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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員黃曉青)為進一步提高客戶服務水平,切實維護保險消費者權益,工銀安盛人壽湖北分公司積極開展全省客戶大走訪活動。
武漢地區客戶錢女士,從外省來漢多年,目前已定居武漢,投保了工銀安盛人壽多份產品,于七月底邀約該客戶進行了走訪活動,向客戶填寫大走訪調查問卷,介紹客戶的服務權益,讓其了解并使用公司各項服務權益,引導客戶添加公司服務人員企業微信,以便后續在日常服務工作中加強服務,不斷提升服務質量。客戶表示“炎炎夏日,感受到工銀安盛的熱情,武漢就是自己的家,今后自己和親友有保險需求還會找工銀安盛人壽的工作人員投保”。走訪結束后,客戶通過工銀安盛全國客服熱線95359對走訪工作人員提出表揚,表示對于本次客戶大走訪活動的服務工作非常滿意。
工銀安盛人壽湖北分公司每年都積極組織,認真落實客戶大走訪活動,切實保護消費者合法權益,在走訪過程中,加大消保工作的宣教力度,圍繞“看得懂、聽得清、講得明”的工作方式,不斷創新公眾宣傳教育模式,并宣傳工銀安盛人壽客戶權益服務,努力提升公司內控管理水平和客戶服務機制,維護廣大客戶的合法權益。
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