大冶高效服務“沉”到群眾心坎上

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 曹青妮、袁典）打開平臺、遠程視頻、核驗身份、查詢信息、辦理成功……6月17日，在大冶市陳貴鎮袁伏二村政務小屋內，村民黃婆婆通過云端政務超市，遠程辦理好了養老保險查詢業務。5分鐘一氣呵成的線上操作讓黃婆婆驚嘆不已。

依托高效、深入的資源平臺服務“三下沉”工作，如今在越來越多的大冶市基層單元，群眾享受到同市級無差別的政務服務，便民利企突破“最后一公里”，逐步走向“零距離”。2024年，“三下沉”工作助力鄉村數字化治理成效顯現，“大冶市以‘智’促‘治’，以數字化提升鄉村治理效能”成功入選第五批全國鄉村治理典型案例。

推動各級各類資源“一沉到底”

近年來，大冶市統籌推進群眾經常辦理且基層能有效承接的政務服務事項下沉辦理，并建立政務服務事項下沉動態調整機制，同時，以事項的下沉高效推動資源“一沉到底”，讓基層群眾獲得無差別、零距離服務體驗。

“我們順利承接了省級兩批下沉的12類38項高頻服務事項，月均辦件量為5500件。”大冶市政務服務和大數據管理局相關負責人介紹，除了省級事項之外，還全面梳理市級高頻服務事項，兩批次將人社、醫保、衛健、民政、稅務、公安、自規、市場監管、公交等9個部門56個政務服務事項下沉鎮級辦理。

此外，個人權益記錄查詢打印、退休資格認證、個人獨資企業設立登記等政務服務事項辦理，群眾無需跑市級大廳，滿足了“就近辦”的需求。

在推動高頻事項下沉的同時，大冶市同步升級基層服務陣地的硬件配套，以確保基層有人有物服務群眾。截至目前，大冶市推動全市鄉鎮（街道）綜窗人員全覆蓋，共為基層配備綜窗人員38名；人社、衛健、公交公司等部門單位為基層添置制卡機、讀卡器、充值機、退休資格認證機等設備100余套；6個鄉鎮（街道）便民服務大廳實現“24小時不打烊政務自助服務”；全市累計投入530萬元，為便民服務中心（站）配齊配好硬件、優化完善軟件，推進基層便民服務規范化、標準化建設。

推動線上線下平臺“沉而見效”

在數字化賦能的建設熱潮推動下，近年來，大冶市不斷下沉各類優質服務平臺，大力蓄勢蓄能，并充分結合基層特色，持續放大平臺快捷、高效、智慧化等優勢，進一步縮小服務圈，讓基層群眾辦事無阻、辦事無憂。

“我們從線下線上兩個維度，推動服務平臺、陣地高效下沉。”大冶市政務服務和大數據管理局相關負責人介紹，在線下，大冶市已經形成了市、鎮（街道）、村（社區）、村民小組（小區）四級政務服務體系，建成鎮級便民服務中心15個、村（社區）便民服務站385個。在這四級服務體系中，依托“綜窗改革”“黨群+政務服務”等，實現“一窗辦理”“就近辦理”。

在線上，大冶市扎實推進大數據和網絡中心建設，全覆蓋升級改造全市15個鄉鎮385個村（社區）電子政務外網，實現村（社區）單個終端可訪問多部門業務平臺。依托大冶市“數公基”建設成果，自主開發綜合業務協同平臺，設置數據共享查詢功能，構建數據共享模型。已根據多部門業務需求對接15個數據查詢接口，通過電子簽章、E證通等工具對身份證、戶口本、營業執照等證件進行調取，實現亮碼辦、掃碼辦、免證辦，極大提升辦事效率。

同時，建設云端政務超市，通過5G、物聯網、云計算、遠程視頻等技術手段，整合云端坐席資源，為辦事群眾提供遠程“面對面、手把手”的貼心政務服務，打造安全可信、遠程非接觸式的云端辦、快速辦、智慧辦服務模式。截至目前，該市東風路街道、還地橋鎮、陳貴鎮袁伏二村政務小屋等7地設立了云端政務超市，為群眾提供遠程“視頻辦”，產生線上幫辦數據2788條。

推動高質高效服務“沉進心坎”

大冶市全面瞄準群眾需求，特別是個性化辦事需求，大力完善“政務服務+志愿服務”特色服務品牌，創新機制、優化服務，將高質高效服務送到村、送上門，送進群眾心坎，讓基層群眾足不出戶，便可辦成事、辦妥事。

據悉，大冶市創新建立了“基層治理單元+政務服務”（網格員和政務代辦員“兩員融合”）幫代辦服務機制，在15個鄉鎮（街道）和385個村（社區）設置幫辦代辦專窗，并建立了“1支專業志愿服務隊+385個分隊”的政務幫幫團志愿服務隊伍，負責接收群眾咨詢、代收材料、代送證件等工作，逐步推動幫辦代辦服務延伸至灣組、小區，實現政務服務“零距離”。

同時，線上自主開發大冶市“云幫辦”平臺，實行“群眾點單、干部代辦、數據跑腿”服務模式，群眾可隨時隨地一鍵提交“我要幫辦”申請，充分享受上門辦、視頻導辦、遠程代辦等方式帶來的便利。截至目前，共發放“政務幫幫團”上崗證1000余張，分層級開展業務、平臺、禮儀培訓活動10余場次，實現電子社保卡申領、異地轉診備案等34個服務事項“云幫辦”，辦件量30358件。

“流動政務服務大廳”是大冶市服務基層群眾的另一創新之舉。通過打造集行政審批、普法宣傳、惠企政策解讀等為一體的政務服務智能流動窗口，大冶市持續開展政務服務進商街、進園區、進社區活動，推動“人找服務”向“服務找人”轉變、“一窗受理、集成服務”向基層延伸。截至目前，月均開展“政務服務三進”活動15場次，如集中上門為群眾辦理公交愛心卡、擁軍卡、第三代社保卡，為個體工商戶辦理營業執照、食品經營許可證等服務，得到群眾一致好評。