，為優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

“一站式”服務(wù)，辦稅更便捷

“現(xiàn)在一進(jìn)廳，就有人上前服務(wù)，讓我們能夠快速知道自己去哪里辦稅，怎么才能順利辦好稅，小年輕們真是厲害。”時(shí)常能聽到進(jìn)廳的老年人感嘆稱贊道。

這源于辦稅服務(wù)廳新推出的“一站式”服務(wù)，對(duì)進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的老年人等特殊群體主動(dòng)上前服務(wù)，提供免預(yù)約、免叫號(hào)、全程幫服務(wù)。對(duì)涉稅業(yè)務(wù)快速辨別其辦稅需求，為其提供涉稅表單，開展全程稅費(fèi)咨詢、業(yè)務(wù)指引、協(xié)助辦理等服務(wù)；對(duì)非稅務(wù)機(jī)關(guān)受理的業(yè)務(wù)及時(shí)提示提醒，讓納稅人少跑彎路。今年以來，市民中心辦稅服務(wù)廳日均為40余人次老人提供“一站式”服務(wù)。

適老化改造，辦稅更貼心

“一出電梯，就看到了超大屏幕的稅政宣傳屏，聲音大、字幕大，想得太周到了，太貼心了！”

在大力推行智慧稅務(wù)的同時(shí)，聚焦老年人等特殊群體的辦稅繳費(fèi)服務(wù)需求，對(duì)部分智能辦稅終端進(jìn)行適老化改造升級(jí)，使其具備大屏幕、大字體、大音量，實(shí)現(xiàn)軟硬件同步升級(jí)，真真切切把納稅服務(wù)做實(shí)、做細(xì)、做好。同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳配置老花鏡、放大鏡等便民物品，讓便民辦稅更貼心、更有溫度。

老年人專用窗口。通訊員   供圖

“方言辦稅”窗口，辦稅更高效

“方言辦稅”窗口的設(shè)立主要是想解決部分老年人聽不懂也不會(huì)說普通話的困境。

對(duì)于無法用普通話順暢溝通的老年人，全程安排懂方言的干部與老年人交流，將“晦澀難懂”的專有名詞翻譯成老年人熟悉的大白話，答疑解難、指導(dǎo)輔導(dǎo)，讓老年人倍感溫暖，“說了幾十年的鄂城話，突然必須說普通話真的是不太習(xí)慣。幸虧你們有方言辦稅窗口，讓我快速辦好了業(yè)務(wù)。”

窗口開設(shè)以來，已累計(jì)辦理涉稅業(yè)務(wù)390余次，得到群眾的普遍好評(píng)。