滬消保委鼓勵電影院與購票平臺優化競爭 提供更高性價比觀影服務

中新網上海6月12日電 (記者 陳靜)記者12日獲悉，長三角四地消保委正在聯手開展電影消費體察活動。上海市消保委就社會關注度較高的“3D電影眼鏡要收費”和“電影票能否退改”等兩個問題進行了專題調查。本次調查覆蓋上海不同區域和市場定位的40余家電影院和多個購票平臺。

上海市消保委方面表示，該委鼓勵電影院與購票平臺行業優化競爭，向消費者提供更高性價比的觀影服務，如更低的票價和更具靈活性的電影票退改規則等。

調查顯示，40家影院均向消費者提供免費3D眼鏡，影院在線上平臺及線下購票環節均進行明示。在40家影院中，有27家向消費者提供了3D眼鏡的購買服務，其中有8家影院還有個性化3D眼鏡售賣。上海市消保委認為，3D眼鏡作為觀看3D電影的基本設備，影院應當提供符合觀影需求和衛生要求的3D眼鏡給消費者免費使用。影院在免費提供3D眼鏡的基礎上，也可以售賣全新3D眼鏡和個性化3D眼鏡，以滿足消費者的不同需求。

據統計，2023年，中國全年共有12.99億人次購票觀影，中國電影市場票房高達549.15億元。其中，上海貢獻了27.97億元的票房。根據上海市電影發行放映行業協會的數據，2024年“五一”檔期間，上海票房成績亮眼。上海消費者對電影的喜愛不僅體現在票房上，還表現在他們強烈的消費意愿和對電影的高接受度。

本次調查發現，各電影院線上退改規則因影院和售票平臺的不同而有所差異。總體而言，多數影院和平臺支持退改，但具體退改時間和手續費標準各不相同。部分影院和平臺規定，退票或改簽距離開場時間越長，手續費越低或免費；距離開場時間越短，手續費越高或不支持退改。線下退改規則與線上相比更為靈活。

調查還發現，有11家影院對同一場電影時在不同線購票平臺實施了不同的退改規則。例如，某影城在一平臺上允許距離開場大于24小時的免費退改，但在另一平臺上則設置了1元/張的退改服務費；又如，某影城在一平臺上標明未取票且開場前24小時以上可免費改簽，但在另一平臺上則完全不支持退改等。

上海市消保委認為，單家電影院不具備市場優勢地位，電影院運營方可以根據影院所處位置地段、觀影設施、片源內容等條件自主設定票價以及退改等交易條件。無論是線下還是線上售票，電影院運營方都應該與消費者就合同內容做明確約定。

鑒于同一影院同一場次在不同線上平臺電影票價格和退改規則都可能存在差異，上海市消保委建議消費者在線上購票時貨比三家，用消費者的選擇促進行業有序競爭。(完)