安全生產(chǎn)楚天行｜宜昌點開職校：入微服務(wù) “悅考”助安

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者范慧瑾 通訊員袁聆彬 李偉 黃忠 曹雷洲）宜昌點開職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（以下簡稱點開職校）成立于2020年，主要開展應(yīng)急管理部門“三項崗位”人員教育培訓(xùn)考試、學(xué)歷提升、人力資源服務(wù)等業(yè)務(wù)，是目前“宜荊荊恩”片區(qū)唯一一家具備非煤礦山通風(fēng)、排水、提升、支柱等全套作業(yè)實操培訓(xùn)考試的考點。2021年，在全省100余家安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的交叉檢查評比中名列前茅。2023年初，點開職校承辦了湖北省首屆“宜荊荊恩”安全技能競賽理論考點等大型活動，為全市特種作業(yè)安全技能提升營造了濃厚氛圍。

短短3年，點開職校從無到有、從有到優(yōu)，成長為宜昌市安全教育培訓(xùn)考試行業(yè)翹楚，“宜安悅考”品牌建設(shè)的重要支撐。10月12日下午，湖北省2023年“安全生產(chǎn)楚天行”媒體集中采訪活動走進(jìn)宜昌點開職校。

安心

在宜昌市的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，點開職校雖屬“新人”，但它的起點卻很高。

“自成立以來，我們便立足高于、大于、超于地方標(biāo)準(zhǔn)的思路，建設(shè)省內(nèi)領(lǐng)先、宜昌一流的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和示范考點。”點開職校校長黃燕介紹，目前點開職校設(shè)有理論考試機(jī)位150臺、實操設(shè)備 24 臺，涵蓋6個工種（低壓電工、焊工、制冷、高處、危化、非煤礦山），其中非煤礦山實操考試是宜昌市獨一家。

點開職校配備專業(yè)教師 38人，師資隊伍均有取得了中級職稱和技師以上職業(yè)資格。“我們的師資隊伍具備豐富的安全生產(chǎn)教學(xué)和企業(yè)管理經(jīng)驗，正因如此，我們明白企業(yè)安全培訓(xùn)考試的痛點在哪兒，了解前來考試的考生的需要是什么，圍繞‘滿足考生需求’開展工作。”黃燕表示。

2022年2月5日，大年初五，春節(jié)長假還沒有結(jié)束，點開職校的部分老師便已返崗工作，到宜昌市夷陵區(qū)某礦山企業(yè)送培、送考——學(xué)校了解到該企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有安全培訓(xùn)與考試取證的強(qiáng)烈需求。“如果企業(yè)組織員工都到宜昌城區(qū)參加培訓(xùn)和考試取證，單程就要3小時，還要在宜昌食宿，對企業(yè)來說也是一筆不小的開銷，企業(yè)犯了難。另一方面，如不能及時參加安全培訓(xùn)和考試取證，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)就要受到影響。”宜昌市應(yīng)急管理局考試中心負(fù)責(zé)人黃忠介紹。

滿足企業(yè)的需求是點開職校的追求。學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人迅速帶著相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇⑴嘤?xùn)教師，前往該企業(yè)開展“保姆式”訂單培訓(xùn)。在宜昌市應(yīng)急管理局考試中心的協(xié)調(diào)下，點開職校組織該企業(yè)部分員工前往臨近考點考試取證，加快企業(yè)員工取證進(jìn)度。

“截至目前，我們已經(jīng)幫助數(shù)千名特種作業(yè)人員就近考試取證，解決了他們?nèi)∽C遠(yuǎn)、開支大的問題。”黃燕告訴記者。

暖心

正在點開職校考試的考生告訴記者，在點開職校參加培訓(xùn)和考試取證，時時刻刻都能感受到他們的細(xì)心和體貼。“學(xué)校為我們提供免費停車服務(wù)，我們在附近的餐飲店買盒飯要20塊錢一份，學(xué)校幫助我們團(tuán)購，同樣的標(biāo)準(zhǔn)只需要15塊錢。”來自遠(yuǎn)安縣某礦山企業(yè)的工人老張說。

特種作業(yè)理論考試全程在網(wǎng)上進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)正常，是考試順利完成的基礎(chǔ)和先決條件。如果由于網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)原因?qū)е驴荚嚥荒苷＿M(jìn)行，學(xué)校就要面對來自考生的巨大壓力。在采訪中，黃燕非常清楚地記得2021年6月18日那天的考試。當(dāng)天上午，因系統(tǒng)突發(fā)故障，上午的考試不能正常進(jìn)行，200人滯留考點，情緒比較激動。“我們可以理解，那天是星期五，很多人都是請假過來考試。如果不能完成考試，就白白遭受一天的損失。”黃燕說。點開職校耐心做好解釋工作，請求考生理解，并為滯留考生購買盒飯，安撫他們的情緒，僅此一項，點開職校就支出4000元。“嚴(yán)格來講，這個‘事故’不是點開學(xué)校的原因造成的，但學(xué)校負(fù)責(zé)人沒有計較，主動化解矛盾。由于學(xué)校暖心服務(wù)，沒有發(fā)生一起投訴。”黃忠表示。

“建校3年以來，在我校參加考試的考生滿意率100%。”黃燕告訴記者。

貼心

近年來，宜昌市應(yīng)急管理局積極打造安全生產(chǎn)培訓(xùn)考試領(lǐng)域的“宜安悅考”品牌，在全市安全培訓(xùn)、考試發(fā)證、考生服務(wù)、考場建設(shè)等方面創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，打造舒心的的考試環(huán)境和貼心考試服務(wù)。點開職校，就是“宜安悅考”品牌創(chuàng)建的主力軍和擔(dān)當(dāng)。

點開職校成立了“宜安悅考志愿服務(wù)隊”，為企業(yè)參加考試學(xué)員提供咨詢、報名、培訓(xùn)、考試、取證等全過程、零距離服務(wù)。

“考試開始之前，請您首先完成考生信息登錄，首先點擊……”在點開職校的候考室，記者聽到一臺顯示屏反復(fù)播放著考試登錄操作流程演示，候考的考生認(rèn)真觀看視頻，熟悉登錄流程，為即將到來的考試做準(zhǔn)備。

“以前可沒有這個，后來加裝的。”黃燕介紹，曾經(jīng)有考生出于緊張等原因，在考試登錄環(huán)節(jié)反復(fù)出錯，產(chǎn)生情緒波動，最終影響了其考試發(fā)揮。

為規(guī)避此類事件再次發(fā)生，點開職校專門制作了登錄教程視頻，在候考室循環(huán)播放。“在那之后，來考考生登錄操作明顯熟練多了，考場秩序也得到較大提升，考生得以穩(wěn)定發(fā)揮。”黃燕表示。

類似的考試流程完善事項，在點開職校還有很多。

記者跟隨黃燕依照理論考試全流程走了一圈，發(fā)現(xiàn)根據(jù)各式地標(biāo)、指示牌和關(guān)鍵點位工作人員的引導(dǎo)，可以非常順利地完成考試。

“在離開考場的路上，我們設(shè)置了三道溫馨提示牌，提醒考生前往前臺登記考試成績。”黃燕笑道，“曾經(jīng)就有考生因為通過考試太過高興而忘了登記成績的事件發(fā)生，于是我們對此進(jìn)行了完善。”

學(xué)校還設(shè)立專項經(jīng)費，采購水杯、家庭滅火毯、車載滅火器、午餐券等實用生活用品、應(yīng)急設(shè)備，獎勵理論考試得滿分的學(xué)員，以此調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)、追求滿分的積極性。

“我們努力為前來考試的學(xué)員營造暖心、舒心、安心、放心的教育、培訓(xùn)、考試環(huán)境，提供貼心的考試服務(wù)和全程高效、便捷、愉悅的體驗，凸顯‘快、優(yōu)、專、親、嚴(yán)’的‘宜安悅考’品牌特色，為企業(yè)多培養(yǎng)技能合格、技術(shù)過硬的人才，為實現(xiàn)宜昌高質(zhì)量發(fā)展作出安全培訓(xùn)貢獻(xiàn)。”黃燕表示。