強化用戶思維 提升游客體驗（快評）

隨著中國不斷擴大免簽“朋友圈”、實行郵輪入境免簽以及144小時過境免簽等多種政策，外國游客明顯增多。壯美山河、特色古城、現代都市……外國游客自發拍攝的影像和視頻，不斷把中國的魅力向世界展現，也點燃更多外國網友來中國旅游的興趣。

遠來都是客。我們應該進一步強化用戶思維，加大力度解決入境游的痛點、堵點，許多地方都在進行相應的探索。支付更便利了，增設外幣兌換點、ATM機、外卡POS機等，逐步完善多層次、多元化的支付服務體系；旅檢更快捷了，上海、重慶等地依托“智慧旅檢”等手段，讓入境游客旅檢體驗到“無感通關”；體驗更加多樣化，除了長城、故宮、兵馬俑等熱門景點外，不少地方還提供個性化深度游定制，如胡同漫步、中華美食制作等活動，讓外國游客更加深入地感受中國的獨特魅力。

除了入境游，國內游進一步發展，同樣也要強化用戶思維，瞄準用戶需求升級。比如優化購票機制，緩解預約難等問題，又如設計新玩法，創造更多沉浸式體驗等。

只要不斷破解難點堵點，進一步滿足消費者的多元需求，文旅發展必將持續增添活力。

《 人民日報 》（ 2024年07月23日 10 版）