鄂州這位民警有“絕活兒”，扮靚群眾身邊的“溫馨花園”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王廳）易子琦是鄂州市公安局鄂城區分局古樓派出所副所長、花園社區民警。先后榮獲鄂城區五一勞動獎章、鄂州市“鄂州楷模”、鄂州市先進工作者、湖北省“荊楚楷模”、湖北省“三八紅旗手”等榮譽稱號，榮立個人二等功1次、個人三等功1次、個人嘉獎3次。

2021年7月，易子琦來到花園社區擔任社區民警。她積極探索“精細式”管理、“問診式”清患、“鄰里式”走訪的“三式”工作法，練就的“絕活兒”干貨滿滿、切實可行，助力新時代“楓橋經驗”扎根基層。

與居民話家常

“精細式”管理  夯實基礎有“硬活”

“大家都過來，咱們開個會。”4月18日8時20分，在花園社區警務室，幾名同事圍了過來，易子琦翻開筆記本，開始布置當天的“一標三實”信息采集工作。

花園社區面積約1.7平方公里，流動人口多。“社區工作必須精細，要熟悉各類工作底數、有關戶檔情況、人員列管情況等，帶著問題走訪，列出走訪計劃，使走訪工作有的放矢、有序開展。”易子琦說。

入戶采集信息

不打無準備之仗，易子琦總結出入戶“三法”。一是分時段入戶法。對退休在家的居民白天進行入戶調查；對白班居民晚上進行入戶調查；對沒有見過面的居民和工作時間不穩定的居民，用早、中、晚時間針對性進行入戶調查。

二是以禮待人入戶法。入戶調查時，堅持以禮相待、微笑待人，以警容儀表、文明禮貌、選準話題、注意方式作為切入點和“敲門磚”。三是參與活動入戶法。對于小區居民，通過聯合物業公司、社區干部發放宣傳單、提前打招呼，使被訪者切身感到受到尊重。

為克服警力不足的現狀，易子琦走訪調研，將轄區出租房屋定為紅、黃、綠三色管理，紅色視為“嚴管類”，堅持做到每個月全面清查一次；黃色視為“關注類”，每季度全面核查一次，有可疑行跡的及時上升為紅色“嚴管類”；綠色視為“放心類”，每半年走訪一次。

治安巡邏隊巡邏

與此同時，易子琦還拓展社區防控網建設，組建“夕陽護航”治安巡邏隊，并對巡邏隊進行精細業務指導，巡邏隊隊員由退休黨員干部組成，都是“高素質人才”，社區居民對這支巡邏隊評價很高。自2021年成立以來，“夕陽護航”治安巡邏隊協助民警抓獲違法犯罪嫌疑人20余名。

“問診式”清患 精準開方有“花活”

“這家店鋪之前存在消防安全隱患，今天去看一下是否整改到位。”10時許，易子琦和同事一起對轄區“九小場所”開展安全檢查。

在對轄區內單位、行業、場所檢查時，易子琦探索出“問診式”檢查工作法，對檢查對象從消防管理、建筑防火、消防設施、電氣安全、應急處置等方面進行“把脈”，下足“繡花”功夫，發現隱患后精準“開方”解頑疾。

檢查商鋪消防安全

“‘五一’臨近，要提前檢查到位，絕不能讓安全意識‘放了假’、‘打了盹’。”易子琦向筆者介紹，今年以來，已檢查轄區‘九小場所’112家，整改隱患67處，同時與各場所管理人員簽訂了“消防安全承諾書”。

“有兩位居民鬧矛盾，快過來看看吧！”臨近12時，易子琦正在花園學校周邊商店進行安全檢查，突然接到社區黨員打來的電話，她迅速趕到現場。

原來，轄內一對年輕夫妻到居委會反映樓上長期持續的噪音，表示自己的身心健康和日常生活受到了嚴重影響。了解到該情況后，易子琦立即聯合居委會、物業、司法所和社區黨員上門調查調解，經過近2個小時的溝通協調，終于得到妥善解決，鄰里間化干戈為玉帛。

調解居民糾紛

“雞毛蒜皮”無小事，“穿針引線”開良方。易子琦打開社區工作思路，總結出“三所三治、四員化解”的矛盾糾紛聯動調解機制，通過發動“派出所、司法所、律所”等“三所”，調動“專職調解員、特邀調解員、社區調解員、樓棟管理員”等“四員”的力量，有效化解矛盾糾紛，共建“自治、法治、德治”三治融合社區。

2023年以來，易子琦共成功化解矛盾糾紛132起，有效維護了社區的和諧和穩定。

“鄰里式”走訪  溫情服務有“柔活”

調解完糾紛，已是14時10分。返回警務室途中，居民沈大爺走到易子琦面前說：“易警官，我換手機了，你的電話找不到了，你給我打一下。”“好，我給你打過去。”添加完電話信息，易子琦拿著隨身的防詐手冊順便給小區散步的大爺大媽宣傳反詐知識。

講解安全防范知識

“有事就聯系我”，簡單一句話，對群眾來說，是承諾，對易子琦來說，是將群眾放在心上，當好“鄰家警察”。她將自己的手機號作為服務熱線24小時為群眾服務。只要接到群眾電話，只要群眾有訴求，她從沒有“不在工作范圍內”的推托，全部“負責”到底。

前不久，易子琦接到居民吳阿姨的電話，稱兒子與她拌嘴負氣離家出走半個月，還沒回家。那段日子，易子琦每天都聯系吳阿姨兒子，佯裝不知道他離家出走的事，只是每次通過電話做好反詐宣傳后，提醒他今天家里做了一桌菜，叫他早點回家吃飯。

“下次兒子再打來電話時，你就說說自己的想法，即使他沒有回應也沒關系，最重要的是把誤會解開。”另一頭，易子琦告訴吳阿姨。

走訪居民群眾

她巧妙給這對母子搭起臺階，每次與兒子通完電話后，吳阿姨還會發短信告訴易子琦自己今天說了什么，兒子是什么反應，易子琦再幫她分析。幾天后，母子二人的嫌隙消除了，兒子也平安回了家。

優化服務團隊，整合資源力量。易子琦發動黨員、網格員、民警、醫生、法律工作者、家電維修工等組成“小小樂幫志愿服務隊”，把有威望、有經驗、有特長的“能工巧匠”吸納進服務隊，志愿服務成了鄰里“日常”。

“郭奶奶，我們又來看您來啦！”15時35分，易子琦和“小小樂幫志愿服務隊”隊員徐三蘭看望居民郭奶奶。“小易，你們工作那么忙，還老惦記我，謝謝你們，謝謝你們！”郭奶奶激動地握住易子琦的手并豎起了大拇指。

郭奶奶年逾七旬，老伴兒已經去世，兒子在外地工作。她身體不好，長期獨自居住。來不及坐下，隊員徐三蘭主動幫助老人打掃衛生。易子琦詳細了解老人健康狀況，并拿出隨身攜帶的工作日志，認真記錄老人反映的問題，積極幫助其解難題。郭奶奶逢人就說：“易子琦她們這些孩子，都是我的貼心小棉襖！”

一支筆、一本工作日志，這是易子琦的“隨身記”和“百寶箱”。18時25分，回到警務室，易子琦把當天的工作情況仔細整理在工作日志上。筆者翻開工作日志，里面密密麻麻地記錄著各式各樣的“民情”：楊家與林家鄰里糾紛、某路口存在視線盲區……社區基本情況、調解案例、居民需求、安全隱患、存在哪些問題、下步如何完善等等，事無巨細。

釘在基層、鉚在社區、干在實處。在日復一日的積累中，易子琦逐漸成長為一名優秀的社區民警，今年3月，她被評為湖北省“三八紅旗手”。