【為民辦實事】平安產險湖北分公司推出“十大”服務舉措

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員張敏）為全面貫徹落實2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動安排，深入開展“為民辦實事”工作要求，平安產險湖北分公司在全省推出便民、利民、為民的十大服務舉措，旨在提升保險服務水平，使消費者“找得到、問得清、辦得成”，增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。

9月20日，平安產險湖北分公司正式推出十大“為民辦實事”服務舉措。

（一）職場網格服務：全省91家三四級機構辦公職場全部對外開放，實現網格化教育宣傳和便民服務；

（二）查勘流動宣導站：全省322臺查勘車設置為流動宣導站，攜帶金融知識宣傳折頁，服務萬千車主，走進千家萬戶；

（三）總經理接待日：全省15家機構統一開展總經理接待日活動，高管下沉一線傾聽消費者聲音，一站式問題解決；

（四）停車關愛：全省查勘車對路面受困、故障、出險車輛施以援手，提供簡單救援、理賠指引等服務；

（五）快處快賠：針對早晚高峰、小額損失等案件，經判斷無風險情況，提供線上查勘免等待、定責書減免、現場快賠等服務；

（六）免墊付問題：提供客戶施救費直賠、維修費直賠、人傷墊付等服務，免除客戶不方便、無能力墊付問題；

（七）人傷暖心賠：針對老年人等特殊群體，理賠專家陪同就醫；針對傷殘情況，提供合作單位免費鑒定服務；

（八）投訴排查：針對2022-2023年投訴案件，全量復盤案件問題和處理進度，建立合議審批小組，保障消費者合法權益；

（九）糾紛調解：走進“法院+金融”糾紛多元化解工作站進行聯合宣教，聯動工作站對疑難糾紛案件進行調解處理；

（十）信保專項：針對信用保證保險投訴問題，全面排查復盤歷史投訴，保證無社會輿情事件發生。

下一步，平安產險湖北分公司將堅持“以人民為中心”發展思想，以消費者需求為導向，持續做好十大“為民辦實事”服務舉措，不斷推動服務升級。