黃石港區(qū)2名稅務“體驗師”打卡辦稅廳

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 丁健）“現(xiàn)在辦稅真的太方便了，面對面、屏對屏互動，真的省心又省力！”在黃石港區(qū)稅務局征納互動服務運營中心實際操作后，稅務體驗師李春梅不禁感嘆道。

“稅務體驗師”在稅務人員的指導下通過征納互動平臺幫助納稅人解決涉稅難題。通訊員 供圖

納稅服務體驗優(yōu)不優(yōu)？人工應答效率高不高？辦稅速度快不快？近日，為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升服務質(zhì)量，黃石港區(qū)稅務局邀請2名涉稅機構(gòu)從業(yè)者代表化身“稅務體驗師”，走進辦稅服務廳“前臺幕后”，多視角、全方位了解辦稅服務廳運轉(zhuǎn)，親身體驗便民辦稅舉措，主動查找服務盲點，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人滿意度談看法、提建議、出點子。

“稅務體驗師”在自助辦稅區(qū)向納稅人講解電子稅務局操作流程。通訊員 供圖

活動采取“實操+觀摩”“體驗+對話”的形式，讓體驗師們零距離感受納稅服務是否方便快捷，面對面點評哪些方面還需要改進，以現(xiàn)場真實評價意見，為提升辦稅質(zhì)效注入新動力。在黃石港區(qū)辦稅服務廳，體驗師們在導稅臺、自助辦稅區(qū)、征納互動運營中心進行了“沉浸式”體驗。

“稅務體驗師”在導稅臺給納稅人提供取號服務。通訊員 供圖

“通過今天這種交互式、沉浸式體驗，我感受到辦稅服務廳的服務越來越便捷。”一系列便利化、智能化的辦稅服務，讓稅務體驗師們頻頻點贊。

稅務體驗師們的肯定是鼓勵更是動力，活動結(jié)束后，稅務干部向2名體驗師們分別發(fā)放了體驗日志表，收集其在現(xiàn)場體驗中遇到的問題和改進建議4條。

下一步，黃石港區(qū)稅務局將結(jié)合體驗師的意見建議，完善服務舉措，進一步推動便民辦稅春風行動、春雨潤苗專項行動落實落細，用稅務人的精細服務贏得納稅人的滿意指數(shù)。