大冶推進“三下沉”，辦好基層“政”事

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 袁典、柯有甲）一流的基層政務服務，在為基層善治賦能助力的基礎上，也在全力提升群眾獲得感和幸福感。

要將一流的服務傳導至基層，這就要求健全完整的市鎮村政務服務體系。基于體系建設，將服務、平臺、資源深度下沉。這便是近年來，大冶市大力推進的“三下沉”工作，更是基層群眾真切體會到的服務升級。

服務入云，極速辦事指尖直達

“小石，我這個是不是還得往市政務服務中心跑一趟啊？”4月11日，在大冶市東岳路街道經營娛樂休閑生意的店主柯丁丁，來到東岳路街道便民大廳辦理營業執照經營者變更業務。得知根據規定需要前往市級政務服務大廳開具無欠稅證明才能變更，柯丁丁有些著急。

“您別急，我這里也可以幫您辦好。”東岳路街道便民大廳綜合窗口工作人員石紅霞一邊安撫群眾，一邊在電腦上打開大冶市綜合業務協同平臺查詢相關稅務登記信息，并通過線上工作群組與市級大廳稅務窗口工作人員聯系。不到十分鐘，柯丁丁辦事所需的無欠稅證明就辦妥了，“太感謝了，現在辦事是真方便！”

“這個平臺，只是我們下沉到基層平臺的其中之一。”大冶市政務服務和大數據管理局相關負責人介紹，截至目前，大冶市在實現了全市385個村（社區）政務服務外網全覆蓋的基礎上，推動了市級綜合業務協同平臺、部門業務平臺、云幫辦小程序、云端政務服務超市等多個網絡平臺和小程序下沉。

數據顯示，截止到4月14日，綜合業務協同平臺業務辦理量為 5625件，數據調用次數為401940次，“云幫辦”小程序收到群眾幫辦需求28712件，群眾滿意率達99%。還地橋鎮便民服務中心、東風路街道便民服務中心等7地設立了云端政務超市，為群眾提供遠程“面對面、手把手”的云上平臺“視頻辦”，截至目前，云端政務超市產生線上幫辦數據1182條。

此外，大冶市還在全省率先實現了“綜合窗口+公安專窗”“一窗通辦”改革模式。

服務入村，門口辦事足不出戶

越來越多智能化平臺的下沉，讓越來越多的基層群眾如柯丁丁一樣，在家門口就能享受到同市級一樣的無差別政務服務，而越來越多高頻服務事項的下沉，則在帶給基層群眾便捷辦事體驗的同時，更廣泛滿足群眾差異化、特殊化需求。

“陳阿姨，您和周叔叔的退休金現在正常發放了吧？”近日，東風路街道便民服務中心工作人員張慧在回訪中，詢問群眾退休金發放情況。原來，兩個多月前，家住大冶市東風路社區的居民陳阿姨來到該街道便民服務中心辦理自己和老伴周先生的退休金發放卡認定手續。

然而，周先生因腿腳不便，無法去到大廳辦理。“‘三下沉’之后，正好這項業務，我們街道便民服務中心有權限辦理。我們立即啟動了幫代辦服務機制，上門為周叔叔辦理。”張慧和相關工作人員帶上設備，上門為周先生辦理了拍照認定。目前陳阿姨和周叔叔的退休金已經正常發放了。

據介紹，除了社會保障服務外，截至目前，大冶市已順利承接省級兩批下沉的12類38項高頻服務事項。此外，我們還確定了民政、醫保、人社等9個部門單位，分兩批次將80項高頻事項下沉到鄉鎮和村（社區）辦理。

數據顯示，2023年，大冶省級兩批次下沉高頻事項辦件量為13828件，市級兩批次下沉高頻事項辦件量為54181件。諸如臨時救助對象認定、異地就醫備案、社會保險費交納、城鎮企業職工領取養老保險待遇資格認證、宅基地使用權認定等事項，全面兜牢了群眾需求，穩穩托舉著群眾的幸福。

服務入心，周到辦事幸福滿滿

“小事不出村，大事不出鎮”，這是如今大冶市基層群眾辦事的普遍寫照。在服務和平臺連續下沉的基礎上，越來越多的政務服務資源向基層傾斜，“走”近群眾、服務群眾。

“我們目前在小區、商圈、企業園區設立了29家政務驛站，累計辦件量6757件。”大冶市政務服務和管理局相關負責人介紹，該市還依托便民服務中心、政務驛站、政務小屋等基層服務陣地，大力推廣24小時自助服務向鄉鎮延伸，打造全天候、就近辦、不打烊的“24小時自助服務”。

日前，大冶市政務服務和大數據管理局志愿者專程來到靈鄉鎮賀鋪村北山賀灣政務小屋開展“政務幫幫團”志愿服務活動。當天為群眾宣傳慢性病報銷、職工醫保報銷等相關政策。當天，志愿者們還幫助群眾辦理老年人優待證、愛心卡年審、代繳水電費，通過視頻連線遠程為群眾幫助代辦失業人員登記等。

諸如此類暖心政務服務，在如今的大冶已漸成日常。據了解，2023年以來，大冶市各鄉鎮（街道）聯合人社部門聯合開展的“免申+上門幫辦代辦”活動，已累計為基層群眾發放各類社會保障卡5.4萬余張；與市場監管部門聯合開展上門辦證活動，集中為158家商戶辦理了營業執照、食品經營許可證等證照。

“沉到底”，辦好基層“政”事。大冶市政務服務和大數據管理局主要負責人表示，將以更高的站位、更實的舉措、更大的力度，推動“三下沉”工作走深走實，為加快走在全省前列、沖刺全國五十強，奮力譜寫中國式現代化湖北實踐大冶篇章作出新的更大貢獻。