遇到大矛盾 找調解“天團”會診 江岸區綜治（矛調）中心里的那些暖心事

湖北日報全媒記者 湯煒瑋 通訊員 武政萱

12月4日，湖北日報全媒記者走進3300平方米的江岸區綜治（矛調）中心。這里信訪局整體進駐，政法、衛健、群團、行業性專業性調委會等部門派員常駐，特邀調解組織、心理服務機構、社工機構等力量按需輪駐，各類訴求可快速響應。

如果說小矛盾不出社區，遇到大矛盾還得“掛專家號”。江岸區綜治（矛調）中心就像是一個“三甲”的矛盾解紛醫院，遇到大矛盾可到這里來掛專家號，找調解“天團”會診。

家暴，零容忍

今年7月，渾身血跡、瘦弱不堪的徐某在婦聯同志的陪同下來到江岸區綜治（矛調）中心。

原來，徐某的丈夫張某脾氣暴躁，有暴力傾向，近7年來多次對徐某和孩子拳打腳踢，致其重傷出血。

“我每次都報警，但報警只能管一陣子。”徐某說，張某甚至揚言要和她同歸于盡。

江岸區綜治（矛調）中心第一時間組成由常駐法官牽頭、婦聯干部、心理咨詢師等共同參與的調解小組，開辟綠色通道，與接警派出所進行聯系，由家事法庭調取出警記錄及婦聯來訪記錄，了解具體情況。

查實細節后，家事法庭當天出具了“人身保護令”（民事裁定書），明令禁止張某的家庭暴力行為。

下令容易，怎樣才能保證執行到位？中心調解小組與社區干部、派出所民警一同前往張某住所送達保護令裁定書。大家明確告知他，如果再有暴力行為，公安和法院都會介入調查；此外，社區也表示將發動群眾監督保護令的執行。

張某態度開始變得緩和，對保護令表示接受，當場表示決不違反裁定、不再動手。

針對家庭暴力行為存在隱蔽性強、傷害性大的特點，江岸區人民法院、婦聯、公安三方聯合建立湖北省首個反家庭暴力協作機制。

舊案重提，重啟調查

2017年，陳某因牙科疾病到武漢市某醫院就診并進行種植牙治療，因效果不佳，陳某被安排到主治醫生父親經營的牙科診所進行修復治療。

不久后，陳某出現植牙脫落、周邊牙根受損等情況，他向醫院提出后續治療及賠償，遭到拒絕。

今年，江岸區衛健局再次受理陳某的信訪投訴并委托江岸區綜治（矛調）中心進行調解。

中心立即啟動醫療糾紛鑒定前置多元化解機制，邀請衛健局、法院、司法局相關人員一同約談醫院負責人，并對完整病例等相關情況進行實地調查，發現醫院管理存在漏洞。主治醫師違反了診療規范，醫院應當承擔責任。

在中心調解員與衛健局共同努力調解下，醫患雙方達成一致意見，在醫調、衛建、法院三方見證下簽訂補償協議。

江岸區綜治（矛調）中心相關負責人介紹，本案的突破點在于充分運用了三方協調機制，快速啟動司法程序，打消了醫院雙方的顧慮。

涉眾案件，各個擊破

2020年以來，江岸某小區83戶業主以物業公司服務不到位為由拒繳物業費，物業公司提起訴訟，法院判決業主按原標準的70%繳費，業主不認可該審判結果。向中院申請再審后，今年3月，江岸區綜治（矛調）中心在征得雙方當事人同意后開展訴中調解工作。

接到案件后，中心指派全國模范調解員晏菁怡主調，并召集房管、司法、法院及街道抽調的專人組成調解小組開展實地調查，發現物業確實在公共設施維護等方面存在問題。

針對調查情況，調解小組制定針對性調解方案，挨個向業主講法律、說政策。多番入情入理地勸解，業主方態度逐漸緩和，經過協調，物業與業主達成調解方案。事后，調解小組再次走進小區開展普法宣傳，以案釋法并告知業主如何合法表達訴求。

記者手記：矛盾破冰，暖流涌動

區級調解中心，多位“國字頭”調解員入駐。

面對來訪者，調解員送上一杯清茶，兩句問候暖語；析因果，聽訴求。來訪者愁容滿面來，面容舒展歸。

群眾反映問題，解決訴求只跑一地、只進一門。

有“?？崎T診”、有“全科門診”，針對矛盾癥結進行綜合“治療”。

1個區級綜治（矛調）中心，16個街道綜治（矛調）中心，136個社區（村）綜治中心，矛盾分級診療。

溝通調解，矛盾破冰，暖流涌動；社會矛盾少一分，和諧穩定增一分。