太平財險湖北分公司積極應對低溫雨雪冰凍極端天氣

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 施丹）據湖北省氣象局發布的天氣預報，2月2日至6日，湖北將出現入冬最強大范圍寒潮、低溫雨雪冰凍天氣，對交通安全、群眾生產生活及農作物影響較大。太平財險湖北分公司第一時間啟動防災減損應急預案，立即成立以理賠分管領導為組長，理賠部、客戶運營部負責人為副組長的應急小組，統籌協調查勘、定損、救援及增值服務，全力應對雨雪極端天氣，切實做好客戶風險減量服務，為廣大群眾的財產安全提供保險理賠服務保障。

在車險方面，依托社會快修、施救服務資源,以縣域為單位,快速搭建合作快修、施救服務網絡,為車險客戶提供小事故快速維修及施救服務，最大限度確保災害天氣的免費救援。

在財產險方面，建立專項財產理賠工作群，嚴格執行24小時值班制，重大災害事故處理嚴格按照總公司《團體財產險重大災害事故應急處理實施辦法》執行。

在意外險方面，客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；取消醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫院范圍。取消自付藥品及診療項目限制：客戶在此次事故中遇險，取消醫療救治中其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。對因本次重大災害事故造成的意外傷害事故進行治療，治療費用較高的，可憑押金單和醫院證明向公司申請預賠付。

在農險方面，成立縣域農險理賠專項工作組，組織各鄉鎮、各村農險協保隊伍開展農業災害排查和風險預警提示，對于極端自然災害影響的地區開通綠色理賠通道，啟動預賠付，及時將賠款發放至受災農戶。

根據應急預案，太平財險湖北分公司推出六大服務保障舉措，全力保障服務渠道暢通。

確保“六個到位”,即:預案落實到位、崗位人員到位、應急宣傳到位、查勘車輛到位、救援車輛到位、理賠服務到位。

保障客戶理賠咨詢電話暢通。所有理賠人員電話24小時保證暢通,方便客戶及時報案。在報案量激增的情況下，要求車險線上查定人員，擴大線上理賠案件適用范圍、延長作業時間，提高線上案件占比，通過太平微信公眾號上傳資料、快捷理賠服務，協助報案等提高客戶滿意度。

快速救援機制。對95589統一救援的，與救援單位做好對接，保證及時救援。對95589救援無法覆蓋的區域及無法及時提供救援服務的，各機構應及時與合作網點做好對接，請求合作維修單位協助救援。

快速定損維修。現場指引車險客戶前往我司合作網點進行拆解定損，及時確定維修方案。

單證手續減免。萬元以下單雙方事故，通過現場照片可明顯判斷事故責任的，核實案件性質真實，無道德風險，減免交警事故證明。財產險建立理賠綠色通道，簡化理賠流程和索賠單證；因災害天氣導致外界自然物體倒塌引發房屋及財產受損，免事故證明賠付。

施救費差異化。因暴雨暴雪天氣導致救援車輛緊張，救援難度增加，導致施救費用普遍上漲，參考市場價格，適當上浮施救費用。

寒潮降溫，太平守護。太平財險湖北分公司將秉承“以客戶為中心”的服務理念，貫徹落實以人民為中心的發展思想，堅持客戶至上，凸顯保險服務的人民性，切實保障人民群眾生命財產安全。