鄂州市不動產登記中心以五“心”服務解民憂

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員  周婷）近日，一位走路顫巍巍的老大爺來到鄂州市不動產登記中心辦理業務。工作人員忙上前扶著老大爺，把他引到“老年人關懷”專窗，并幫他快速辦好了登記業務。這是該中心推行“五心”服務的一個縮影。

工作人員在自助機前指導辦理業務。通訊員   供圖

為了堅持以人民為中心，提升服務質量、水平，進一步優化不動產登記營商環境，鄂州市不動產登記中心推出“五心”服務。“五心”，指的是咨詢引導耐心、接待幫助熱心、重點對象關心、特殊關懷暖心、接受意見虛心。

為更好地推行“五心”服務，該中心成立了以黨員、團員為首干的“五心”服務志愿小組，全天候為辦事群眾、企業提供各種服務。在登記大廳，每天都可以看到“五心”服務志愿小組成員面帶微笑，在大廳每個窗口忙碌的情景。

“我們的‘五心’服務，重點在為群眾排憂解難，專攻難事、急難，專辦好事、實事。”該中心負責人表示。

家住該市西山街道的周先生，多年前購買的一套住房因歷史原因權屬證書未明確房屋用途，登記檔案也未記載，影響了小孩正常轉學、正常入學籍，多次奔波仍未能順利解決。他抱著試一試的心態來到鄂州市不動產登記中心，“五心”服務志愿小組成員熱情接待了他。在了解情況后，小組成員立行快辦，分頭查閱檔案、實地調查，確認周先生房屋用途為住宅。隨后，幫助周先生在登記窗口換發了不動產權證書，使他的小孩順利轉學。

哪里有需要，“五心”服務志愿小組成員就出現在哪里。針對部分老年人不會使用智能手機，就為老年人提供幫辦、代辦和代收現金繳費服務；針對上班族，實行“早晚彈性辦”、“午間不間斷辦”、“雙休志愿服務辦”等特殊制度，提供“延時服務”、“全天候服務”；針對異地辦事群眾，協助登記申請，提供幫辦服務。

今年以來，“五心”服務志愿小組服務群眾和企業160余次，收到錦旗2面，群眾口頭點贊50余次。