大冶以“群眾視角”深化政務服務改革

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 左建紅、袁典）“我本來只是逛個街，沒想到順便把這事輕輕松松辦了！”近日，正在逛街的退伍軍人程文勝看到雨潤商圈“政務V站”門前懸掛的“集中代辦大冶公交擁軍卡”的橫幅后，現場申請并于當日下午就拿到了公交擁軍卡，這樣的“就地”服務讓他驚喜不已。

據介紹，在當天的活動中，東風路街道政務幫幫團還現場發放“食品經營許可證”1份，為群眾辦理營業執照相關業務2人/次；發放“鄂匯辦”“云幫辦”宣傳扇、惠企政策宣傳折頁200余份。

為了讓群眾體驗到“每時每刻、就地就便”的高效優質服務，該市在數據賦能、“政務服務+”、群眾訴求反映等諸多方面開啟了一番卓有成效的探索。

今年6月份，大冶市“云幫辦”小程序“上新”的高齡津貼在線申領智能審批功能。群眾只需要點點手機，便可完成高齡津貼申領，省去了線下跑路的繁瑣流程，也提供了更加新穎的辦事體驗。

“以相對‘短平快’的方式，及時‘適配’群眾的‘微需求’，不斷優化群眾的辦事體驗。”大冶市政務服務和大數據管理局相關負責人說，今年上半年，全市政務服務辦件量共計38447件，其中，線上辦件19915件，占比達到51.8%。僅“云幫辦”幫代辦量就突破了8000件，達到8578件。

此外，該市將政務服務觸角一再延伸，依托鄉鎮（街道）、村（社區）黨群服務和新時代文明實踐所（站、點）陣地，將基層政務服務延伸至灣、組、小區，因地制宜共建政務驛站（小屋），就近收集群眾辦證需求，采取預約辦、上門辦、掌上辦、網上辦等多種形式實現政務服務幫辦代辦。

截至目前，該市在小區（灣組）、商圈、企業園區設立“政務服務驛站”25家，累計辦件量為9814件，各類咨詢3464次，現場為群眾辦理4573件，幫辦代辦服務1777項。

今年1-6月份，大冶市“民情通”統一訴求平臺共匯集群眾訴求61697件，環比上升38.63%。上半年總計生成9966件任務單，環比上升154%。其中，按時簽收率為99.26%，按時回復率為99.55%，綜合回訪滿意率為99.62%。

“我們將持續運用‘群眾視角’深化政務服務改革，為提升群眾幸福感、獲得感而努力。”大冶市政務服務和大數據管理局負責人說。