讓更多人公平享有優質文化資源

【講述】

讓更多人公平享有優質文化資源

講述人：湖南博物院辦公室主任 吳鏑

光明日報記者趙嘉偉采訪整理

隨著人們對傳統文化的重視，博物館日益成為人們文化旅游的重要目的地，“博物館熱”也成為文旅產業的重要現象。湖南博物院作為首批國家一級博物館、八家中央與地方共建的國家級重點博物館之一，擁有豐富的文化資源，是湖湘文化地標之一，也是人們了解湖湘文化的重要窗口。特別是2017年11月新館開館以來，博物院年接待觀眾超300萬人次，接待觀眾總量全國領先。

博物館火了，自然是好事，然而也有一些人打起了小算盤，把公共資源變成了私人牟利的工具，這就讓“博物館熱”變了味。面對這種現象，我院采取了一系列應對措施，嚴厲打擊第三方平臺刷票、占票的現象。

早在2018年，我院就陸續發現，有一批旅游機構通過搶票工具軟件，掌握了大批手機號碼、IP地址甚至真實的身份信息進行自動化搶票。他們通過提前占票，在低峰時段退票再搶票的方式惡意搶占門票資源。此外他們還利用博物院免費公共資源，在有關平臺上以出售門票或者出售門票套票的方式獲利，造成了一系列不良影響，嚴重干擾了博物院的參觀秩序。

對此，我們多次發表聲明提醒公眾注意，并通過多種渠道及時發布相關情況通告。此外，我們完善科技防治手段，對現有網絡及硬件設備進行擴容，對票務管理系統及數據庫進行改版優化，還從網絡安全層面對違法占票行為進行攔阻。同時，我們還積極配合公安機關工作，提供相關線索。公安機關調查后對某旅游機構擾亂我院秩序的行為依法作出了行政處罰，其法人被拘留。

今年，博物館成為暑期“頂流”，多次出現“一票難求”的現象。我們發布了《湖南博物院關于實施打擊“黃?！钡官u門票行為相關措施的通告》，從制定散客放票規則以及團隊預約和檢票規則、規范旅行社行為、停用虛擬手機賬號、設立“黃?！钡官u門票專用投訴郵箱等方面，嚴厲打擊“黃?！钡官u門票行為，盡最大能力維護廣大人民群眾的權益。同時，為進一步發揮博物館社會教育功能，更大限度地滿足暑期公眾參觀需求，我們在8月22日至31日期間，每天延長3小時閉館，新增了16：00—19：00入館時段，日增5000張票供游客預約，讓更多人通過正常的預約渠道進入博物館。

打擊“黃牛”行動還需要多方的配合。根據國家文物局提供的線索，公安部治安局、國家文物局博物館與社會文物司聯合行動，對群眾反映強烈的“黃?！钡蛊蓖怀鲞`法犯罪問題進行了重拳打擊整治。治安支隊會同網技部門針對湖南博物院“黃牛”倒票現象，成立專案組，成功打掉兩個開發搶票外掛軟件團隊，目前案件正處于偵破和收尾階段。

今年暑期，博物館的參觀人數明顯比往年多，這與旅游市場復蘇有關，也反映了國家文物保護利用和文化遺產保護傳承工作取得了良好效果。博物館“火”了，但隱藏在背后的“黃牛”倒票問題，還需要大家繼續努力解決。

《光明日報》（2023年09月05日 07版）

來源：光明網-《光明日報》