湖北太平財險全力應對低溫雨雪冰凍災害天氣

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員施丹）2月1日起，湖北省正經歷2009年以來最強冬季持續數天的大范圍雨雪冰凍天氣，不僅導致全省交通路網結冰受阻，更是給全省農業、企業生產帶來了嚴重影響。太平財險湖北分公司黨委高度重視，第一時間啟動應急預案，立即成立應急小組。2月6日，太平財險湖北分公司再次召開專題會議，全面部署應對雨雪災害的重點工作。

湖北分公司黨委書記、總經理原廷會強調，要切實按照國家金融管理總局湖北監管分局和總公司的部署要求，勇擔職責使命，切實做好保險理賠服務，全力做好低溫雨雪冰凍災害防范應對各項工作，并提出五點工作要求：一是要切實提高政治站位，充分體現央企擔當。堅持客戶至上，凸顯保險服務的人民性，做好理賠救災工作。二是全面激活應急預案機制，要有動作，全員靠前站，共同打好應對冰雪災害的理賠戰役。三是加強信息數據共享機制。保持與監管、總公司的溝通匯報，密切監測天氣變化。及時公布立報案、結案及賠付情況，跟進重點賠案、大案現場查勘及理賠進度，理賠服務中典型賠案、人員和事跡要積極宣傳，樹立良好的公司形象。四是堅持安全第一，前線員工安全要擺在重要位置，在保證自身安全的情況下，做好理賠服務。五是統籌協調各類資源，做好服務保障工作。

當前，太平財險湖北分公司理賠查勘員頂風雪，斗嚴寒，以“雪”為令，浴“雪”奮戰，精心做好保險理賠保障服務，為客戶送上更多安心與暖意，全力應對“蜜雪冰城”。

為農戶送上“防寒衣”

強降雪極端天氣，給農林業安全穩定生產帶來巨大影響。太平財險房縣支公司接到報案，房縣地方國營西蒿漆林場的公益林因暴雪出現大面積壓倒、折斷現象，受災情況十分嚴重。太平財險房縣支公司經理李遠緣和農險專員劉運鴻接到報案后迅速趕赴現場開展查勘理賠相關工作。地處鄂西北山區的十堰市房縣森林覆蓋面積廣，山路崎嶇難行，給理賠定損工作帶來巨大挑戰。因連續多天的強降雪，承保區域的積雪厚度達到十幾公分，上山的道路全部被覆蓋。為了能夠盡快趕到受災現場，房縣支公司經理和農險專員驅車至半山腰后徒步上山開展查勘工作，在雪地中艱難前行，等查勘結束，下山來已經天黑了。

據初步排查并經縣林業局調查規劃設計隊核定，本次受災的公益林面積約450畝，損失率達60%，預計賠付金額27萬元，太平財險湖北分公司迅速啟動理賠程序，開辟快速理賠通道，確保將損失賠款及時支付給林場主。

理賠查勘員“浴雪奮戰”一線

一碗泡面，幾包餅干，不太忙的時候找個地方趕緊吃兩口，瞇一會兒，這是湖北太平理賠查勘員這幾天的工作日常。自2月1日以來，湖北省各地陸續出現持續降雪天氣，路面濕滑、結冰極容易引發交通事故，不少車輛也因積雪壓斷樹枝被砸壞，雪天成為車險報案的高峰期。

“沒想到查勘員凌晨居然趕來了，給我吃了一顆‘定心丸’，不然真不知道該怎么辦。”2月3日仙桃開始下雨，3日夜間客戶報案，車輛轉彎打滑碰撞到護欄，因地處偏僻無法聯系到救援，荊州中支查勘員牟政君于4日凌晨2點趕往現場，得知車輛脫困后應該可以行駛，他冒著大雪一邊指揮客戶一邊幫著推車，一邊安撫客戶等待救援，現場查勘暖心服務受到客戶好評。

李先生從福建回四川過年，由于不熟悉路況加上雪天路滑，經過荊門348國道麻城段時，由于操作不當導致車輛撞到護欄。報案后太平財險荊門中支查勘員張帆立即驅車趕往現場，并幫助李先生安裝了防滑鏈，助他繼續踏上返鄉道路。

孝感中心支公司理賠人員接到客戶報案后，冒雪而行，第一時間前往現場，協調施救車輛開展救援，成功化解客戶危機，獲得客戶好評。查勘途中遇到冰雪受困車輛，無論是否屬于分公司客戶，他們都主動提供幫助，毫不猶豫雪中推車，及時疏散交通。用周到服務、暖心話語，讓更多群眾感受到太平財險的溫暖。

武漢查勘員李文逸為了減少客戶車輛的，主動幫助客戶清理車上因積雪壓斷的樹枝。

孝感某客戶廠房因暴風暴雪積壓，導致坍塌，孝感中支查勘人員及時趕到現場，馬上開展查勘理賠工作，詳細告知理賠流程及相關政策。客戶稱贊到：沒想到你們冒雪趕來，太平的服務真是好。

在本次雨雪災害受理的案件理賠處理中，因雨雪壓塌車棚、樹木導致車輛受損或因車輛打滑擦碰停放和追尾其它車輛的案件較多，查勘員在進行查勘核實事故成因后，面向客戶開通理賠綠色通道，簡化理賠流程和單證，對責任明確、當事人無爭議案件進行免證明理賠處理。現場指引客戶前往合作網點進行車輛定損和維修，無縫對接全流程，安排救援機構及時跟進車輛施救，提升客戶滿意度。

1月30日至2月5日，太平財險湖北分公司共受理雪災報案共1927件，合計估損金額1728萬，賠付224件，已賠付金額34.76萬，目前，太平財險湖北分公司應對極端低溫雨雪天氣理賠工作正緊張有序的進行。