一鍵通達護民利

“當時因為窗口工作人員服務態度問題，我抱著試試看的想法掃碼進行舉報，沒想到這么快就解決了。”前不久，接到河南省洛陽市宜陽縣紀委監委工作人員的回訪電話，王女士有些意外。

此前，王女士到宜陽縣市民服務中心辦理業務時，工作人員沒有正面答復其訴求，態度不佳。她便通過掃描大廳“有問題‘碼’上舉報”二維碼進行了反映。宜陽縣紀委監委在“碼上監督”平臺收到舉報后，立即督促市民服務中心認真核實處理。經核查屬實后，市民服務中心安排窗口負責人聯系王女士，對其咨詢的問題進行詳細解答。

“‘碼上監督’平臺打破了以往傳統舉報方式在時間和空間上的局限性，不僅讓廣大群眾能夠零距離、點對點、方便快捷反映問題，還推動窗口單位不斷提升業務能力和服務水平。”宜陽縣紀委監委相關負責同志介紹，市民服務中心針對王女士反映的問題，不僅嚴肅批評教育相關責任人員，還深入查找問題原因，有針對性地完善服務保障措施，開展服務大練兵活動，推動工作作風和服務質量整體提升。

“要監督11個單位，500多名監察對象，我們時常感到力不從心。”此前，在洛陽市紀委監委組織召開的基層監督工作座談會上，一名基層紀檢監察干部的發言，引起了與會者的共鳴。

為補齊基層治理短板，針對基層監督人少、事多、面廣等實際情況，洛陽市紀委監委采取試點引領方式，將數字技術與基層監督深度融合，為監督插上“智慧”翅膀，以數字賦能推動監督提質增效，以精準監督規范“微權力”、遏制“微腐敗”。

“5月低保發放420元。”拿出手機掃描居民微信群中分享的二維碼，進入“一碼”監督智慧平臺，點擊惠民資金板塊，輸入身份證號后，洛龍區龍門石窟街道西草店社區居民王某某便查到了自己當月的低保發放情況。

在市紀委監委指導督導下，洛龍區紀委監委應用涵蓋電子觸摸屏、二維碼等多種載體的“一網多端”模式，打造“一碼”監督智慧平臺，將10個行業部門的惠民政策、惠民資金等數據信息和157個村（社區）的“三資”管理、“三務”公開事項集納其中，讓監督直達群眾“指尖”。

“依托平臺匯集惠民資金發放信息、村（社區）集體‘三資’信息等不同類型數據庫這一優勢，分析數據間的邏輯關系，從而比對發現可疑問題。”該區紀委監委工作人員介紹，在另一端，紀檢監察機關通過“一碼”監督智慧平臺進行大數據比對、技術分析，可以對村（社區）集體“三資”和惠民資金發放等情況進行實時監督，確保過程可查、環節可追、責任可究。截至目前，平臺累計錄入數據150余萬條，訪問量突破13萬人次，接收群眾投訴舉報、反映問題393件，發現并督促整改問題27個，給予黨紀政務處分21人。

聚焦影響高質量發展、高效能治理的消極怠惰、推諉扯皮、陽奉陰違、久拖不辦等問題，洛陽市紀委監委指導駐市政務服務和大數據管理局紀檢監察組以“不擔當、不作為、亂作為、慢作為”問題為重點，聯合駐在單位將126個綜合窗口的800多名工作人員和2346個事項納入“智慧監督”范圍，在市民之家辦事大廳制作10塊展板公開“亮碼”，辦事群眾遇到服務意識淡薄、推諉扯皮等情況，即可通過手機掃碼實現問題反映“一鍵直達”，由專人實時受理分辦問題線索。

洛陽市紀檢監察機關根據市紀委監委指導建議和試點情況，因地制宜探索智慧監督。欒川縣紀委監委聯合縣民政局研發“陽光欒川”微信小程序，推動214個行政村（社區）公開晾曬村級“三務”，方便群眾查詢和監督，嚴防基層“微腐敗”、干部“亂作為”。瀍河回族區紀委監委推動建立高效監督信息資源互聯互通機制，實現紀檢監察機關與金融、稅務、公安等部門信息快捷查詢，破解工程建設、項目審批、資產資金等方面監督難題，推動監督下沉落地。孟津區紀委監委創新“碼上舉報”方式，開通監督保障優化營商環境舉報平臺，及時受理破壞營商環境問題線索，對征集到的問題線索快查快辦。（記者 黃先鋒 通訊員 王可欣）