答好“三問”，才能得到群眾打心底里的支持

作者：蔣玲愛（寧波市海曙區月湖街道迎鳳社區黨委書記、居委會主任）

今年是我從事社區工作的第16個年頭。以往覺得，只要悶頭苦干，居民們總會理解，工作苦一點累一點也值。但浙江寧波海曙區實行“統分沉”改革打開了我的新思路——做群眾工作，還是要找對路子，明白“我是誰”“為了誰”“依靠誰”，才能真正得到群眾打心底里的支持。

我所在的迎鳳社區，用一個字概括，就是“老”。房子老，將近30年房齡；老年人多，占總人數三分之一。居民對社區期望值高，有事沒事愛往居委會跑，但由于社工忙于行政事務，導致進小區難以走深、走全。

2020年，我們抓住海曙區社會體制改革的機遇，承接了“鄰舍家”小區居民自治服務站的試點建設。首先，在社區層面統一社工們的思想：原來，大家坐在辦公室里、隔著柜臺面對群眾，甚至有人聯系的居民跨了兩個小區。現在柜臺取消了，原來的辦公地改建為自治服務站，大家不用承接行政事務了，只對自己小區內的居民負責，這就需要跑得更勤、對小區居民的底數更清楚。看著大家摩拳擦掌的樣子，我就知道這項改革開了個好頭。

對于居民來說，小區自治服務站是新事物。這就要解決“為了誰”的問題，要讓居民們知道，自治服務站是為解決大家的問題而建，只有這樣群眾才能理解和支持。于是，我先后組織“兩委”、黨員、樓道居民代表等召開會議，把小區自治服務站是什么、為什么、怎么做講清楚。老城區寸土寸金，我們“螺螄殼里做道場”，克服各種困難爭取到小區自治服務站的陣地，并把空間布局和功能定位都交由居民討論確定，真正讓小區建設回歸本源。

光有陣地還不夠。在理事會人員物色上，我們重點考慮那些在小區公共事務上有能力、肯挑擔、能團結他人的黨員志愿者、熱心居民，他們大局意識強、擁有一定的群眾基礎，說的話居民們聽得進去。理事會班子組建后，大家馬上達成了一個共識，并將這個共識具化成“今日我值班，有事來找我”的承諾，讓居民們對自治的信心不斷加碼。目前，我們已逐步培育出了“鄰舍家”美食團隊、大拇指文明勸導隊、胡師傅工作室、F4男人幫等自治站服務團隊，現在小區里煙火氣十足，充滿了人情味。

有了陣地和班子，就要實實在在為居民們辦事情。我們的社工在走訪中了解到，近年來越來越多的小區居民更看重自己居住環境的“顏值”，以往大家遺忘的角落重新被重視起來，我們趁熱打鐵對居民們做工作。“快鹿公園”項目就是“動”出來的，設計、采購、鋪管、焊接、種植……十多位居民自己動手自己干。“鄰里花園”項目是“走”出來的，居民們每天風雨無阻，在小區各個主入口設點“招人”，動員大家微信捐步數，參與人群達到1萬多人次，最后還獲得20萬元的雅戈爾美好家園項目資金，大家就更有動力了。

現在，三個小區的環境面貌煥然一新。“統分沉”改革引導小區居民從“有事找社區”逐步轉變為“我能做”“我要做”“我建議”，擦亮了海曙區“創造美好品質”的品牌。

《光明日報》（2023年09月17日 07版）

來源：光明網-《光明日報》