荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員胡鈞 劉航)“警察同志謝謝你們!這是我攢了一輩子的錢,如果沒追回來我們一家人都不曉得怎么生活下去。”5月8日,一面錦旗送到了鶴峰縣公安局下坪派出所,馮大爺眼含熱淚握著民警的手,幾度哽咽,再三感謝。

時間回到一個月前,馮大爺來到下坪派出所報案,稱其卡里的60000余元不見了,“沒了這些錢我們一家人可怎么活啊,警察同志你們千萬要幫我找到啊。”馮大爺傷心欲絕地說道。接警后,民警立刻展開調查,最終在馮大爺的手機上發現問題。原來,是馮大爺未成年孫女小馮在假期間拿著他的手機,以他的身份充值購買游戲皮膚,并向自己的朋友贈送游戲裝備,陸續花掉了60000余元。
知道了事情的原委后,馮大爺又氣又急又慪,連連嘆氣流淚。經了解,馮大爺愛人因二級殘疾喪失了勞動能力,馮大爺自己又是年老體弱,一家三口主要靠政府救濟生活,這些積蓄是多年來省吃儉用攢下來的。熟悉情況后,民警立即著手收集手機游戲充值的相關明細,并與游戲平臺官方客服及第三方支付平臺客服取得聯系,明確退款所需的材料和證明,同時也感受到退款很難。
考慮到馮大爺年齡較大,操作有難度,民警便幫其搜集準備相關材料及書寫退款說明。之后通過二十余次電話交涉,游戲公司答應只退款兩萬元。民警為了最大程度地挽回馮大爺的損失,選擇帶上相關材料,驅車兩千多公里趕往廣東,去游戲公司的總部進行了交涉。從馮大爺的家庭情況、企業的社會責任等多方面說服爭取,經過民警的不懈努力,最終該游戲平臺于4月28日將錢款悉數退回馮大爺的銀行賬戶。

收到退款的馮大爺再次對著民警連連道謝,還一再想要給辦事民警轉錢表示感謝。民警拒收后,馮大爺說:“那我要請人去公安局敲鑼打鼓,好好感謝你們!”聽到這句話,民警們更是哭笑不得。最終,馮大爺為了表達對下坪派出所民警的感激之情,將一面錦旗和一封感謝信,送到了公安局。
一面錦旗就是一面鏡子,折射的是人民群眾對鶴峰公安工作的滿意度,這僅僅是鶴峰公安踐行“為民服務”的一個縮影。鶴峰公安提醒:無論是馮大爺還是屏幕前的每一位家長,都要保管好手機和支付密碼,加強未成年人監管和教育引導,幫助孩子形成正確的認識和消費觀念。
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