安徽淮北市相山區：“流動辦公桌”現場辦公解難題

本報淮北訊 （通訊員 鄭言 相組軒）“餐館排放污水散發強烈氣味”“華佳梅苑小區停車位總是被非機動車占用”“御林雅苑小區5棟旁邊的路燈不夠亮，能不能更換一下”……在每周安徽省淮北市相山區的“流動辦公桌”接待點上，都能聽到涉及人居環境、社區發展、社會治理等居民關心的問題。

近些年來，相山區積極轉變工作理念，推動力量下沉、服務前移，探索出以“有呼必應、有問必答、有求必解、有難必幫”為主要特點的“流動辦公桌”工作法，把服務觸角延伸到群眾家門口，面對面解決群眾訴求，不斷提升基層治理質效。

四把椅子、兩張桌子，桌前掛上條幅、擺上塑料凳。“流動辦公桌”搬進小區，明確組成人員和辦公時間，轄區內警官、法官、檢察官、律師等專業人士共同參與，利用早晨、中午、傍晚等居民在家時段集中提供服務，使“零距離”解決群眾關切的問題成為現實。

在服務方式上，變“坐等來辦”為“上門辦理”。轉變傳統服務模式，將辦公桌搬出辦公室，到群眾家門口設立“流動辦公桌”，將“等群眾上門”轉變為“送服務上門”。堅持需求導向，圍繞業務辦理、政策宣講、鄰里糾紛等，在“流動辦公桌”基礎上，衍生出“流動五桌”：解讀政策法規的“流動宣傳桌”、調解矛盾糾紛的“流動調解桌”、共商治理難題的“流動議事桌”、反饋疑難問題的“流動答復桌”，靈活多樣開展為民服務。綜合考慮轄區居民上班早出晚歸、老年人腿腳不便等現實問題，探索“錯時辦公”機制，靈活選擇每周一、三、五的早、中、晚居民在家時段，在小區出入口或人員聚集處擺放“流動辦公桌”，現場受理、現場解決群眾訴求。利用微信群、相山先鋒行等線上平臺，讓群眾按需“點單”，線下辦公桌精準“派單”，建立訴求收集、辦理臺賬，及時在居民群內通報社區大事小情，動態更新“流動辦公桌”問題辦理進展情況，廣泛接受群眾監督。活動開展以來，累計解答咨詢5400件，收集問題建議1730個，已解決1697個。

在服務力量上，變“單指用力”為“聚指成拳”。推行“一崗通辦”工作模式，設置2—3名“百通崗”工作人員接待群眾，其余人員常態化下沉網格，開展上門走訪、信息采集、小區巡查等，將“流動辦公桌”做法進一步延伸。完善“社區黨組織—小區（網格）黨支部—樓棟黨小組”三級組織體系，推選社區在職黨員、業主委員會成員擔任網格長、樓棟長，發揮其“人熟、地熟、事清”優勢，引導群眾合理表達訴求、建言獻策，累計收集群眾提出的“金點子”260條。建立“流動辦公桌”共駐共建機制，統籌相山“益起來”志愿服務隊、“三報到”黨員、社工站等各方資源力量，下沉到“流動辦公桌”服務點值班，參與鄰里互助、政策宣傳、調解糾紛等活動。目前，已累計依托“流動辦公桌”開展送政策、送健康、送文化等民生服務活動320余次，惠及群眾1.6萬人次。

在服務質效上，變“問題清單”為“滿意答卷”。開展“書記接待日”活動，針對疑難事項，固定每周五社區書記坐班“流動辦公桌”，召集物業經理、在職黨員、居民代表等進行公開議事，協商解決群眾關心的問題，讓每一位群眾在妥善解決小事、急事、難事中提升幸福感、獲得感、安全感。完善市、區相關職能部門協同參與處置機制，推動調解、執法等方面力量有效下沉社區，實現“小區（網格）報事—分類轉辦—問題處置—核查結案”問題閉環處理。針對群眾物業管理訴求居高不下的情況，出臺《社區黨組織領導下的小區（網格）黨支部、業主委員會、物業服務企業三方聯動制度》，制定9條具體措施，集中解決一批事關小區物業管理中的重點問題和共性問題，有效回應群眾訴求。2023年，全省群眾安全感滿意度調查中，相山區群眾安全感程度指數達98.78%，獲評“全省平安建設優秀縣（市、區）”。