“沉浸式”體驗窗口流程，鄂州市衛健委服務“零距離”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 涂燕）5月17日上午，鄂州市衛健委三級調研員李雋赴市政務服務中心體驗窗口服務，全身心聽取群眾意見，對窗口服務的標準化、規范化和便捷化建設提出意見建議。

現場體驗窗口服務。通訊員  供圖

在政務服務大廳衛健窗口，鄂州城南醫院皮女士前來辦理單位放射人員工作證。鄂州市衛健委三級調研員李雋，鄂州市行政審批局黨組成員、總工程師李薇通過表明身份和表達陪同辦理意愿后，皮女士非常高興。

“單位的領導能以這樣親民的方式聯合深入辦事流程還是第一次體驗，這樣好的營商環境，我對我們民營醫院日后的發展也更有信心了。”皮女士表示。此次業務辦理，從提交資料到出證前后不到3分鐘。

這種“沉浸式”陪同辦理的體驗，不僅能充分了解申請要件是否規范、辦事流程是否優化、工作人員的業務熟練程度和服務態度群眾是否滿意，還能真切感受企業和群眾在辦事過程中可能遇到的問題和困難，打通了服務企業群眾“最后一公里”。

下一步，鄂州市衛健委將持續開展領導干部赴辦事大廳一線“陪同”活動，在開展陪同服務過程中及時了解企業群眾辦事需求，不斷提高辦事效率，提升服務質量。