湖北工銀安盛人壽主動上門服務 傳遞溫暖顯真情

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員黃曉青）為持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，工銀安盛人壽湖北分公司積極加強消費者權益保護工作，在主動服務中提升服務人員專業度和服務質量，不斷提升客戶的滿意度。

近期，工銀安盛人壽湖北分公司在進行全省客戶大走訪服務活動中接到反饋，客戶張先生前期投保了多份鑫如意系列產品，因突發疾病住院急需用錢，需要辦理保單保全業務。接到反饋后，服務人員聯合渠道人員積極協調安排，于2023年8月8日到某醫院進行了慰問走訪及服務保全工作，現場為客戶辦理完成其中一份保單的保全退保業務，以緩解客戶突發疾病用錢壓力，并送上公司準備的營養品祝愿早日康復，同時在客戶認可下，向客戶及其家屬梳理了其名下所有保單，提醒客戶將受益人信息進行添加，完善保單信息，幫助客戶使用工銀安盛客戶權益服務，提醒客戶領取遠程醫療咨詢卡券。服務現場，客戶及其家屬對工作人員表示由衷的感謝，表揚工銀安盛細致用心的服務。

客戶服務不是短期行為，深度服務客戶需要時間來浸潤，主動服務更能獲得客戶的滿意度和認可度。工銀安盛人壽湖北分公司將不斷加強主動服務工作，不斷完善主動服務舉措，用真誠的態度和專業的講解贏得客戶的信任感和安全感，傳遞溫暖，全心守護，彰顯情懷。