湖北高速“五一”出行服務體驗再升級

荊楚網（湖北日報網）訊（記者張賽賽 通訊員蘇圣慜 朱志強）5月5日凌晨24時，湖北高速迎來了五一假期最后一波返程高峰。隨著公路上綿延不絕的車流平安駛入千家萬戶，湖北高速人的五一服務保暢工作也畫上了圓滿的句號。

五一期間，全省高速公路累計通行車輛高達1078.94萬輛，較去年同期增長5.81%。節假日保暢工作順利完成的背后，是湖北省公路事業發展中心進行的周密謀劃和部署。早在假期前夕，該中心便緊鑼密鼓地推動各經營管理單位，在充電樁增設、交通安全強化、服務設施提質、司乘出行體驗等多方面優化升級，持續打造平安、順暢、高品質的美好出行范例。

充電“零焦慮”——綠色出行“加滿能量”

新能源汽車在高速公路上行駛能否沒有“充電焦慮”，是很多司機關注的問題。而這一焦慮正在湖北高速上逐漸得到化解。

“開電動汽車出門，就怕半路沒電堵在高速上，現在高速上不僅有充電樁，還有應急救援充電車可以使用，真是太方便了！”5月2日上午，在漢宜高速毛嘴至潛江段，車主魏先生通過應急人員送來的“移動充電寶”，順利為自己的愛車充上了電。

為充分滿足新能源汽車用戶假期出行需求，楚天公司為引進數臺“V2V車車充”設施，可在兩輛車之間實現電量傳輸，充電5分鐘即可續航20公里，方便“趴窩”車輛就近前往收費站、服務區進行充電補能，打造了高速公路車輛充能新場景。

目前，湖北省140對開通運營服務區已實現充電設施全覆蓋，充電樁1095套、充電停車位1733個，基本滿足公路出行需求。今年五一，湖北高速又在滬渝高速等主線服務區額外補充投入66個移動充電樁，并配備224名專職人員進行服務區充電引導與設施運維，不斷增強設備“硬實力”，保障司乘綠色、無憂、暢通出行。

服務“不打烊”——暖心場景“全方位”開啟

“無論什么時候來都有熱水供應，洗完澡再用洗衣機洗衣服，還能在休息室的沙發上好好睡上一覺，休息好了再上路，真好！”五一假期，楚天高速潛江服務區“司機之家”內，卡友曹玉良夫婦正與工作人員親切交談。保安大哥楊師傅更是熱情地邀請他們品嘗當地的特色美食潛江小龍蝦。

目前，湖北已建成并通過驗收“司機之家”共27處，為過往司乘提供熱水、洗衣機、按摩椅、簡餐等24小時不間斷的暖心服務，讓每一位司乘都能感受到“家”的溫馨與舒適。

五一期間，湖北高速上的暖心服務與特色場景更是處處可見。隨岳高速上，便民服務臺前整齊擺放著“暖心藥”“愛心餐”等物資，隨時為需要的司乘提供幫助；枝江西服務區以小長假為契機，策劃舉辦了《徒步三峽33年》影展，真切反映了中國長江三峽的自然生態與社會原貌；安陸服務區則“上架”了新的活動，服務臺前組織的套圈小游戲吸引了眾多游客參與，套中獎品即可為旅程贏取一份驚喜；咸通、通界高速上，收費員正將手中的氣球、鮮花、旅游手冊等小禮品一一分發，以真誠的笑容與服務贏得了司乘的聲聲贊揚……

五一期間，湖北高速共設置便民服務點738處，發放宣傳手冊22236份，服務司乘29655人次。一連串數字背后，是對湖北高速人堅守崗位、熱情服務的見證。

出行“新風尚”——高速“領航員”直播亮相

“五一免費期間是以車輛駛離高速出口的時間為準，各位可要注意啦……”5月1日，身著標志性“綠馬甲”的湖北中交高速收費員，正在收費一線為觀眾細致講解著假期出行注意事項。

五一期間，湖北收費員紛紛化身高速“領航員”，實時更新所在路段實時路況、周邊旅游信息，讓司乘可以通過直播畫面判斷道路擁堵情況，合理安排出行時間、線路，提升出行效率。

不僅如此，多個收費站還巧妙融合本土文化，身著少數民族服飾直播帶貨，熱情推介沿途美景，為觀眾帶來了一場場別出心裁的視聽盛宴。據統計，整個五一假期內，湖北高速直播時長共計74.78小時，觀看人數達159039人，共收獲司乘點贊676008次，反響熱烈。

“此次五一節假日是對高速直播能力的一次深刻檢驗，充分彰顯了湖北公路的服務創新能力。”湖北省公路事業發展中心費收處負責人陽升表示，公路中心計劃乘勢而上，籌辦首屆湖北公路“網絡領航員，服務新體驗”直播大賽，為高速從業者提供一個展示個性才華、提升表達能力的平臺，同時借助這一創新形式，讓更多人感受到荊楚地區的獨特韻味，共同開創湖北公路出行“新風尚”。