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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 涂燕)5月17日上午,鄂州市衛健委三級調研員李雋赴市政務服務中心體驗窗口服務,全身心聽取群眾意見,對窗口服務的標準化、規范化和便捷化建設提出意見建議。

現場體驗窗口服務。通訊員 供圖
在政務服務大廳衛健窗口,鄂州城南醫院皮女士前來辦理單位放射人員工作證。鄂州市衛健委三級調研員李雋,鄂州市行政審批局黨組成員、總工程師李薇通過表明身份和表達陪同辦理意愿后,皮女士非常高興。
“單位的領導能以這樣親民的方式聯合深入辦事流程還是第一次體驗,這樣好的營商環境,我對我們民營醫院日后的發展也更有信心了。”皮女士表示。此次業務辦理,從提交資料到出證前后不到3分鐘。
這種“沉浸式”陪同辦理的體驗,不僅能充分了解申請要件是否規范、辦事流程是否優化、工作人員的業務熟練程度和服務態度群眾是否滿意,還能真切感受企業和群眾在辦事過程中可能遇到的問題和困難,打通了服務企業群眾“最后一公里”。
下一步,鄂州市衛健委將持續開展領導干部赴辦事大廳一線“陪同”活動,在開展陪同服務過程中及時了解企業群眾辦事需求,不斷提高辦事效率,提升服務質量。
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