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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 左建紅、袁典)“我本來只是逛個街,沒想到順便把這事輕輕松松辦了!”近日,正在逛街的退伍軍人程文勝看到雨潤商圈“政務V站”門前懸掛的“集中代辦大冶公交擁軍卡”的橫幅后,現場申請并于當日下午就拿到了公交擁軍卡,這樣的“就地”服務讓他驚喜不已。
據介紹,在當天的活動中,東風路街道政務幫幫團還現場發放“食品經營許可證”1份,為群眾辦理營業執照相關業務2人/次;發放“鄂匯辦”“云幫辦”宣傳扇、惠企政策宣傳折頁200余份。
為了讓群眾體驗到“每時每刻、就地就便”的高效優質服務,該市在數據賦能、“政務服務+”、群眾訴求反映等諸多方面開啟了一番卓有成效的探索。
今年6月份,大冶市“云幫辦”小程序“上新”的高齡津貼在線申領智能審批功能。群眾只需要點點手機,便可完成高齡津貼申領,省去了線下跑路的繁瑣流程,也提供了更加新穎的辦事體驗。
“以相對‘短平快’的方式,及時‘適配’群眾的‘微需求’,不斷優化群眾的辦事體驗。”大冶市政務服務和大數據管理局相關負責人說,今年上半年,全市政務服務辦件量共計38447件,其中,線上辦件19915件,占比達到51.8%。僅“云幫辦”幫代辦量就突破了8000件,達到8578件。
此外,該市將政務服務觸角一再延伸,依托鄉鎮(街道)、村(社區)黨群服務和新時代文明實踐所(站、點)陣地,將基層政務服務延伸至灣、組、小區,因地制宜共建政務驛站(小屋),就近收集群眾辦證需求,采取預約辦、上門辦、掌上辦、網上辦等多種形式實現政務服務幫辦代辦。
截至目前,該市在小區(灣組)、商圈、企業園區設立“政務服務驛站”25家,累計辦件量為9814件,各類咨詢3464次,現場為群眾辦理4573件,幫辦代辦服務1777項。
今年1-6月份,大冶市“民情通”統一訴求平臺共匯集群眾訴求61697件,環比上升38.63%。上半年總計生成9966件任務單,環比上升154%。其中,按時簽收率為99.26%,按時回復率為99.55%,綜合回訪滿意率為99.62%。
“我們將持續運用‘群眾視角’深化政務服務改革,為提升群眾幸福感、獲得感而努力。”大冶市政務服務和大數據管理局負責人說。
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